Se requiere una dirección de emergencia para los números de EE. UU. y Canadá. Cuando se encuentra en EE. UU. o Canadá, esta dirección se proporciona a los servicios de emergencia cuando un usuario marca el 911. Los usuarios deben proporcionar una dirección precisa y mantenerla actualizada en todo momento.

En cuanto Aircall detecta que un usuario está utilizando un número de teléfono de EE. UU. o CA, aparecerá una ventana emergente solicitando que proporcione una dirección de emergencia. Cada dirección de emergencia está vinculada a un solo usuario.

Como recordatorio, Aircall admite números de emergencia en otros países que no requieren que los usuarios proporcionen una dirección de emergencia. Para más información, consulte Marcar números de emergencia o cortos

Importante: The emergency address feature is only available on Aircall Workspace for desktop, web, and CTI applications.

On mobile apps (iOS and Android), all calls to the main emergency numbers worldwide are redirect

Cuándo un usuario debe ingresar una dirección de emergencia

Se requerirá que un usuario ingrese una dirección de emergencia cada vez que un número de EE. UU. o CA esté vinculado a su usuario.

Cómo especificar una dirección de emergencia

Los usuarios pueden establecer la dirección de emergencia desde:

  • La ventana emergente que se muestra cuando Aircall detecta que no hay una dirección configurada

  • La pestaña de Configuración

Pasos para establecer una dirección de emergencia

  1. Abra Aircall Workspace y vaya a Configuración → Cuenta de usuario → Editar
    O utilice la ventana emergente que aparece cuando no hay una dirección de emergencia configurada.

  2. Seleccione el país.

  3. Ingrese los detalles de la dirección:

  • Línea de dirección 1: Información completa de la calle

  • Línea de dirección 2: Detalles adicionales, si corresponde, como edificio, número de piso, número de apartamento

  • Ciudad

  • Código postal

  • Estado

  1. Ingrese el número de teléfono de devolución de llamada:

  • Este es el número al que los servicios de emergencia pueden devolverle la llamada si es necesario

  • Es preferible utilizar un número directo, como su número móvil, no un número IVR

  • Debe ser un número de EE. UU. o Canadá

  1. Guarde la dirección.

  2. Confirme que ha leído y entendido el aviso 911.

Validación y estado de la dirección

Su dirección se valida en dos pasos:

  1. Verificación de la dirección

    • Si la dirección no se puede verificar, verá un mensaje de error.

  1. Guardado de la dirección

  • Los usuarios pueden hacer clic en el icono de recargar junto al estado de su dirección de emergencia para comprobar si la dirección se ha guardado.

  • Si se guarda, se mostrará un formato geocodificado de la dirección en el formulario. Este formato validado es el que se envía a los centros de emergencia.

  • Si la dirección no se guarda o se produce un error, se le pedirá que vuelva a ingresar la dirección.

Si no puede guardar su dirección después de volver a ingresarla, póngase en contacto con Soporte de Aircall.

Usuarios con un número de EE. UU./CA pero ubicados fuera de EE. UU./CA

Si un usuario tiene un número de EE. UU. o CA pero no se encuentra físicamente en EE. UU. o Canadá:

  • Cuando se muestra la ventana emergente por primera vez, el usuario puede especificar que se encuentra fuera de EE. UU. o CA.

  • A continuación se muestra un mensaje específico que indica que el usuario ha declarado que no se encuentra en EE. UU. o CA.

Cómo actualizar la dirección de emergencia

Los usuarios pueden actualizar su dirección de emergencia en cualquier momento.

Pasos:

  1. Vaya a Configuración → Cuenta de usuario → Editar.

  2. Actualice los campos de la dirección siguiendo el mismo proceso que para la creación inicial de la dirección.

  3. Guarde la dirección y confirme el aviso 911 si se le solicita.

Realizar una llamada al 911

  • Las llamadas al 911 deben realizarse desde una línea de EE. UU. o CA.

Cuando se realiza una llamada al 911, pueden aparecer diferentes ventanas emergentes según si hay una dirección de emergencia configurada.

Si ya hay una dirección de emergencia configurada

Aparecerá una ventana emergente invitando al usuario a especificar si está llamando desde la dirección de emergencia configurada:

  • Si Sí:

    • La llamada se envía con la dirección de emergencia y el número de devolución de llamada.

  • Si No:

    • La llamada se envía sin información de dirección.

    • La llamada se enruta a un centro nacional de emergencias.

    • El primer respondedor pedirá al llamante que proporcione la dirección de emergencia.

Si no hay una dirección de emergencia configurada

Si el usuario aún no ha proporcionado una dirección de emergencia:

  • Una ventana emergente especificará que la llamada se enviará sin información de dirección.

  • La llamada se enruta a un centro nacional de emergencias.

  • El primer respondedor pedirá al llamante su dirección de emergencia.

Cómo probar su dirección de emergencia y número de devolución de llamada

Puede verificar la información de emergencia que ha proporcionado marcando el 933.

Esta llamada de prueba le permite confirmar que su dirección de emergencia y número de devolución de llamada están correctamente registrados.

Importante: Do not use 911 for testing. Use 911 only for real emergency calls.

Notas importantes

  • La dirección de emergencia proporcionada debe ser la dirección física donde se encuentra el usuario.

  • No incluya caracteres especiales en el formulario de la dirección ni en su nombre y apellidos. Si la dirección o el nombre contiene cualquier carácter fuera de A-Za-z0-9, como @, se devolverá un error.

  • La dirección proporcionada será verificada. Asegúrese de ingresar una dirección física válida.

  • Los números de suite y apartamento deben ingresarse en el campo de la Línea de dirección 2.

  • Asegúrese de que la dirección de emergencia esté actualizada cada vez que cambie su ubicación física.