Este artículo explica cómo acceder a los datos y las grabaciones de llamadas, exportar el historial de llamadas, solicitar datos históricos, eliminar grabaciones de llamadas y gestionar los controles de datos de clientes en Aircall.
Acceder a los datos y las grabaciones de llamadas
Puedes acceder a los datos y las grabaciones de llamadas desde la aplicación Aircall Workspace o el Panel de control de Aircall, según el intervalo de datos que necesites.
- La aplicación Aircall Workspace permite acceder a los datos de llamadas recientes.
- El Panel de control de Aircall te permite consultar, exportar y gestionar los datos y las grabaciones de llamadas mediante controles adicionales.
Exportar datos de llamadas desde el Panel de control de Aircall
Puedes exportar datos de llamadas directamente desde las secciones Historial de llamadas o Análisis del Panel de control de Aircall.
Exportar desde Historial de llamadas
- Inicia sesión en el Panel de control de Aircall > Historial de llamadas.
- Aplica los filtros que necesites, como el intervalo de fechas o las líneas telefónicas.
- Exporta los datos seleccionados.
Exportar desde Análisis (solo con el plan Professional)
Si tienes un plan Professional, puedes exportar datos desde la pestaña Análisis.
- Inicia sesión en el Panel de control de Aircall > Haz clic en la pestaña Análisis
- En Filtros, elige el intervalo de fechas y las líneas que quieras incluir.
- Haz clic en Exportar en la esquina inferior derecha de la página.
- Descarga y abre el informe desde el correo electrónico que se te ha enviado.
Para obtener una explicación detallada de los campos exportados, consulta Exportaciones de datos de llamadas.
Nota:
• En la aplicación Aircall Workspace solo se puede acceder a los datos de llamadas de los últimos 5 meses.
• Desde el Panel de control de Aircall o mediante exportaciones solo se puede acceder a los datos de llamadas de los últimos 6 meses.
Obtener datos y grabaciones de llamadas históricos
Si necesitas acceder a datos de llamadas de hace más de 6 meses, debes enviar una solicitud a través del Centro de ayuda > Contáctanos.
Nota: Si tienes Analytics+, puedes acceder a más de 6 meses del historial de llamadas abriendo el Panel de control de Analytics+, haciendo clic en el KPI Total de llamadas y descargando todos los resultados desde las opciones de descarga.
Eliminar grabaciones de llamadas
Los Administradores pueden eliminar grabaciones de llamadas desde el Panel de control de Aircall. Los Supervisores solo pueden eliminar grabaciones de los números que tengan asignados.
Importante: Las grabaciones de llamadas eliminadas no se pueden restaurar.
Eliminar grabaciones desde el Centro de conversaciones
Los Administradores pueden eliminar grabaciones de llamadas individuales desde el Centro de conversaciones.
Pasos:
- Inicia sesión en el Panel de control de Aircall > Centro de conversaciones
- Coloca el cursor sobre la llamada que quieras eliminar hasta que aparezca la sección Vista previa.
- Haz clic en Vista previa para abrir el panel de detalles.
- Haz clic en el icono de la papelera en la parte inferior del panel.
- Confirma la eliminación.
Importante: Si tu cuenta incluye AI Assist o AI Assist Pro, al eliminar una grabación de llamada también se eliminarán permanentemente la transcripción y toda la información generada por IA, incluidos los resúmenes, los temas, las acciones pendientes y el Análisis de opinión.
Eliminar grabaciones de las últimas 24 horas mediante Live Monitoring
Los Administradores pueden eliminar grabaciones de llamadas de las últimas 24 horas mediante Live Monitoring. Los Supervisores pueden hacer lo mismo con los números que tengan asignados.
Pasos:
- Inicia sesión en el Panel de control de Aircall > Live Monitoring.
- Localiza la grabación de llamada que quieras eliminar. Las llamadas con grabaciones muestran un botón Reproducir.
- Haz clic en la llamada para abrir el panel de detalles.
- Haz clic en el icono de tres puntos en la esquina inferior izquierda.
- Selecciona Eliminar grabación de audio y confirma.
Importante: Los mensajes del buzón de voz no se pueden eliminar desde el Panel de control de Aicall.
Si necesitas eliminar varias grabaciones de llamadas a la vez o eliminar mensajes del buzón de voz, envía una solicitud de eliminación a través del Portal de soporte. Asegúrate de incluir los ID de llamada de todas las grabaciones o mensajes del buzón de voz que quieras eliminar.
Nota: Las solicitudes de eliminación solo se pueden enviar desde cuentas de Administrador.
Eliminar datos de llamadas
A diferencia de las grabaciones de llamadas, los datos de llamadas (tu historial de llamadas) no se pueden eliminar, ni por parte de los Administradores desde el Panel de control de Aircall ni mediante una solicitud al equipo de soporte de Aircall.
Por qué no se pueden eliminar los datos de llamadas
- Exactitud de la facturación y de la cuenta. Los registros de llamadas son la base de los cálculos de uso, la emisión de facturas y el Análisis. Eliminarlos comprometería la integridad de los registros de tu cuenta.
- Obligaciones legales y normativas. Aircall está sujeto a requisitos de conservación de registros y acceso legal en virtud de las leyes y normativas aplicables, por lo que determinados datos de llamadas deben conservarse de acuerdo con estos requisitos.
Los datos de llamadas se conservan durante el periodo asociado a tu plan. Cuando finaliza tu Acuerdo con Aircall, dispones de un plazo de 30 días para exportar tus datos. Una vez finalizado ese plazo, Aircall elimina todos los datos personales tratados exclusivamente en tu nombre, salvo cuando la legislación aplicable exija conservarlos durante más tiempo. Para consultar todos los detalles, consulta el Acuerdo de tratamiento de datos de Aircall.
Para obtener más información, consulta:
- Términos y condiciones de Aircall SAS
- Acuerdo de tratamiento de datos (DPA), secciones 5.4 Datos del cliente y 9.1 Privacidad
Controles de datos de clientes
Los Propietarios de la cuenta pueden controlar cómo accede Aircall a los datos de clientes para solucionar problemas y realizar tareas de supervisión. Estos ajustes están disponibles en Mi empresa > Seguridad.
Acceso a datos de feedback
Desactivar Acceso a datos de feedback impide que Aircall acceda a datos de clientes, como grabaciones de llamadas, Transcripciones e información obtenida mediante IA, al solucionar problemas notificados por propietarios del Panel de control o Agentes.
Nota: Desactivar esta opción puede impedir que Aircall investigue y resuelva el problema notificado.
Este ajuste es independiente del campo Consentimiento de acceso definido en cada ticket del Portal de soporte.
Supervisión del rendimiento de la IA
Desactivar Supervisión del rendimiento de la IA impide que Aircall acceda a datos de clientes al solucionar problemas detectados mediante la supervisión automatizada.
En casos excepcionales, las funciones de IA que utilizan IA generativa pueden producir resultados impredecibles. La supervisión automatizada ayuda a garantizar la calidad y la seguridad. Al solucionar problemas, Aircall puede recurrir a la revisión algorítmica o humana de datos de clientes o elementos generados por IA, respetando las normativas de privacidad de datos y los estándares de seguridad.
Nota: Desactivar el acceso a los datos de clientes puede impedir que Aircall identifique y corrija la causa raíz de los problemas relacionados con la IA.
Solicitudes relacionadas con números, usuarios y el RGPD
- Si necesitas ayuda para obtener una lista de usuarios o números de tu cuenta, envía una solicitud relativa al RGPD a través de Centro de ayuda > Contacta con nosotros e indica claramente qué datos necesitas.
- Para asuntos relacionados con el RGPD, envía tu solicitud a través de Centro de ayuda > Contacta con nosotros. Si es necesario, también puedes consultar nuestra Política de privacidad, las Preguntas frecuentes sobre privacidad y los Términos de uso.
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