Cómo configurar la integración de Microsoft Teams

Los administradores instalan la integración de Microsoft Teams y Aircall para la organización, luego cada usuario añade la aplicación Aircall Workspace desde el marketplace de Microsoft Teams. Este artículo explica el proceso completo de configuración, los permisos requeridos, la configuración de números, la sincronización de disponibilidad y las mejores prácticas.

Instalación por parte del administrador

Antes de comenzar, asegúrate de:

• Tener derechos de administrador en Microsoft Teams y en Aircall

• Usar la misma dirección de correo electrónico para ambas cuentas

Pasos:

1. En Microsoft Teams, selecciona Aplicaciones en el menú lateral izquierdo y busca Aircall.

2. Selecciona la aplicación Aircall y luego haz clic en Agregar.

3. Acepta los permisos solicitados seleccionando Continuar. Solo deberías necesitar aceptar estos permisos la primera vez que accedas a esta página.

4. En la página redirigida, haz clic en Comenzar.

5. Puede aparecer una ventana nueva solicitándote iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft. Haz clic en Aceptar para permitir los permisos.

Nota: Si se deniegan los permisos, puedes permitirlos más tarde en Microsoft Teams:
https://admin.teams.microsoft.com → Aplicaciones de Teams → Administrar aplicaciones → Aircall → Permisos → Revisar permisos.

6. Si no has iniciado sesión en el Panel de Administración de Aircall, se te pedirá que inicies sesión.

7. Autoriza a Microsoft Teams para acceder a tu cuenta de Aircall.

Nota: Si no ves la pantalla de autorización y solo llegas al Panel, cierra la ventana y haz clic en “Comenzar” nuevamente.

8. Añade al menos un número de teléfono para completar la integración.

Importante: Después de la configuración, asegúrate de añadir todos los números en los que los usuarios realizarán o recibirán llamadas. Esto garantiza una sincronización correcta del estado y la disponibilidad.

Configuración en el Panel de Aircall

Una vez finalizada la instalación:

1. Ve a Panel de Aircall > Integraciones y API.

2. Selecciona MS Teams en Mis Integraciones

3. En Números conectados, añade todos los números usados por los miembros del equipo que dependerán de la integración.

Configuración por parte del usuario

Cada usuario debe completar dos pasos:

1. Instalar Aircall en Microsoft Teams

• Buscar Aircall en Teams

• Hacer clic en Agregar

Los administradores también pueden preinstalar la aplicación para todos los usuarios a través de Microsoft Teams.

2. Configurar la sincronización de disponibilidad

Los usuarios deben establecer sus preferencias de sincronización de disponibilidad en la aplicación Aircall para Teams:

• Abrir la aplicación Aircall dentro de Microsoft Teams

• Configurar los ajustes de Sincronización de disponibilidad

Importante: La sincronización de disponibilidad desde la integración con Teams anula los ajustes internos de disponibilidad en Aircall.

Mejores prácticas

• Fijar Aircall en Microsoft Teams para un acceso fácil desde la barra lateral.

• Descargar la aplicación de escritorio Aircall Workspace desde aircall.io/download para usar la marcación con un clic desde Teams.

• Para recomendaciones sobre dispositivos y auriculares, consulta nuestro artículo Recomendaciones de dispositivos y auriculares.