Cómo acceder a las aplicaciones telefónicas de Aircall y realizar llamadas

Aircall tiene varias versiones del teléfono, todas iguales en funcionalidad y apariencia pero ofrecidas a través de diferentes plataformas:

• Teléfono de escritorio para Windows o macOS

• Aplicación web

• Aplicación móvil (ya sea Android o iOS)

• CTI (dentro de una integración)

💡 Al igual que con otro software, hay algunos requisitos mínimos del dispositivo a los que prestar atención.

Cómo acceder a las aplicaciones telefónicas de Aircall

• El administrador de su cuenta debe añadirle a la cuenta siguiendo las instrucciones resumidas en este artículo.

• Una vez que su usuario haya sido creado en el Panel de control de Aircall, recibirá un correo electrónico con una invitación de su administrador para acceder a Aircall.

• Acepta la invitación enviada por correo electrónico.

• Siga el enlace para crear su contraseña. Tenga en cuenta que la contraseña debe tener un mínimo de 8 caracteres y requiere:

  • 1 carácter en minúscula [a-z]

  • 1 carácter en mayúscula [A-Z]

  • 1 dígito [0-9]

  • 1 carácter especial [*.! @#$%^&(){}[]:;<>,.?/~_+-=| ]

  

• Descargue la aplicación de escritorio o móvil o acceda a la aplicación web

• Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña.

   

  

⚠️ Si Inicio de sesión con Google o Autenticación SAML está habilitado para su empresa, se le solicitará usar Google u otra herramienta para autenticar, y las credenciales de contraseña ya no funcionarán a menos que sea un usuario privilegiado.

• Seleccione su idioma, pruebe sus auriculares y micrófono.

⚠️ Tenga en cuenta que si el administrador de su cuenta no le ha asignado un número de teléfono, no podrá realizar ni recibir llamadas y puede encontrar el siguiente mensaje de error en el teclado: ''Aún no tiene un número asociado a su cuenta'.

Una vez que le hayan asignado un número de teléfono, aparecerá en la lista de números en el teléfono de Aircall:

Si tiene asignados varios números, elegir un país y número predeterminado para llamar garantizará consistencia con sus clientes.

🎉 Ahora está listo para comenzar a hacer y recibir llamadas.

Cómo realizar una llamada telefónica usando las aplicaciones telefónicas de Aircall

• Abra la aplicación telefónica de Aircall que prefiera.

• Haga clic en la sección Teclado ubicada en la parte inferior de la aplicación telefónica.

• Si tiene asignados varios números, seleccione una línea desde la cual llamar, si es diferente de la predeterminada.

• Puede usar la barra de búsqueda para buscar a un compañero o contacto de Aircall o puede usar su teclado o el teclado de Aircall para marcar un número.

• Haga clic en el icono teléfono verde ubicado en la parte inferior de la aplicación.

También puede marcar números telefónicos usando la extensión de Chrome de Aircall Click-to-dial. Esta función le ayudará a identificar números de teléfono en una página web y añadirlos a una cola de llamadas automatizada.

⚠️ Si escribe un número sin añadir su código de país, se asociará automáticamente con su código de país predeterminado.

Necesitará cambiar el código de país predeterminado en caso de que el número al que necesite llamar tenga un código de país diferente. Hay dos formas de realizar esta acción:

• Haga clic en la bandera del país ubicada en la esquina superior izquierda de la aplicación y busque el país.

• Use el teclado para escribir el código del país.

Funciones durante la llamada

Hay varias funciones que puede utilizar durante la llamada:

1. Notificaciones de calidad

Aparecerá una notificación mejorada en la esquina superior si experimenta inconsistencias en la calidad de la llamada. Tras aparecer la notificación, al hacer clic en la descripción emergente se mostrará una pequeña explicación del problema experimentado. Desde ahí, puede volver a la pantalla de llamada según sea necesario.

📚 Por favor, visite este artículo para aprender más sobre las notificaciones de calidad de llamada en el teléfono de Aircall

2. Verifique su red y configuración de auriculares

Puede comprobar el estado de su red para ver el tipo de conexión y los indicadores de calidad de llamada. Sus auriculares también deberían aparecer conectados.

📚 Por favor, visite este artículo para aprender más sobre la gestión de red durante la llamada.

3. Grabación de llamadas

Puede iniciar o activar la grabación. La grabación de llamada comenzará automáticamente si la función de grabación de llamadas está activada para el número en el Panel de control de Aircall.

⚠️ Antes de activarla, asegúrese de que la grabación de llamadas sea legal en su país de residencia.

4. Asignar

Puede elegir asignar una llamada a un compañero seleccionando el botón Asignar. Se abrirá un nuevo menú con una lista de compañeros para elegir a quién Asignar.

📚 Por favor, visite este artículo para aprender más sobre cómo asignar llamadas a sus compañeros de Aircall.

5. Etiquetas

Puede añadir rápidamente una etiqueta seleccionando el botón Etiqueta . Una vez seleccionado, un menú de etiquetas deslizará desde abajo y podrá seleccionar tantas etiquetas como necesite.

📚 Por favor, visite este artículo para aprender más sobre cómo etiquetar sus llamadas.

6. Notas

Mientras está en una llamada con un cliente, puede añadir notas rápidamente seleccionando el botón Notas . Una vez seleccionado, se abrirá la barra de notas y podrá comenzar a escribir. Cuando termine, pulse Hecho y sus notas se guardarán automáticamente.

📚 Por favor, visite este artículo para aprender más sobre el uso y la adición de notas en las llamadas.

7. Información del llamante

Una tarjeta de información es un dato que se muestra en la vista de llamada y que proporciona información contextual para ayudarle a asistir mejor a su cliente.

📚 Por favor, visite este artículo para aprender más sobre las tarjetas de información.

8. Llamada en conferencia

Puede añadir un contacto registrado, un número nuevo o un compañero a la llamada seleccionando el botón Añadir o Llamar .

⚠️ La función de llamada en conferencia no está actualmente soportada en la aplicación móvil para iOS.

📚 Por favor, visite este artículo para aprender más sobre cómo iniciar una llamada en conferencia.

9. Transferir

Una vez que seleccione transferir su llamada, puede elegir entre una transferencia en caliente seleccionando la opción Hablar primero o una transferencia en frío haciendo clic en Transferir ahora.

⚠️ No es posible transferir una llamada interna dentro de Aircall.

📚 Por favor, visite este artículo para aprender más sobre cómo transferir llamadas.