Mit benutzerdefinierten Analyse-Dashboards können Sie aus Aircall-Analysen einen eigenen Bericht erstellen. Sie wählen die gewünschten Diagramme aus, ordnen sie in Abschnitten an und speichern den Bericht. Sie können ihn auf der Seite „Benutzerdefinierte Analyse-Dashboards“ erneut öffnen.

Hinweis: Benutzerdefinierte Analyse-Dashboards befinden sich derzeit in der Betaphase. In dieser Version erstellen Sie Berichte manuell, indem Sie Diagramme per Drag-and-drop in den Berichtseditor ziehen.

Wer kann auf benutzerdefinierte Analyse-Dashboards zugreifen?

  • Benutzerdefinierte Analyse-Dashboards stehen Unternehmen mit dem Analytics+-Add-on zur Verfügung.
  • Zugriff erhalten Benutzer mit der Rolle Admin oder Supervisor.
  • Ohne Analytics+ können Sie nicht auf den Berichtseditor zugreifen.
  • Ein Bericht ist nur für den Benutzer sichtbar, der ihn erstellt hat. Das Teilen von Berichten ist in dieser Version nicht möglich.

Welche Funktionen in den einzelnen Tarifen enthalten sind, erfahren Sie in unserem Artikel Analysefunktionen nach Tarif: Was ist enthalten?

Wichtige Begriffe

  • Berichtseditor: die Seite, auf der Sie einen Bericht erstellen und bearbeiten.
  • Bericht: eine Sammlung von Diagrammen, die Sie auswählen und in Abschnitten anordnen.
  • Abschnitt: eine benannte Gruppe von Diagrammen. Die Diagramme eines Abschnitts werden nebeneinander angeordnet.
  • Diagramm: ein Diagramm oder eine andere Visualisierung, die bereits auf einer Analyse-Dashboard-Seite vorhanden ist.
  • Leistungskennzahl: eine Darstellung, die einen einzelnen Wert anzeigt.

Die Diagramme verwenden dieselben Kennzahlen wie Ihre Analyse-Dashboards. Wenn sich die Definition einer Kennzahl ändert, bleiben Ihre Diagramme korrekt.

Berichte finden

Ihre Berichte finden Sie unter Aircall-Dashboard > Analysen > Benutzerdefinierte Analyse-Dashboards.

Auf der Seite werden Ihre Berichte aufgelistet. Zu jedem Bericht werden folgende Angaben angezeigt:

  • Der Berichtsname
  • Eine Spalte „Diagramme“ mit der Gesamtzahl der Diagramme im Bericht
  • Der Zeitpunkt der letzten Aktualisierung
  • Ein Drei-Punkte-Menü mit Optionen zum Bearbeiten, Duplizieren oder Löschen des Berichts

Auf dieser Seite können Sie auch einen neuen Bericht erstellen.

Bericht erstellen und konfigurieren

Bericht erstellen:

  1. Gehen Sie zu Analysen > Benutzerdefinierte Analyse-Dashboards. 
  2. Klicken Sie auf Benutzerdefiniertes Analyse-Dashboard erstellen. Der Berichtseditor öffnet sich mit einem leeren Bericht namens Unbenannter Bericht. 
Create custom report.png
  1. Geben Sie oben im Berichtseditor einen Namen für den Bericht ein. Verwenden Sie 2 bis 64 Zeichen. Berichtsnamen müssen eindeutig sein.
  2. Suchen Sie in der Seitenleiste Diagramme nach einem Diagramm oder klappen Sie eine Gruppe auf, um die Diagramme zu durchsuchen.

  3. Ziehen Sie das Diagramm in den Abschnitt mit der Aufschrift „Diagramme hierher ziehen und ablegen“.

    Add figures.png
  4. Wiederholen Sie diesen Schritt, um weitere Diagramme hinzuzufügen.
  5. Optional: Benennen Sie den Abschnitt um. Neue Abschnitte heißen Unbenannter Abschnitt.
  6. Optional: Klicken Sie auf + Neuen Abschnitt hinzufügen, um einen weiteren Abschnitt hinzuzufügen. 
  7. Klicken Sie oben rechts auf Bericht speichern.

Bericht konfigurieren

Diagrammbibliothek verwenden

Auf der Registerkarte Diagramme sind alle Diagramme aufgeführt, die bereits auf Ihren Analyse-Dashboard-Seiten vorhanden sind.

  • Die Diagramme sind nach Dashboard gruppiert, zum Beispiel Übersicht, Eingehende Anrufe, Ausgehende Anrufe und Benutzeraktivität.
  • Für jede Gruppe wird die Anzahl ihrer Diagramme angezeigt. Sie können jede Gruppe ein- und ausklappen.
  • Über das Suchfeld können Sie ein Diagramm anhand seines Namens oder seiner Beschreibung finden.

Jede Diagrammkarte zeigt Folgendes an:

  • Eine Miniaturansicht
  • Den Namen des Diagramms
  • Eine Kennzeichnung für den Diagrammtyp, zum Beispiel Säulendiagramm
  • Eine einzeilige Beschreibung dessen, was das Diagramm anzeigt

Ein Diagramm behält den Diagrammtyp bei, den es auf seinem Dashboard hat. Sie können den Diagrammtyp in einem Bericht nicht ändern.

Hinweis: Diagramme aus dem Bericht zur Leistung von Nummern sind in der Diagrammbibliothek nicht verfügbar. Weitere Informationen zu diesem Bericht finden Sie unter „Analysen: Bericht zur Leistung von Nummern“.

Bericht organisieren

Abschnitte:

  • Einen Abschnitt umbenennen.
  • Abschnitte neu anordnen.
  • Einen Abschnitt löschen.

Diagramme:

  • Ein Diagramm ziehen, um es innerhalb eines Abschnitts neu anzuordnen.
  • Ein Diagramm in einen anderen Abschnitt ziehen, um es zu verschieben.
  • Die Größe von Diagrammen ändern. Beachten Sie, dass für einige Diagramme beim Ändern der Größe Mindest- und Höchstgrenzen gelten können.
  • Über das Drei-Punkte-Menü eines Diagramms können Sie es entfernen.

Filter zum Bericht hinzufügen

Sie können Ihrem Bericht zusätzliche Filter hinzufügen, indem Sie oben auf dem Bildschirm zur Berichtserstellung auf + Filter hinzufügen klicken. Daraufhin erscheint ein Seitenleistenmenü mit allen verfügbaren Filtern.

Die Filter gelten für jede Darstellung im Bericht.

Screenshot 2026-10-20 at 16.01.15.png

Bericht verwalten

Bericht filtern

Verwenden Sie die Filter in der Berichtskopfzeile oder klicken Sie auf Alle Filter, um sie in einem Seitenmenü aufzurufen. Klicken Sie nach der Auswahl der Filter auf die grüne Schaltfläche Anwenden.

  • Über Filter speichern oben rechts können Sie Ihre Filtereinstellungen speichern.
  • Über das Dreipunktmenü auf der Schaltfläche zum Speichern von Filtern können Sie einen gespeicherten Filter auch umbenennen, als Standard festlegen oder seinen Link kopieren.
  • Nach dem Speichern können Sie über das Dropdown-Menü Voreinstellung auswählen direkt hinter dem Titel auf die Filter zugreifen. 
Filters

Bericht speichern, bearbeiten, duplizieren und löschen

Als Eigentümer eines Berichts können Sie ihn wie folgt verwalten:

  • Speichern: Wenn Sie den Berichtseditor mit nicht gespeicherten Änderungen verlassen, fordert Aircall Sie zur Bestätigung auf.
  • Bearbeiten: Öffnen Sie den Bericht dazu erneut im Berichtseditor.
  • Duplizieren: Nutzen Sie die Kopie als Ausgangspunkt.
  • Löschen. 
save, edit, dupe, delete

Beschränkungen

Für benutzerdefinierte Analysen-Dashboards gelten folgende Beschränkungen:

  • Berichte: bis zu 10 Berichte pro Benutzer.
  • Abschnitte: bis zu 5 Abschnitte pro Bericht.
  • Darstellungen: bis zu 14 Darstellungen pro Bericht.
  • Gewichtung: eine Gesamtgewichtung von bis zu 30 pro Bericht.

Jede Darstellung hat je nach Typ eine Gewichtung:

  • Leistungskennzahl: 1
  • Heatmap: 2
  • Diagramm: 3
  • Tabelle: 4

Ein Bericht muss sowohl die Beschränkung für die Anzahl der Darstellungen als auch die für die Gesamtgewichtung einhalten. Beispielsweise erreichen 10 Diagramme die maximale Gewichtung von 30.

Wenn Sie eine Beschränkung erreichen, wird ein Fehler angezeigt. Um fortzufahren, löschen oder ersetzen Sie einen vorhandenen Bericht oder eine vorhandene Darstellung. Wenn Sie eine Darstellung durch eine höher gewichtete ersetzen, kann die maximale Gewichtung überschritten werden. Wenn Sie beispielsweise eine Leistungskennzahl (Gewichtung 1) durch eine Tabelle (Gewichtung 4) ersetzen, steigt die Gesamtgewichtung um 3.

Bericht exportieren

Klicken Sie in der Berichtskopfzeile auf Exportieren. Sie können den gesamten Bericht als CSV, XLSX oder PDF exportieren.

Beim Export werden die auf den Bericht angewendeten Filter berücksichtigt.

Screenshot 2026-10-20 at 16.08.11.png
Hinweis: Leistungskennzahlen können nicht als CSV oder XLSX exportiert werden. Bei einem Bericht mit anderen Darstellungen sind die Leistungskennzahlen nicht in CSV- und XLSX-Exporten enthalten. Enthält ein Bericht nur Leistungskennzahlen, werden die Optionen CSV und XLSX nicht angezeigt. Dieselbe Regel gilt für die Analysen-Dashboards.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich einen Bericht mit einem Kollegen teilen?

Nein. Ein Bericht ist nur für den Benutzer sichtbar, der ihn erstellt hat. Das Teilen ist in dieser Version nicht verfügbar.

Kann ich den Diagrammtyp einer Darstellung ändern?

Nein. Eine Darstellung behält den Diagrammtyp bei, den sie auf ihrem Dashboard hat.

Warum finde ich eine Kennzahl nicht in der Darstellungsbibliothek?

Die Darstellungsbibliothek enthält nur Darstellungen, die bereits auf Ihren Analysen-Dashboard-Seiten vorhanden sind. Darstellungen aus dem Bericht zur Leistung der Rufnummern sind nicht verfügbar.

Warum kann ich meinem Bericht keine weitere Darstellung hinzufügen?

Ein Bericht kann bis zu 14 Darstellungen und eine Gesamtgewichtung von bis zu 30 haben. Die Gewichtung jeder Darstellung hängt von ihrem Typ ab. Entfernen Sie eine Darstellung oder ersetzen Sie sie durch eine mit geringerer Gewichtung.