Wenn Aircall Workspace nicht geladen wird, ein Fehlerbildschirm mit „Etwas ist schiefgelaufen“ angezeigt wird, sich ein leeres weißes Fenster öffnet oder die App weiterhin nicht ordnungsgemäß funktioniert, nachdem Sie bereits versucht haben, sie neu zu laden und neu zu installieren, sind höchstwahrscheinlich die lokal gespeicherten Daten der App die Ursache. Dieser Artikel erklärt, wie Sie diese unter Windows und macOS vollständig löschen.

Die Schritte hängen nicht davon ab, wie die App installiert wurde. Unabhängig davon, ob Sie das Standardinstallationsprogramm (.exe unter Windows, .dmg unter macOS) oder das von der IT verwaltete Installationsprogramm (.msi unter Windows, .pkg unter macOS) verwendet haben, werden Ihre App-Daten in Ihrem eigenen Nutzer-Account am selben Ort gespeichert. Wenn Ihr Computer von Ihrem Arbeitgeber verwaltet wird, lesen Sie unten den Abschnitt Wenn Ihr Computer von Ihrem IT-Team verwaltet wird.

Tipp: Versuchen Sie zuerst die einfachere Methode. In den meisten Fällen können Sie den Cache mit wenigen Klicks direkt in der App löschen, ohne die folgenden Schritte auszuführen. Lesen Sie dazu So löschen Sie den Cache von Aircall Workspace. Verwenden Sie diesen Artikel nur, wenn sich die App nicht weit genug öffnen lässt, um dieses Menü aufzurufen, oder wenn das Löschen innerhalb der App das Problem nicht behoben hat.

Probleme, die sich damit beheben lassen

  • Ein Bildschirm mit der Meldung „Etwas ist schiefgelaufen“, bei dem Sie durch Klicken auf „Neu laden“ jedes Mal zum selben Fehler zurückkehren.
  • Beim Start wird ein leeres oder weißes Fenster angezeigt.
  • Die App wird geladen, aber ein Abschnitt bleibt dauerhaft fehlerhaft oder leer.
  • Die App friert ein, reagiert nicht mehr oder muss zwangsweise beendet werden (Task-Manager unter Windows, „Sofort beenden“ auf dem Mac), wobei manchmal ein aktiver Anruf getrennt wird.
  • Eines der oben genannten Probleme besteht auch nach der Deinstallation und erneuten Installation der App weiterhin.
Hinweis: Wenn stattdessen unter Windows ein Fehler des Installationsprogramms wie „Fehler beim Starten des Installationsprogramms“ oder „Die alten Anwendungsdateien konnten nicht deinstalliert werden: 2“ angezeigt wird, handelt es sich um ein anderes Problem, das anders behoben werden muss. Lesen Sie dazu So beheben Sie Fehler beim Aktualisieren, Deinstallieren oder Installieren von Aircall Workspace unter Windows.

Warum dies passiert

Damit der Start schnell erfolgt, speichert Aircall Workspace eine lokale Kopie von Teilen der App auf Ihrem Computer und aktualisiert diese Kopie im Hintergrund, wenn neue Versionen veröffentlicht werden. Dies ist das übliche Verhalten von Desktop-Anwendungen und funktioniert fast immer unbemerkt.

Gelegentlich sind die lokale Kopie und die aktuelle Version der App nicht mehr synchron. Dies kann passieren, wenn die App während einer Aktualisierung abgeschlossen wird, die Verbindung während der Aktualisierung abbricht oder Sicherheitssoftware auf dem Computer eine Datei geöffnet hält, während diese ersetzt wird. In diesem Fall kann die App in ihrer gespeicherten Kopie etwas Erwartetes nicht mehr finden. Daher wird sie nicht weiter geladen und zeigt stattdessen den Fehlerbildschirm an. Ein erneutes Laden hilft nicht, da bei jedem Versuch dieselbe veraltete lokale Kopie gelesen wird.

Die App kann auch einfrieren oder einen leeren Bildschirm anzeigen, wenn ihre WebSocket-Verbindung zum Backend von Aircall verloren geht. Dies ist eine andere Ursache als das oben beschriebene Problem mit den lokalen Daten. Wenn diese Verbindung abbricht, kann die gesamte Schnittstelle der App auf einmal offline gehen. Dies kommt besonders häufig in Unternehmensnetzwerken mit Web-Proxys oder Systemen zur Erkennung und Abwehr von Eindringversuchen (IDS/IPS) vor, die langlebige Verbindungen schließen. Auch bei einer veralteten App ist dies wahrscheinlicher. Bevor Sie die folgenden Schritte ausführen, versuchen Sie, die App zwangsweise zu beenden, unter aircall.io/download nach einer Aktualisierung zu suchen und die App neu zu starten. Wenn das Problem dadurch behoben wird, können Sie die folgenden Schritte überspringen. Wenn nicht und Sie ausdrücklich eine Netzwerkursache vermuten, lesen Sie Internetverbindung in der Aircall Workspace-App verloren.

Warum eine Neuinstallation das Problem nicht behebt. Ihre App-Daten werden bewusst getrennt von den Programmdateien der App gespeichert, damit Sie durch eine Neuinstallation oder Aktualisierung nicht abgemeldet werden oder Ihre Einstellungen verlieren. Das Installationsprogramm greift nie darauf zu. Normalerweise ist genau das erwünscht. Es bedeutet jedoch auch, dass das Problem durch eine Deinstallation und erneute Installation vollständig unberührt bleibt. Die Daten müssen direkt entfernt werden.

Windows

Mit diesen Schritten wird die App abgeschlossen, ihre lokalen Daten werden gelöscht und sie wird neu gestartet. Sie müssen die App nicht deinstallieren oder neu installieren.

Schritte:

  1. Öffnen Sie das Startmenü, geben Sie cmd ein und öffnen Sie die Eingabeaufforderung.
  2. Kopieren Sie die folgenden Befehle nacheinander, fügen Sie sie ein und drücken Sie nach jedem Befehl die Eingabetaste:
taskkill /f /im AircallWorkspace.exe /t
rmdir /s /q "%APPDATA%\Aircall Workspace"
Tipp: Wenn Sie PowerShell anstelle der Eingabeaufforderung verwenden, ersetzen Sie im zweiten Befehl "%APPDATA%\Aircall Workspace" durch "$env:APPDATA\Aircall Workspace".
  1. Öffnen Sie Aircall Workspace erneut und melden Sie sich an.

Einige Hinweise dazu, was Sie erwarten können:

  • „Das System kann die angegebene Datei nicht finden“ in einer der beiden Zeilen ist kein Problem. Dies bedeutet, dass die App bereits abgeschlossen oder der Ordner bereits entfernt wurde.
  • Löschen Sie nur den oben gezeigten Ordner. Löschen Sie weder C:\Program Files\AircallWorkspace noch %LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace. Dies sind die Programmdateien. Wenn Sie diese entfernen, müssen Sie die App neu installieren.

macOS

Schritte:

  1. Beenden Sie Aircall Workspace vollständig. Klicken Sie oben auf dem Bildschirm in der Menüleiste auf das Aircall-Symbol und wählen Sie Beenden. Wenn Sie nur das App-Fenster abschließen, wird es lediglich ausgeblendet und die App läuft weiter.
  2. Öffnen Sie den Finder. Wählen Sie in der Menüleiste Gehe zu > Gehe zum Ordner oder drücken Sie Umschalttaste + Befehlstaste + G.
  3. Fügen Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:
~/Library/Application Support
  1. Suchen Sie den Ordner Aircall Workspace und verschieben Sie ihn in den Papierkorb.
  2. Öffnen Sie Aircall Workspace erneut und melden Sie sich an.

Einige Hinweise dazu, was Sie erwarten können:

  • Wenn kein Ordner namens Aircall Workspace vorhanden ist, wurde er bereits entfernt. Fahren Sie mit Schritt 5 fort.
  • Löschen Sie Aircall Workspace.app nicht aus Ihrem Programme-Ordner. Dies ist die App selbst. Wenn Sie sie entfernen, müssen Sie sie neu installieren.
  • Wenn Sie Aircall Workspace aus dem Mac App Store statt über aircall.io/download oder mit einem von Ihrem IT-Team bereitgestellten Paket installiert haben, gilt dieser Ordnerpfad nicht. Wenden Sie sich stattdessen an den Aircall Support.

Stattdessen das Terminal verwenden

Wenn Sie mit dem Terminal vertraut sind, führen diese beiden Befehle zum selben Ergebnis:

killall "Aircall Workspace"
rm -rf ~/Library/"Application Support/Aircall Workspace"
Hinweis: „Es wurden keine passenden Prozesse gefunden, die Ihnen gehören“ in der ersten Zeile bedeutet lediglich, dass die App bereits abgeschlossen war. Kopieren Sie die zweite Zeile genau wie angegeben, einschließlich der Anführungszeichen.

Wenn Ihr Computer von Ihrem IT-Team verwaltet wird

Der zu löschende Ordner befindet sich in Ihrem eigenen Nutzer-Account. Daher benötigen Sie normalerweise keine Administratorrechte, um ihn zu löschen. Auf einem verwalteten Computer können diese Schritte jedoch trotzdem fehlschlagen. Meist liegt das daran, dass Unternehmensrichtlinien die Eingabeaufforderung, PowerShell oder das Terminal blockieren oder dass Antiviren- oder Endpunktsicherheitssoftware verhindert, dass Dateien in diesem Ordner gelöscht werden.

Achtung: Wenn eine Berechtigungs- oder „Zugriff verweigert“-Meldung angezeigt wird, die Schritte scheinbar funktionieren, das Problem aber weiterhin besteht, oder Sie die Eingabeaufforderung bzw. das Terminal überhaupt nicht öffnen können, versuchen Sie es nicht wiederholt. Teilen Sie diesen Artikel mit Ihrem IT-Team und bitten Sie es, die Schritte für Sie auszuführen.

Für IT-Administratoren

Drei wichtige Hinweise:

  • Der Ordner ist nutzerspezifisch. Daher muss die Bereinigung im Kontext des Accounts des betroffenen Nutzers ausgeführt werden. Bei der Ausführung als SYSTEM oder root wird der falsche Speicherort bereinigt, sodass es so aussieht, als wäre nichts geschehen. Greifen Sie bei Remote-Arbeit direkt auf den Pfad zu: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Aircall Workspace unter Windows oder /Users/<username>/Library/Application Support/Aircall Workspace unter macOS.
  • Zum Löschen dieser Daten muss das MSI- oder PKG-Paket nicht erneut bereitgestellt oder installiert werden. Weitere Informationen zu diesem Vorgang finden Sie unter Aircall Workspace mit einer MSI-Datei für Windows oder einer PKG-Datei für macOS herunterladen. Die Programmdateien sind hier jedoch nicht das Problem.
  • Unter Windows befindet sich %APPDATA% im Roaming-Bereich des Nutzerprofils. Wenn dieser Bereich in Ihrer Umgebung auf eine Netzwerkfreigabe umgeleitet wird, kann er nach dem lokalen Löschen erneut synchronisiert werden, sodass die Fehlerbehebung nicht dauerhaft greift. Löschen Sie ihn stattdessen am umgeleiteten Speicherort.
Tipp: Wenn dieselben Computer wiederholt bereinigt werden müssen, lässt sich dies normalerweise verhindern, indem Sie für die Programmdateien und App-Datenordner von Aircall Workspace Ausnahmen in der Antivirensoftware hinzufügen. Die genauen auszuschließenden Speicherorte der Programmdateien finden Sie unter „Lokale Installationspfade der Aircall Workspace-Anwendung“.

Was entfernt wird und was erhalten bleibt

Beim Löschen des App-Datenordners werden alle Daten entfernt, die die App auf diesem Computer speichert:

  • Ihre Anmeldesitzung, sodass Sie sich erneut anmelden müssen.
  • Lokale Einstellungen, einschließlich des ausgewählten Mikrofons und Lautsprechers. Daher müssen Sie Ihr Headset möglicherweise in den Audioeinstellungen erneut auswählen.
  • Die zwischengespeicherten Kopien der App, die das Problem verursacht haben.
Hinweis: Aus Ihrem Aircall-Account gehen keine Daten verloren. Ihr Verlauf, Ihre Kontakte, Tags, Rufnummern, Team-Einstellungen und Integrationen werden alle auf den Servern von Aircall gespeichert und sind nicht betroffen.

Während Sie warten

Aircall Workspace kann auch in einem Browser unter workspace.aircall.io verwendet werden. Browser verwalten ihre lokalen Kopien anders. Daher funktioniert dies normalerweise auch dann, wenn die Desktop-App nicht funktioniert. So können Sie weiterhin Anrufe entgegennehmen, während Sie die oben beschriebenen Schritte durchführen. Der hierfür offiziell unterstützte Browser ist Google Chrome.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe?

Wenn das Problem nach dem Löschen der App-Daten erneut auftritt, kontaktieren Sie den Aircall-Support. Damit wir das Problem schnell untersuchen können, geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Version von Aircall Workspace. Weitere Informationen finden Sie unter So prüfen Sie Ihre Version von Aircall Workspace.
  • Ihr Betriebssystem und dessen Version sowie das verwendete Installationsprogramm (.exe, .msi, .dmg oder .pkg).
  • Die genaue Fehlermeldung oder einen Screenshot des Fehlerbildschirms.
  • Den ungefähren Zeitpunkt, zu dem das Problem erstmals auftrat, und ob es direkt nach einem Update begann.
  • Den Namen der auf dem Computer installierten Antiviren- oder Endpunktsicherheitssoftware.