La integración de Aircall con Zendesk añade potentes funciones de centro de llamadas a tu cuenta de Zendesk y centraliza todas las operaciones telefónicas en una única interfaz. Esta integración también aprovecha tus datos de Zendesk para proporcionar contexto en tiempo real durante las interacciones con los clientes.
Con esta configuración, puedes registrar automáticamente las llamadas y los mensajes, agilizar la creación de tickets y mejorar la productividad de los agentes.
Funciones principales
- Registro automático: Aircall registra automáticamente las llamadas y los mensajes (SMS/MMS y WhatsApp) en Zendesk según tus preferencias.
- Creación personalizada de tickets: Para cada tipo de llamada o mensaje, puedes elegir qué tipo de ticket de Zendesk se debe crear.
- Control del horario de atención: Elige si quieres registrar las llamadas solo durante el horario de atención o en todo momento.
- Ventanas emergentes contextuales: Cuando recibas una llamada de un contacto, muestra automáticamente el historial del contacto o el ticket correspondiente de Zendesk.
- Sincronización fluida: Las transferencias de llamadas, los comentarios, las etiquetas y las grabaciones se sincronizan automáticamente de Aircall a Zendesk.
- Aircall AI: Registra las transcripciones de llamadas y los Insights de IA en los tickets de Zendesk
- Asignación automática de tickets: Los tickets se asignan automáticamente al agente que gestiona la llamada.
- Actualizaciones de tickets: Decide si quieres actualizar el ticket existente de la persona que llama o crear uno nuevo.
- Reglas de asignación: Crea reglas de asignación de tickets para usuarios o grupos específicos de Zendesk.
- Asignación de marcas: Crea tickets de Zendesk para marcas específicas y ofrece soporte para varias marcas.
- Experiencia integrada: El CTI de Aircall está completamente integrado en tu interfaz de Zendesk para ofrecer un flujo de trabajo unificado.
- Registro de mensajes de WhatsApp: La integración de Aircall con Zendesk ahora permite registrar mensajes de WhatsApp (texto y archivos multimedia) en tickets de Zendesk.
- Registro de llamadas de AI Voice Agent: Las llamadas de AI Voice Agent se registrarán como una nota interna o un comentario de voz en función de si la opción Vista de tickets está activada o desactivada en la configuración de la integración.
Nota: Para activar las ventanas emergentes contextuales y la gestión automática de tickets, debes utilizar el CTI de Aircall en Zendesk.
CTI de Aircall en Zendesk
Integra y configura el CTI de Aircall con Zendesk para realizar y recibir llamadas directamente desde tu espacio de trabajo de Zendesk. Sigue los pasos que aparecen a continuación para instalar y configurar el CTI de Aircall en Zendesk.
Importante: El CTI de Aircall en Zendesk solo es compatible con el navegador Google Chrome.
1. Instala la aplicación de Aircall en Zendesk
Pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Zendesk.
- Ve al Marketplace de Zendesk.
- Busca Aircall y selecciona Aircall para soporte.
- Haz clic en Instalar y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Una vez completada la instalación, la aplicación de Aircall aparecerá en la esquina superior derecha de tu panel de control de Zendesk.
Importante: Debes disponer de una licencia de Talk - Edición para partners en Zendesk para cada agente que vaya a utilizar el CTI de Aircall.
2. Configura el CTI de Aircall en Zendesk
Pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Zendesk.
- Abre la aplicación CTI de Aircall integrada en tu interfaz de Zendesk.
- En la configuración, define tus preferencias para:
- Reglas de creación de tickets
- Registro durante el horario de atención
- Comportamiento de las ventanas emergentes (historial del contacto o vista del ticket)
- Configura reglas de asignación automática de tickets para usuarios o grupos de Zendesk.
- Guarda la configuración para activarla.
Ya puedes empezar a realizar y recibir llamadas directamente desde Zendesk con Aircall.
Guardar notas y etiquetas de llamadas
Para que tus notas y etiquetas se guarden correctamente en los registros de llamadas, debes completar el proceso posterior a la llamada después de cada llamada.
Cuando finalice una llamada, aparecerá la pantalla Llamada finalizada.
- Añade las notas y etiquetas pertinentes.
- Haz clic en Mantener conversación abierta o Cerrar conversación.
Nota: Si se actualiza la página o se cierra el CTI antes de seleccionar una de estas opciones, es posible que tus notas y etiquetas no se guarden.
Para obtener instrucciones detalladas sobre la instalación y la configuración, consulta cómo configurar tu integración con Zendesk en Aircall.
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