Después de la migración inicial de Salesforce, algunos usuarios notaron cambios en cómo se registraban las llamadas recibidas en los números IVR en Salesforce. Este artículo explica qué cambió y cómo funciona ahora el registro de llamadas relacionadas con IVR con la integración de Salesforce.

Para más información sobre la creación y configuración de números IVR, por favor consulte nuestros artículos Configuración de números IVR en Aircall y Asignación de su número de teléfono a su integración.

Comportamiento después de la migración inicial

Tras la migración inicial de Salesforce:

  • Las llamadas que inicialmente se recibían en los números IVR dejaron de registrarse en Salesforce

  • Estas llamadas solo se registraban si el número IVR estaba asignado a la integración

Comportamiento actualizado

Esta funcionalidad ha sido actualizada:

  • Las llamadas que se reciben inicialmente en los números IVR ahora se registrarán en Salesforce

  • Esto ocurre independientemente de si el número IVR está asignado a la integración

  • La condición es que el número de redirección para la opción IVR seleccionada por el llamante esté asignado a la integración

Mejores prácticas para asignar números IVR

Aunque no es necesario asignar los números IVR a la integración, se recomienda en algunos casos.

Por ejemplo:

  • Su equipo de ventas se contacta llamando a un número IVR general

  • Los llamantes luego seleccionan la opción 2 para contactar al equipo de ventas

En este ejemplo, se recomienda tener tanto el número IVR como el número de teléfono al que dirige la opción 2 asignados a la integración para asegurar que todas las llamadas se registren.

Importante: E:
Si el IVR no está asignado a la integración, las llamadas que se conecten al número de la opción 2 aún se registrarán. Sin embargo, cualquier llamada que se desconecte en el número IVR no se registrará, incluyendo las llamadas que van a un mensaje fuera de horario cuando el número está cerrado o fuera del horario laboral.

Eliminación de números IVR de la integración

Cualquier usuario que previamente haya asignado números IVR a su integración y ya no quiera que esos números IVR estén incluidos, ahora puede eliminar la asignación de esos números IVR.

  • Eliminar la asignación del número IVR no tendrá ningún impacto en el registro de llamadas para las líneas de redirección/opción.