Erstellen eines AI Voice Agent aus einer Vorlage

Vorlagen für AI Voice Agents sind der schnellste Weg, einen AI Voice Agent einzurichten und in Betrieb zu nehmen. Anstatt einen Agent von Grund auf zu erstellen und zu konfigurieren, wählen Sie eine vorgefertigte Vorlage für einen häufigen Anwendungsfall aus. Aircall erstellt daraufhin einen funktionsfähigen Agent, den Sie einfach überprüfen, anpassen und mit einer Rufnummer verbinden können.

Dieser Artikel erläutert, was Vorlagen sind, welche verfügbar sind und wie Sie aus einer Vorlage einen aktiven Agent erstellen.

Was ist eine Vorlage für einen AI Voice Agent?

Eine Vorlage ist ein vorkonfigurierter AI Voice Agent, der für einen bestimmten, bewährten Anwendungsfall entwickelt wurde. Sie wird zwar als Vorlage bezeichnet, ist aber nicht leer: Rolle, Aufgaben, Gesprächsablauf und Konfiguration sind bereits eingerichtet. Außerdem stellt sie eine Verbindung mit der jeweils benötigten Integration her, etwa HubSpot oder Shopify.

Wenn Sie eine Vorlage auswählen, wird in Ihrem Account ein echter, funktionsfähiger Agent erstellt. Anstatt etwas von Grund auf zu erstellen, überprüfen Sie die bereits vorhandenen Inhalte und passen sie an Ihre Anforderungen an.

Mit Vorlagen können Sie:

• Die Einarbeitungszeit überspringen: Sie erhalten einen funktionsfähigen Agent, ohne selbst Prompts schreiben oder einen Gesprächsablauf entwerfen zu müssen.
• Schneller live gehen: Überprüfen und bearbeiten Sie Ihren Agent und verbinden Sie ihn in einem Durchgang mit einer Rufnummer.
• Die Kontrolle behalten: Überprüfen Sie Stimme, Wissensquellen und Gesprächsablauf des Agents, bevor er mit Anrufenden spricht.

Hinweis: Das Erstellen eines Agents von Grund auf funktioniert weiterhin genauso wie bisher. Vorlagen sind lediglich eine neue, schnellere Möglichkeit für den Einstieg.

Verfügbare Vorlagen

• FAQ-Abweiser: Beantwortet anhand Ihrer eigenen Inhalte häufige Fragen von Anrufenden, beispielsweise zu Geschäftszeiten, Preisen oder Standorten. Wenn er nicht helfen kann oder die anrufende Person mit einem Menschen sprechen möchte, nimmt er eine Nachricht auf, damit Ihr Team nachfassen kann.
• Lead-Qualifizierung: Nimmt eingehende Anrufe entgegen, erfasst die Angaben der anrufenden Person und qualifiziert sie als Lead. Der Lead wird direkt in HubSpot protokolliert.
• Bestellsupport: Beantwortet Anrufe mit der Frage „Wo ist meine Bestellung?“, indem er anhand der Daten Ihres Shopify-Shops sofortige Updates zum Bestellstatus und zur Sendungsverfolgung bereitstellt.

Achtung: Die Vorlage für die Lead-Qualifizierung erfordert die HubSpot-Integration. Wenn HubSpot nicht mit Ihrem Aircall-Account verbunden ist, wird bei der Vorlagenauswahl die Meldung „Fehlende HubSpot-Integration“ angezeigt. Verbinden Sie zuerst HubSpot und kehren Sie anschließend zur Vorlage zurück. Entsprechend erfordert die Vorlage für den Bestellsupport die Shopify-Integration.

Weitere Vorlagen folgen in Kürze

Wir fügen weitere Vorlagen für andere häufige Anwendungsfälle bei eingehenden und ausgehenden Anrufen hinzu. Bevorstehende Vorlagen werden beim Durchsuchen der Vorlagen als „Demnächst verfügbar“ angezeigt.

Sprachen

Vorlagen sind für AI Voice Agents in den folgenden Sprachen verfügbar:

• Englisch
• Spanisch
• Deutsch
• Französisch

Anrufrichtung und Agent-Typ

Vorlagen sind derzeit nur für AI Voice Agents für eingehende Anrufe verfügbar. Vorlagen für ausgehende Anrufe folgen in Kürze. Für den AI Messaging Agent sind keine Vorlagen verfügbar.

Einen Agent aus einer Vorlage erstellen

Schritt 1: Vorlage auswählen

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > AI-Agents > AI Voice Agents
2. Wenn Sie noch keinen AI Voice Agent haben, wird eine Nachricht mit den verfügbaren Vorlagen angezeigt, mit denen Sie einen neuen AI Voice Agent erstellen können. Wenn Sie bereits einen haben, wählen Sie oben auf der Seite Vorlage für AI-Agent verwenden aus, um eine Liste der verfügbaren Vorlagen anzuzeigen.
3. Optional können Sie auf einer Vorlage das Telefonsymbol auswählen, um den Beispiel-Agent anzurufen und zu hören, wie eine vollständig konfigurierte Version dieses Agents einen Anruf bearbeitet.
4. Wählen Sie die gewünschte Vorlage und anschließend Vorlage verwenden aus.

Schritt 2: Geführte Einrichtung abschließen

Die geführte Einrichtung führt Sie durch den Agent, den Aircall bereits für Sie zusammengestellt hat. Ein Fortschrittsbalken am oberen Rand zeigt Ihre aktuelle Position an. Einige Schritte sind vorausgefüllt, bei anderen sind Ihre Angaben erforderlich.

1. Rolle und Aufgaben: Überprüfen Sie, was der Agent macht und welche Aufgaben er übernimmt, beispielsweise häufig gestellte Fragen zu beantworten oder eine Nachricht aufzunehmen.
2. Stimme und Sprache: Bestätigen Sie den Namen des Agents, die Begrüßung, mit der er Anrufe entgegennimmt, und die Verabschiedung, mit der er sie beendet. Sie können die Spracheinstellungen anpassen und Anhören auswählen, um eine Vorschau zu hören.
3. Kontext: Fügen Sie die Wissensquellen hinzu, die der Agent zum Beantworten von Fragen verwendet, beispielsweise eine Seite Ihrer Website. Vorgeschlagene Themen wie Geschäftszeiten und Preise zeigen, welche Inhalte Ihre Quellen abdecken sollten.
4. Gesprächsübersicht: Überprüfen Sie den visuell dargestellten Gesprächsablauf einschließlich der Punkte, an denen er sich verzweigt. Wählen Sie Agent testen aus, um ihn anzurufen und zu hören, wie er ein Gespräch führt.

Tipp: Beim FAQ-Abweiser dienen die Wissensquellen, die Sie im Schritt „Kontext“ hinzufügen, dem Agent als Grundlage für seine Antworten. Fügen Sie mindestens eine Quelle hinzu, die die am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Anrufenden abdeckt. Die Verarbeitung neuer Quellen kann einige Minuten dauern. Währenddessen können Sie mit der Einrichtung fortfahren.

Schritt 3: Rufnummer verbinden und live gehen

Im letzten Schritt der geführten Einrichtung geht Ihr Agent live. Sie können ihn auf derselben Seite mit einer Rufnummer verbinden, ohne die Einrichtung zu verlassen oder selbst einen Anrufablauf zu erstellen.

1. Wählen Sie die Aircall-Rufnummer aus, deren Anrufe Ihr Agent entgegennehmen soll.
2. Verbinden Sie die Rufnummer mit Ihrem Agent:
   • Wenn für die Rufnummer noch kein Anrufablauf vorhanden ist, richtet Aircall anhand einer Anrufablaufvorlage automatisch einen ein, damit Ihr Agent sofort Anrufe entgegennehmen kann.

• Wenn die Rufnummer bereits einen Anrufablauf hat, erhalten Sie einen Link, über den Sie ihn im Anrufablauf-Editor öffnen und Ihren Agent hinzufügen können.

3. Ihr Agent ist jetzt aktiv und kann Anrufe bearbeiten.

Hinweis: Wenn Sie noch keine Rufnummer verbinden möchten, schließen Sie die geführte Einrichtung und wählen Sie „Speichern und abschließen“ aus. Ihr Agent wird gespeichert und Sie können später eine Rufnummer verbinden. Nachdem Sie die geführte Einrichtung verlassen haben, können Sie den Agent weiterhin in der vollständigen Konfiguration bearbeiten. Sie können jedoch nicht zur geführten Einrichtung zurückkehren. Einzelheiten zum manuellen Hinzufügen eines Agent zu einem Anrufablauf finden Sie unter AI Voice Agent zu einem Anrufablauf hinzufügen.

Agent nach der Einrichtung anpassen

Nach Abschluss der geführten Einrichtung funktioniert Ihr Agent wie jeder andere AI Voice Agent. Sie können ihn jederzeit öffnen und in seiner vollständigen Konfiguration optimieren, beispielsweise um:

• Wissensquellen hinzuzufügen oder zu aktualisieren
• das Anrufskript oder die Gesprächsrichtlinien anzupassen
• Anrufweiterleitungsregeln hinzuzufügen, damit der Agent Anrufende an Ihr Team übergeben kann
• weitere KI-Aktionen hinzuzufügen

Sobald Ihr Agent aktiv ist, erfahren Sie unter Performance des AI Voice Agent verfolgen, wie Sie überwachen können, wie er Anrufe bearbeitet.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich einen aus einer Vorlage erstellten Agent anpassen?

Ja. Die Vorlage legt lediglich den Ausgangspunkt fest. Nach der geführten Einrichtung können Sie alle Elemente in der Konfiguration des Agent ändern.

Leitet der FAQ-Abweisungs-Agent Anrufe an mein Team weiter?

Standardmäßig nicht. Der FAQ-Agent beantwortet Fragen und nimmt eine Nachricht auf, wenn er nicht weiterhelfen kann. Wenn er Anrufende an eine Person übergeben soll, können Sie nach der Einrichtung Anrufweiterleitungsregeln in der Konfiguration des Agent hinzufügen.

Leitet der Lead-Qualifizierer Anrufe an einen Vertriebsmitarbeiter weiter?

Standardmäßig nicht. Er qualifiziert den Anrufenden und protokolliert den Lead in HubSpot. Um den Anruf selbst an einen Mitarbeiter weiterzuleiten, fügen Sie nach der Einrichtung Anrufweiterleitungsregeln in der Konfiguration des Agent hinzu.

Ich habe die geführte Einrichtung vorzeitig geschlossen. Kann ich dort fortfahren, wo ich aufgehört habe?

Wenn Sie Speichern und abschließen ausgewählt haben, wurde Ihr Agent gespeichert und Sie können mit der vollständigen Konfiguration fortfahren. Die geführte Einrichtung selbst können Sie nicht erneut öffnen.

Kann ich weiterhin einen Agent von Grund auf erstellen?

Ja. Das Erstellen eines Agent von Grund auf funktioniert genauso wie zuvor.