Configurar tu integración con Microsoft Teams

Los administradores instalan la integración de Microsoft Teams y Aircall para la organización y, a continuación, cada usuario añade la aplicación Aircall Workspace desde el marketplace de Microsoft Teams. Este artículo explica el proceso completo de configuración, los permisos necesarios, la configuración de los números, la sincronización de la disponibilidad y las prácticas recomendadas.

Instalación por parte del administrador

Antes de empezar, asegúrate de lo siguiente: 

• Tienes derechos de administrador global o el rol de usuario raíz en Microsoft Teams y el rol de administrador en Aircall

• Utilizas la misma dirección de correo electrónico para ambas cuentas

Pasos:

1. En Microsoft Teams, selecciona Aplicaciones en el menú de la izquierda y busca Aircall.

2. Selecciona la aplicación Aircall y haz clic en Añadir.

3. Acepta los permisos solicitados seleccionando Continuar. Solo deberías tener que aceptar estos permisos la primera vez que accedas a esta página.

4. En la página a la que se te redirige, haz clic en Empezar.

5. Es posible que aparezca una nueva ventana en la que se te pida que inicies sesión en tu cuenta de Microsoft. Haz clic en Aceptar para conceder los permisos.

Nota: Si se deniegan los permisos, puedes concederlos más adelante en Microsoft Teams:
https://admin.teams.microsoft.com → Aplicaciones de Teams → Administrar aplicaciones → Aircall → Permisos → Revisar permisos.

6. Si no has iniciado sesión en el Panel de control de administrador de Aircall, se te pedirá que lo hagas.

7. Autoriza a Microsoft Teams a acceder a tu cuenta de Aircall.

Nota: Si no ves la pantalla de autorización y accedes directamente al Panel de control, cierra la ventana y vuelve a hacer clic en “Empezar”.

8. Añade al menos un número de teléfono para completar la integración. Para obtener más información sobre cómo añadir números, consulta nuestro artículo Asignar tu número de teléfono a tu integración.

Importante: Después de la configuración, asegúrate de añadir todos los números que los usuarios utilizarán para realizar o recibir llamadas. Esto garantiza una sincronización correcta del estado y la disponibilidad.

Configuración en el Panel de control de Aircall

Una vez completada la instalación:

1. Ve a Panel de control de Aircall > Integraciones > Aplicaciones

2. Selecciona MS Teams en Mis aplicaciones.

3. En Números conectados, añade todos los números que utilizan los miembros del equipo que dependerán de la integración.

Configuración del usuario

Cada usuario debe completar dos pasos:

1. Instalar Aircall en Microsoft Teams

• Busca Aircall en Teams

• Haz clic en Añadir

Los administradores también pueden preinstalar la aplicación para todos los usuarios a través de Microsoft Teams.

2. Configurar la sincronización de la disponibilidad

Los usuarios deben configurar sus preferencias de sincronización de la disponibilidad en la aplicación de Aircall para Teams:

• Abre la aplicación Aircall dentro de Microsoft Teams

• Configura los ajustes de Sincronización de disponibilidad. La sincronización de disponibilidad es bidireccional entre MS Teams y Aircall.

Importante: La sincronización de disponibilidad de la integración de Teams anula los ajustes internos de disponibilidad de Aircall.

Prácticas recomendadas

• Ancla Aircall en Microsoft Teams para acceder fácilmente desde la barra lateral.

• Descarga la aplicación de escritorio Aircall Workspace desde aircall.io/download para usar Click-to-Dial desde Teams.

• Para consultar recomendaciones sobre dispositivos y auriculares, consulta nuestro artículo Recomendaciones sobre dispositivos y auriculares.

• Configura tu sistema operativo para que abra los enlaces telefónicos en Aircall. Para obtener instrucciones, consulta nuestro artículo Cómo seleccionar la aplicación predeterminada para abrir enlaces telefónicos.