Este artículo explica cómo acceder a sus datos y grabaciones de llamadas, exportar el historial de llamadas, solicitar datos históricos, eliminar grabaciones de llamadas y gestionar los controles de datos de clientes en Aircall.
Acceso a datos y grabaciones de llamadas
Puede acceder a los datos y grabaciones de llamadas desde la aplicación Aircall Workspace o el Panel de control de Aircall, según el rango de datos que necesite.
- La aplicación Aircall Workspace proporciona acceso a datos recientes de llamadas.
- El Panel de control de Aircall le permite ver, exportar y gestionar datos y grabaciones de llamadas con controles adicionales.
Exportar datos de llamadas desde el Panel de control de Aircall
Puede exportar datos de llamadas directamente desde las secciones de Historial de llamadas o Analíticas del Panel de control de Aircall.
Exportar desde Historial de llamadas
- Inicie sesión en el Panel de control de Aircall > Historial de llamadas.
- Aplique los filtros que necesite, como rango de fechas o líneas telefónicas.
- Exporte los datos seleccionados.
Exportar desde Analíticas (solo plan Profesional)
Si tiene un plan Profesional, puede exportar datos desde la pestaña Analíticas.
- Inicie sesión en el Panel de control de Aircall > haga clic en la pestaña Analíticas
- En Filtros, elija el rango de fechas y las líneas a incluir.
- Haga clic en Exportar en la esquina inferior derecha de la página.
- Descargue y abra el informe desde el correo electrónico que le enviamos.
Para una explicación detallada de los campos exportados, consulte Exportaciones de datos de llamadas.
Nota:
• Solo se puede acceder a datos de llamadas de los últimos 5 meses en la aplicación Aircall Workspace.
• Solo se puede acceder a datos de llamadas de los últimos 6 meses desde el Panel de control de Aircall o mediante exportaciones.
Obtención de datos y grabaciones históricas de llamadas
Si necesita acceder a datos de llamadas con más de 6 meses de antigüedad, debe enviar una solicitud a través del Centro de ayuda > Contáctenos.
Nota: Si tiene Analytics+, puede acceder a más de 6 meses de historial de llamadas abriendo el panel de Analytics+, haciendo clic en el KPI Total de llamadas y descargando todos los resultados desde las opciones de descarga.
Eliminación de grabaciones de llamadas
Las grabaciones de llamadas pueden ser eliminadas por los administradores desde el Panel de control de Aircall. Los supervisores solo pueden eliminar grabaciones de los números asignados a ellos.
Importante: Las grabaciones de llamadas eliminadas no se pueden restaurar.
Eliminar grabaciones desde el Centro de conversación
Los administradores pueden eliminar grabaciones individuales de llamadas desde el Centro de conversación.
Pasos:
- Inicie sesión en el Panel de control de Aircall > Centro de conversación
- Coloque el cursor sobre la llamada que desea eliminar hasta que aparezca la sección Vista previa.
- Haga clic en Vista previa para abrir el panel de detalles.
- Haga clic en el icono de papelera en la parte inferior del panel.
- Confirme la eliminación.
Importante: Si su cuenta incluye AI Assist o AI Assist Pro, eliminar una grabación de llamada también eliminará permanentemente la transcripción y todos los insights generados por IA, incluyendo resúmenes, temas, elementos de acción y análisis de sentimiento.
Eliminar grabaciones de las últimas 24 horas mediante Monitorización en vivo
Los administradores pueden eliminar grabaciones de llamadas de las últimas 24 horas usando Monitorización en vivo. Los supervisores pueden hacer lo mismo para sus números asignados.
Pasos:
- Inicie sesión en el Panel de control de Aircall > Monitorización en vivo.
- Localice la grabación de llamada que desea eliminar. Las llamadas con grabaciones muestran un botón Reproducir.
- Haga clic en la llamada para abrir el panel de detalles.
- Haga clic en el icono de tres puntos en la esquina inferior izquierda.
- Seleccione Eliminar grabación de audio y confirme.
Importante: Los mensajes de voz no se pueden eliminar desde el Panel de control de Aircall.
Si necesita eliminar múltiples grabaciones de llamadas a la vez o eliminar mensajes de voz, envíe una solicitud de eliminación a través del Portal de soporte. Asegúrese de incluir los ID de llamada de todas las grabaciones o mensajes de voz que desea eliminar.
Nota: Las solicitudes de eliminación solo pueden ser enviadas por cuentas de administrador.
Controles de datos de clientes
Los propietarios de la cuenta pueden controlar cómo Aircall accede a los datos de clientes para la resolución de problemas y la monitorización. Estas configuraciones están disponibles en Mi empresa > Seguridad.
Acceso a datos de feedback
Desactivar el Acceso a datos de feedback impide que Aircall acceda a datos de clientes como grabaciones de llamadas, transcripciones e insights de IA al solucionar problemas reportados por propietarios del panel o agentes.
Nota: Desactivar esta opción puede impedir que Aircall solucione y resuelva el problema reportado.
Esta configuración es independiente del campo Consentimiento para acceder definido en tickets individuales del Portal de soporte.
Monitorización del rendimiento de IA
Desactivar la Monitorización del rendimiento de IA impide que Aircall acceda a datos de clientes al solucionar problemas detectados por monitorización automatizada.
Las funciones de IA que utilizan IA generativa pueden producir resultados impredecibles en casos raros. La monitorización automatizada ayuda a garantizar calidad y seguridad. Al solucionar problemas, Aircall puede usar revisiones algorítmicas o humanas de datos de clientes o artefactos de IA respetando las normativas de privacidad de datos y estándares de seguridad.
Nota: Desactivar el acceso a datos de clientes puede impedir que Aircall identifique y solucione la causa raíz de problemas relacionados con IA.
Solicitudes relacionadas con números, usuarios y GDPR
- Si necesita ayuda para obtener una lista de usuarios o números de su cuenta, envíe una solicitud GDPR a través del Centro de ayuda > Contáctenos y especifique claramente qué datos necesita.
- Para asuntos relacionados con GDPR, envíe su solicitud a través del Centro de ayuda > Contáctenos. También puede consultar nuestra Política de privacidad, Preguntas frecuentes sobre privacidad y Términos de uso si lo necesita.
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