La integración de Nicereply te permite enviar automáticamente encuestas de satisfacción al cliente después de las llamadas telefónicas y ver los comentarios de los clientes directamente en Aircall.

Importante: Para que la integración funcione, tu cliente debe estar guardado como contacto en Aircall, con su número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Configurar la integración

Antes de comenzar, asegúrate de tener acceso de administrador tanto en Aircall como en Nicereply.

Pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Nicereply.
  2. Elige el tipo de encuesta que deseas enviar: CSAT, CES o NPS. Puedes encontrar más información sobre estos tipos de encuestas aquí.
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  1. En las opciones de distribución, selecciona Trigger.
  2. Aircall. Nicereply se conectará automáticamente a Aircall.

Una vez completada la conexión, puedes configurar cuándo y cómo se envían las encuestas.

Enviar encuestas después de las llamadas

Después de configurar la integración, define las condiciones para cuándo se debe enviar una encuesta. Puedes hacerlo configurando los ajustes de trigger en Nicereply.

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Pasos:

  1. Ve a tus ajustes de trigger en Nicereply.
  2. Edita el nombre del remitente, elige cuándo enviar la encuesta, establece las reglas de repetición y filtra por buzón o etiqueta.
  3. Una vez configurados tus ajustes, activa el trigger.
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Hay dos formas de activar encuestas en Nicereply:

  • Filtrar por etiqueta:
    Al filtrar por etiqueta, cualquier llamada de Aircall con la etiqueta correspondiente activará una encuesta. Esta opción es ideal si solo quieres enviar encuestas para tipos de llamadas o equipos específicos. Aprende cómo crear etiquetas. 
  • Filtrar por buzón (equipos de Aircall):
    Al filtrar por buzón, selecciona qué equipo de Aircall activará la encuesta. Cada llamada realizada por un miembro de ese equipo que cumpla tus condiciones enviará automáticamente una encuesta.

Una vez que se cumplan estas condiciones, tus clientes recibirán laán tanto en Nicereply como en Aircall.

Ver los comentarios de los clientes en Aircall

Cuando un cliente responde una encuesta, Nicereply sincroniza automáticamente su última respuesta con Aircall. El comentario aparece tan pronto como suena el teléfono y durante la llamada, lo que permite a tu equipo ver rápidamente la valoración de satisfacción más reciente del cliente.

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Esta información también aparece en los detalles de la actividad de la llamada en Aircall, para que tu equipo pueda acceder fácilmente al historial de comentarios y mejorar las interacciones con los clientes.

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