Wenn Aircall Workspace nicht geladen wird, ein Fehlerbildschirm mit „Etwas ist schiefgelaufen“ angezeigt wird, sich ein leeres weißes Fenster öffnet oder die App weiterhin nicht richtig funktioniert, nachdem Sie bereits versucht haben, sie neu zu laden und neu zu installieren, liegt die Ursache höchstwahrscheinlich in den lokal gespeicherten Daten der App. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie diese unter Windows und macOS vollständig löschen.

Die Schritte hängen nicht davon ab, wie die App installiert wurde. Unabhängig davon, ob Sie das Standardinstallationsprogramm (.exe unter Windows, .dmg unter macOS) oder das von der IT verwaltete Installationsprogramm (.msi unter Windows, .pkg unter macOS) verwendet haben, werden Ihre App-Daten in Ihrem eigenen Nutzer-Account am selben Ort gespeichert. Wenn Ihr Computer von Ihrem Arbeitgeber verwaltet wird, lesen Sie unten den Abschnitt Wenn Ihr Computer von Ihrem IT-Team verwaltet wird.

Tipp: Versuchen Sie zuerst die einfachere Methode. In den meisten Fällen können Sie den Cache mit wenigen Klicks direkt in der App löschen, ohne die folgenden Schritte auszuführen. Lesen Sie dazu den Artikel „So löschen Sie den Cache von Aircall Workspace“. Verwenden Sie diesen Artikel nur, wenn sich die App nicht weit genug öffnen lässt, um dieses Menü aufzurufen, oder wenn das Löschen innerhalb der App das Problem nicht behoben hat.

Probleme, die sich dadurch beheben lassen

  • Ein Bildschirm mit der Meldung „Etwas ist schiefgelaufen“, bei dem Sie nach jedem Klick auf „Neu laden“ wieder denselben Fehler sehen.
  • Beim Start wird ein leeres oder weißes Fenster angezeigt.
  • Die App wird geladen, aber ein Bereich bleibt dauerhaft fehlerhaft oder leer.
  • Eines der oben genannten Probleme besteht auch nach dem Deinstallieren und erneuten Installieren der App weiterhin.
Hinweis: Wenn stattdessen unter Windows ein Installationsfehler wie „Fehler beim Starten des Installationsprogramms“ oder „Die alten Anwendungsdateien konnten nicht deinstalliert werden: 2“ angezeigt wird, handelt es sich um ein anderes Problem, das anders behoben werden muss. Lesen Sie dazu den Artikel „So beheben Sie Fehler beim Aktualisieren, Deinstallieren oder Installieren von Aircall Workspace unter Windows“.

Warum dies passiert

Damit die App schnell startet, speichert Aircall Workspace eine lokale Kopie von Teilen der App auf Ihrem Computer und aktualisiert diese im Hintergrund, sobald neue Versionen veröffentlicht werden. Dies ist bei Desktop-Anwendungen üblich und funktioniert fast immer, ohne dass Sie etwas davon bemerken.

Gelegentlich stimmen die lokale Kopie und die aktuelle Version der App nicht mehr überein. Dies kann passieren, wenn die App während einer Aktualisierung geschlossen wird, die Verbindung während der Aktualisierung abbricht oder eine Sicherheitssoftware auf dem Computer eine Datei geöffnet hält, während diese ersetzt wird. In diesem Fall kann die App erwartete Inhalte in der gespeicherten Kopie nicht mehr finden. Sie wird daher nicht weiter geladen und zeigt stattdessen den Fehlerbildschirm an. Ein erneutes Laden hilft nicht, da bei jedem Versuch dieselbe veraltete lokale Kopie gelesen wird.

Warum eine Neuinstallation das Problem nicht behebt. Ihre App-Daten werden bewusst getrennt von den Programmdateien der App gespeichert, damit Sie bei einer Neuinstallation oder Aktualisierung nicht abgemeldet werden und Ihre Einstellungen nicht verloren gehen. Das Installationsprogramm verändert diese Daten nicht. Normalerweise ist genau das erwünscht. Es bedeutet jedoch auch, dass das Problem durch eine Deinstallation und erneute Installation nicht behoben wird. Die Daten müssen direkt gelöscht werden.

Windows

Mit diesen Schritten schließen Sie die App, löschen ihre lokalen Daten und starten sie neu. Sie müssen die App weder deinstallieren noch erneut installieren.

Schritte:

  1. Öffnen Sie das Startmenü, geben Sie cmd ein und öffnen Sie die Eingabeaufforderung.
  2. Kopieren Sie die folgenden Befehle einzeln, fügen Sie sie ein und drücken Sie nach jedem Befehl die Eingabetaste:
taskkill /f /im AircallWorkspace.exe /t
rmdir /s /q "%APPDATA%\Aircall Workspace"
Tipp: Wenn Sie PowerShell anstelle der Eingabeaufforderung verwenden, ersetzen Sie im zweiten Befehl „%APPDATA%\Aircall Workspace“ durch „$env:APPDATA\Aircall Workspace“.
  1. Öffnen Sie Aircall Workspace erneut und melden Sie sich an.

Einige Hinweise dazu, was Sie erwartet:

  • „Das System kann die angegebene Datei nicht finden“ in einer der beiden Zeilen ist kein Problem. Dies bedeutet, dass die App bereits geschlossen oder der Ordner bereits entfernt wurde.
  • Löschen Sie nur den oben gezeigten Ordner. Löschen Sie nicht C:\Program Files\AircallWorkspace oder %LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace. Dabei handelt es sich um die Programmdateien. Wenn Sie diese löschen, müssen Sie die App neu installieren.

macOS

Schritte:

  1. Beenden Sie Aircall Workspace vollständig. Klicken Sie oben auf Ihrem Bildschirm in der Menüleiste auf das Aircall-Symbol und wählen Sie Beenden. Wenn Sie nur das App-Fenster schließen, wird es ausgeblendet und die App läuft weiter.
  2. Öffnen Sie den Finder. Wählen Sie in der Menüleiste Gehe zu > Gehe zum Ordner oder drücken Sie Umschalttaste + Befehlstaste + G.
  3. Fügen Sie Folgendes ein und drücken Sie die Eingabetaste:
~/Library/Application Support
  1. Suchen Sie den Ordner Aircall Workspace und verschieben Sie ihn in den Papierkorb.
  2. Öffnen Sie Aircall Workspace erneut und melden Sie sich an.

Einige Hinweise dazu, was Sie erwartet:

  • Wenn kein Ordner mit dem Namen Aircall Workspace vorhanden ist, wurde er bereits entfernt. Fahren Sie mit Schritt 5 fort.
  • Löschen Sie Aircall Workspace.app nicht aus Ihrem Programme-Ordner. Dabei handelt es sich um die App selbst. Wenn Sie sie löschen, müssen Sie sie neu installieren.
  • Wenn Sie Aircall Workspace aus dem Mac App Store und nicht über aircall.io/download oder ein von Ihrem IT-Team bereitgestelltes Paket installiert haben, gilt dieser Ordnerpfad nicht. Wenden Sie sich stattdessen an den Aircall-Support.

Stattdessen das Terminal verwenden

Wenn Sie mit dem Terminal vertraut sind, führen diese beiden Befehle dieselben Schritte aus:

killall "Aircall Workspace"
rm -rf ~/Library/"Application Support/Aircall Workspace"
Hinweis: „Es wurden keine passenden Prozesse gefunden, die Ihnen gehören“ in der ersten Zeile bedeutet lediglich, dass die App bereits geschlossen war. Kopieren Sie die zweite Zeile einschließlich der Anführungszeichen genau wie angegeben.

Wenn Ihr Computer von Ihrem IT-Team verwaltet wird

Der zu löschende Ordner befindet sich in Ihrem eigenen Nutzer-Account. Daher benötigen Sie normalerweise keine Administratorrechte, um ihn zu löschen. Auf einem verwalteten Computer können diese Schritte dennoch fehlschlagen. Meist liegt dies daran, dass Unternehmensrichtlinien die Eingabeaufforderung, PowerShell oder das Terminal blockieren oder dass Antiviren- oder Endgerätesicherheitssoftware verhindert, dass Dateien in diesem Ordner gelöscht werden.

Achtung: Wenn eine Berechtigungsmeldung oder „Zugriff verweigert“ angezeigt wird, die Schritte scheinbar funktionieren, das Problem jedoch weiterhin besteht, oder Sie die Eingabeaufforderung beziehungsweise das Terminal überhaupt nicht öffnen können, versuchen Sie es nicht wiederholt. Teilen Sie diesen Artikel mit Ihrem IT-Team und bitten Sie es, die Schritte für Sie auszuführen.

Für IT-Administratoren

Drei wichtige Punkte:

  • Der Ordner ist nutzerspezifisch. Daher muss die Bereinigung im Kontext des Accounts der betroffenen Person ausgeführt werden. Wenn sie als SYSTEM oder root ausgeführt wird, wird der falsche Speicherort bereinigt, sodass es so aussieht, als wäre nichts passiert. Bei Remote-Arbeit kann der Pfad direkt aufgerufen werden: C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Aircall Workspace unter Windows oder /Users/<username>/Library/Application Support/Aircall Workspace unter macOS.
  • Zum Löschen dieser Daten muss das MSI- oder PKG-Paket nicht erneut bereitgestellt oder installiert werden. Weitere Informationen zu diesem Vorgang finden Sie unter Aircall Workspace mit einer MSI-Datei für Windows oder einer PKG-Datei für macOS herunterladen. Die Programmdateien sind hier jedoch nicht das Problem.
  • Unter Windows befindet sich %APPDATA% im Roaming-Teil des Nutzerprofils. Wenn Ihre Umgebung diesen Ordner auf eine Netzwerkfreigabe umleitet, kann er nach dem lokalen Löschen erneut synchronisiert werden, sodass die Fehlerbehebung nicht dauerhaft wirkt. Löschen Sie ihn stattdessen am umgeleiteten Speicherort.
Tipp: Wenn dieselben Computer wiederholt bereinigt werden müssen, lässt sich dies in der Regel verhindern, indem Sie Antiviren-Ausnahmen für die Programmdateien und App-Datenordner von Aircall Workspace hinzufügen. Die genauen auszuschließenden Speicherorte der Programmdateien finden Sie unter „Lokale Installationspfade der Aircall Workspace-Anwendung“.

Was wird entfernt und was bleibt erhalten?

Beim Löschen des App-Datenordners wird alles entfernt, was die App auf diesem Computer speichert:

  • Ihre Anmeldesitzung. Sie müssen sich daher erneut anmelden.
  • Lokale Einstellungen, einschließlich des ausgewählten Mikrofons und Lautsprechers. Daher müssen Sie Ihr Headset möglicherweise in den Audioeinstellungen erneut auswählen.
  • Die zwischengespeicherten Kopien der App, die das Problem verursacht haben.
Hinweis: Aus Ihrem Aircall-Account gehen keine Daten verloren. Ihr Verlauf, Ihre Kontakte, Tags, Rufnummern, Team-Einstellungen und Integrationen werden alle auf den Servern von Aircall gespeichert und sind nicht betroffen.

Während der Wartezeit

Aircall Workspace kann auch in einem Browser unter workspace.aircall.io ausgeführt werden. Browser verwalten ihre lokalen Kopien anders. Daher funktioniert dies in der Regel auch dann, wenn die Desktop-App nicht funktioniert. So können Sie weiterhin Anrufe entgegennehmen, während Sie die oben beschriebenen Schritte durchführen. Der hierfür offiziell unterstützte Browser ist Google Chrome.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn das Problem nach dem Löschen der App-Daten erneut auftritt, wenden Sie sich an den Aircall-Support. Damit wir das Problem schnell untersuchen können, geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Version von Aircall Workspace. Weitere Informationen finden Sie unter So überprüfen Sie Ihre Version von Aircall Workspace.
  • Ihr Betriebssystem und dessen Version sowie das verwendete Installationsprogramm (.exe, .msi, .dmg oder .pkg).
  • Die genaue Fehlermeldung oder einen Screenshot des Fehlerbildschirms.
  • Den ungefähren Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist, und ob es direkt nach einem Update begann.
  • Den Namen der auf dem Computer installierten Antiviren- oder Endpunktsicherheitssoftware.