Estas preguntas frecuentes cubren cómo funciona Aircall con ActiveCampaign, incluyendo dominios de correo electrónico, reglas de registro, campos de datos disponibles, requisitos de formato y comportamiento de la automatización.

¿Para qué se utiliza el dominio de correo electrónico al configurar la integración de ActiveCampaign?

ActiveCampaign utiliza las direcciones de correo electrónico como identificador único para los contactos. Cuando se recibe una llamada entrante, Aircall crea un nuevo contacto usando una dirección de correo electrónico provisional, por ejemplo +5165268819@acme.com. Puedes actualizar esta dirección de correo electrónico directamente en ActiveCampaign y personalizar el dominio durante la instalación.

Consejo: Si creas un dominio provisional único, puedes crear fácilmente una lista en ActiveCampaign para capturar los contactos que necesitan actualizaciones. Por ejemplo, añade todos los contactos que contengan “xxx@tobeupdated.com” a una sola lista para que tu equipo pueda actualizarlos rápidamente.

¿Qué datos de Aircall pueden utilizarse en las automatizaciones de ActiveCampaign?

Aircall envía Fecha de llamada, Hora, Dirección, Disposición, Enlace de grabación, Duración, Etiquetas y Comentarios a un objeto personalizado llamado Aircall. Estos datos pueden utilizarse en operadores “y/si” o para iniciar automatizaciones.

Puedes explorar ideas de flujos de trabajo en nuestra guía de Mejores Prácticas.

Nota: Con el tiempo se añadirán más campos. Los próximos campos incluyen Nombre del agente de Aircall, Correo electrónico del agente de Aircall, Nombre del número de teléfono de Aircall, Dígitos del número de teléfono de Aircall, Motivo de llamada perdida y Tiempo de espera.

He comprobado el objeto personalizado de Aircall en mi contacto y no puedo ver toda la información prometida. ¿Por qué?

Parte de la información se encuentra en el menú kebab del registro de contacto.

Si tengo dos contactos con el mismo número, ¿dónde se registrará una llamada?

La llamada se registrará en el contacto que fue creado primero.

¿Cuáles son las mejores prácticas para asegurar que las llamadas se registren en el contacto correcto?

La integración solo admite el formato internacional E.164. Para garantizar un registro preciso y la correcta visualización de la Tarjeta de Insight, guarda todos los números de contacto en E.164. Esto requiere un signo más, el código de país y el número de teléfono sin caracteres especiales.

Para formatear números rápidamente, puedes usar una fórmula de Google Sheets. Utilizar hojas separadas para cada código de país puede ayudar a simplificar el formato.

Aircall SMS no se registra en ActiveCampaign. ¿Hay alguna solución?

ActiveCampaign ofrece una potente herramienta de SMS que funciona con su plataforma de automatización. Ponte en contacto con tu Customer Success Manager de ActiveCampaign para añadir esto a tu plan. El registro de SMS de Aircall se añadirá en el futuro. Contacta con nuestro equipo de Gestión de Cuentas si esto es una prioridad.

Puedo ver la llamada en mi contacto, pero las etiquetas y los comentarios no se han sincronizado. ¿Cuándo se sincronizarán?

Haz clic en la X en la pantalla de Llamada finalizada en tu teléfono Aircall para completar la sincronización.

La función de click-to-dial de Aircall me impide editar la dirección de correo electrónico de un contacto. ¿Qué puedo hacer?

Puedes desactivar temporalmente el click to dial. Abre la extensión de Aircall y desactiva Resaltar números de teléfono.

¿Puedo usar varios desencadenantes de Aircall para iniciar mi automatización?

No. Solo se puede utilizar un desencadenante de Aircall para iniciar una automatización. Si necesitas varios desencadenantes, puedes configurar una automatización para que inicie otra.

¿Cuál es la diferencia entre los desencadenantes Aircall Created y Aircall Updated?

  • Aircall Created: Cuando se recibe una llamada, se crea un registro solo con la fecha y dirección de la llamada.
  • Aircall Updated: Cuando la llamada finaliza, el registro existente se actualiza con comentarios, etiquetas, duración y disposición.

Puedes obtener más información sobre los desencadenantes de ActiveCampaign en su Centro de ayuda.

¿Se puede usar la integración en cualquier plan de precios de ActiveCampaign?

Sí. La integración funciona en todos los planes de ActiveCampaign.

¿Deben formatearse los números de teléfono de manera específica para registrarse correctamente en ActiveCampaign?

Sí. Los números de teléfono deben guardarse en formato internacional E.164, incluyendo el signo más y el código de país, sin caracteres especiales.