Al exportar un informe desde la sección de Analítica, puedes analizar la actividad de tus llamadas con más detalle.
En concreto, al revisar tus datos de llamadas perdidas, notarás varias clasificaciones diferentes dependiendo del motivo por el que la llamada entrante no fue contestada.
En la Vista general, un gráfico muestra las llamadas perdidas para el rango de fechas seleccionado:
También puedes explorar estas clasificaciones en el panel de Llamadas no contestadas, donde encontrarás gráficos y filtros por motivo de llamada no contestada.
Clasificaciones de llamadas y descripciones
| Clasificación de llamada | Descripción |
|---|---|
| Gestionada por el agente de voz IA | La llamada fue gestionada completamente por Aircall AI sin requerir interacción de un agente. |
| Solicitud de devolución de llamada | La persona que llama seleccionó la opción de solicitar una devolución de llamada en lugar de esperar para conectar con un agente. Si se realiza una solicitud de devolución de llamada y no aplica ningún otro motivo, se muestra este motivo. |
| Todos los agentes no estaban disponibles | La llamada no pudo ser contestada porque no había agentes disponibles. Se aplica a escenarios en los que los agentes están ocupados, desconectados o no disponibles por cualquier motivo. En Smartflows, esto incluye llamadas que no suenan a los agentes debido a su indisponibilidad. |
| Los usuarios no contestaron | Había agentes disponibles, pero ninguno contestó la llamada. En Smartflows, esto se aplica cuando la llamada suena a los agentes durante más de 10 segundos y no contestan ni rechazan la llamada. |
| Fuera del horario laboral | La llamada se recibió fuera del horario laboral configurado. En Smartflows, esto ocurre cuando la llamada llega a la rama En cualquier otro momento de un widget de Regla de Horario. |
| Abandonada | La persona que llama colgó durante el mensaje de bienvenida o antes de interactuar con cualquier widget, y no aplica ninguno de los otros motivos de abandono. Esto incluye Smartflows donde el mensaje de bienvenida es un archivo de audio estándar en lugar de un menú IVR. |
| Abandonada antes de 10 seg | La persona que llama colgó antes de que transcurrieran 10 segundos. Si aplican tanto este motivo como fuera del horario laboral, tiene prioridad fuera del horario laboral. Si la llamada suena a un usuario, aunque sea durante menos de 10 segundos, se clasifica como Los usuarios no contestaron en lugar de abandono breve. |
| Abandonada en IVR | La persona que llama colgó mientras interactuaba con el menú IVR o dentro de un widget IVR en Smartflows. Esto incluye colgar durante el mensaje de bienvenida, la selección de menú o la espera en IVR. Si la persona que llama llega al buzón de voz sin pasar por un widget Ring To, el motivo de desconexión puede seguir siendo Abandonada en IVR. Si aplican tanto este motivo como abandono breve, tiene prioridad abandono breve. |
Para más información sobre los motivos de llamadas perdidas, consulta Motivos de llamadas perdidas en Smartflows.
Visualización de información de llamadas perdidas desde la app móvil Aircall Workspace
Puedes ver los motivos de llamadas perdidas directamente en la app móvil Aircall Workspace.
Pasos:
Abre la app móvil Aircall Workspace.
Ve a la sección de Llamadas y selecciona el filtro de Llamadas perdidas.
El motivo de la llamada perdida aparecerá en la conversación y en los detalles de la llamada
Nota: Missed calls are calculated from inbound calls only.
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