Cuando recibes una llamada entrante en Aircall, es posible que observes que todas las pestañas abiertas de Salesforce cambian automáticamente a la página del contacto de esa llamada entrante. Este artículo explica por qué ocurre y cómo cambiar la configuración relacionada.

Síntoma

  • Cuando recibes una llamada entrante, todas las pestañas abiertas de Salesforce cambian automáticamente a la página de Contacto de esa llamada entrante.

Causa

Este comportamiento se debe a una opción configurada para tu Integración con Salesforce que permite abrir la página del contacto cuando se recibe una llamada:

Nota: Esta opción hace que Salesforce abra o cambie a la página del contacto cuando suena tu teléfono.

Solución

Un Administrador puede desactivar esta opción desde el panel de Aircall.

Pasos:

  1. Ve a Panel de Aircall > Integraciones > Aplicaciones.

  2. Selecciona tu Integración con Salesforce.

  3. Haz clic en Configuración y desplázate hacia abajo hasta Configuración de Salesforce.

  4. Modifica la opción «Abrir la página del contacto cuando suene».

Image showing the salesforce setting
Importante: Deberás cambiar esta opción para cada Integración con Salesforce que tengas.
Nota: Una vez que cambies esta opción, la página del contacto no se abrirá con ninguna llamada.