Esta sección de preguntas frecuentes es para administradores que utilizan Aircall para Sales Engagement. Cubre la conectividad de números, resultados de llamadas, permisos, comportamiento del Aircall Voice Object, etiquetado y comportamiento de la cadencia.

Uno de mis números no puede conectarse a la integración

Solo puedes conectar un número a una única integración de Salesforce. Revisa el área de Mis Integraciones en tu Panel de Control de Aircall para ver si el número ya está conectado a otra integración de Salesforce.

Cómo personalizar los resultados de llamadas en Sales Engagement

Puedes usar etiquetas personalizadas para los resultados de llamadas. Para aprender cómo configurarlas, consulta la guía Instalar Aircall para Salesforce Sales Engagement (V4).

Propósito del conjunto de permisos Aircall CTI

El conjunto de permisos Aircall CTI se utiliza para proporcionar permisos a nivel de objeto y campo al Aircall Voice Object (AVO).

Como este conjunto de permisos está directamente relacionado con el AVO, no entra en conflicto con otros permisos.

Cuándo se crea el Aircall Voice Object

El registro del Aircall Voice Object se crea tan pronto como se recibe la llamada.

Por su naturaleza casi en tiempo real, la creación del AVO puede usarse para activar automatizaciones en Salesforce.

Etiquetado de llamadas

Sí, puedes etiquetar llamadas.
Las etiquetas pueden añadirse tanto durante la llamada como después de cada llamada.

Resultados de llamadas que no coinciden con el paso actual de Sales Engagement

Si un agente selecciona un resultado de llamada que no se aplica al paso actual del llamante en Sales Engagement, por ejemplo, seleccionar “Interesado” cuando ese resultado no está vinculado al paso, entonces:

Si no hay valores coincidentes, el resultado por defecto será la rama “No” en el paso actual.

Uso de un número con Sales Engagement y una integración anterior

No puedes configurar un número o línea tanto en Aircall para Sales Engagement como en la versión anterior de la integración de Salesforce.

Salesforce solo permite un CTI por usuario.

Corregir un resultado de llamada incorrecto

Si un agente selecciona el resultado de llamada incorrecto, no se puede ajustar antes de pasar al siguiente paso en la cadencia.

  • No hay retardo en escribir los resultados de llamadas después de hacer clic en el botón Cerrar.
  • El llamante será movido al siguiente paso en la cadencia inmediatamente.

Puedes ir al registro AVO relevante y corregir el resultado allí, pero esto no hará ningún cambio en la cadencia de Sales Engagement.