Voicemail Drop ermöglicht es Agenten, bei einem ausgehenden Anruf mit einem einzigen Klick eine vorab aufgezeichnete Voicemail-Nachricht zu hinterlassen, anstatt in der Leitung zu warten oder dieselbe Nachricht jedes Mal neu aufzunehmen. Wenn der Anrufbeantworter des Empfängers aktiviert wird, wählt der Agent im benutzerdefinierten Dialer eine vorab aufgezeichnete Nachricht aus. Aircall übermittelt sie automatisch und beendet den Anruf.

Allgemeine Informationen zur Funktionsweise von Voicemail Drop in Aircall finden Sie unter Aircall Workspace: Voicemail Drop. Dieser Artikel behandelt ausschließlich die Einrichtung für Salesforce.

Hinweis: Voicemail Drop ist eine Registerkarte im benutzerdefinierten Dialer. Lesen Sie Salesforce Voice: Benutzerdefinierten Dialer einrichten, falls Sie diesen noch nicht eingerichtet haben.

Voraussetzungen

  • Das verwaltete Paket „Aircall for Service Cloud Voice“ ab Version 0.10.0 ist installiert.
  • Salesforce Service Cloud Voice ist konfiguriert und aktiv.
  • Vorab aufgezeichnete Voicemail-Nachrichten wurden im Aircall Dashboard erstellt.

Voicemail Drop einrichten

Schritt 1: Vorab aufgezeichnete Nachrichten in Aircall erstellen

Schritte

  1. Gehen Sie zu Aircall Workspace > Einstellungen aufrufen
  2. Fügen Sie unter Voicemail Drop mindestens eine vorab aufgezeichnete Nachricht hinzu.
  3. Speichern.
Voicemail drop in call settings

Die hier hinzugefügten Nachrichten werden bei ausgehenden Anrufen mit dieser Rufnummer in der Salesforce-Dienstprogrammleiste des Agenten angezeigt.

Schritt 2: Spracherweiterung zu Ihrer Salesforce-App hinzufügen

Schritte

  1. Gehen Sie zu Setup > App-Builder.
  2. Suchen Sie nach der von Ihrer App verwendeten FlexiPage für die Spracherweiterung.
  3. Fügen Sie der Seite die Komponente Aircall-Spracherweiterung hinzu.
  4. Speichern und aktivieren Sie die Seite.
Screenshot 2026-08-17 at 12.44.14.png

Funktionsweise für Agenten

  • Bei einem ausgehenden Anruf wird die Registerkarte „Voicemail“ in der Dienstprogrammleiste der Spracherweiterung angezeigt.
  • Wenn der Empfänger nicht antwortet und der Anruf an die Voicemail weitergeleitet wird, klickt der Agent auf eine vorab aufgezeichnete Nachricht, um sie zu hinterlassen.
  • Aircall übermittelt die Nachricht und beendet den Anruf automatisch.
  • Das Hinterlassen der Voicemail-Nachricht wird im Anrufdatensatz in Salesforce protokolliert.
Achtung: Voicemail Drop ist nur bei ausgehenden Anrufen verfügbar. Bei Anrufweiterleitungen mit Rücksprache ist die Funktion nicht verfügbar.

Einrichtung überprüfen

Schritte

  1. Führen Sie einen ausgehenden Testanruf über eine Rufnummer durch, für die in Aircall vorab aufgezeichnete Nachrichten konfiguriert sind.

  2. Prüfen Sie, ob die Registerkarte Voicemail die Liste der verfügbaren Nachrichten anzeigt.

    Screenshot 2026-08-17 at 12.48.48.png
  3. Wählen Sie eine Nachricht aus. Sie sollte übermittelt und der Anruf anschließend beendet werden.
  4. Prüfen Sie im Aircall-Voice-Datensatz in Salesforce, ob das Hinterlassen der Voicemail-Nachricht protokolliert wurde.

Fehlerbehebung

ProblemWahrscheinliche UrsacheVorgehensweise
Die Liste der vorab aufgezeichneten Nachrichten wird bei einem verbundenen Anruf nicht angezeigtFür diese Rufnummer sind keine Nachrichten konfiguriert oder die Verbindung ist veraltet. Dies ist auch bei einer Anrufweiterleitung mit Rücksprache zu erwarten, da die Option dann absichtlich ausgeblendet wirdPrüfen Sie, ob Nachrichten unter Aircall Dashboard > Rufnummern > Rufnummer > Voicemail-Drop-Nachrichten konfiguriert sind. Falls ja, laden Sie die Dienstprogrammleiste neu, um die Verbindung wiederherzustellen.
Die Nachrichtenliste wird während einer Anrufweiterleitung mit Rücksprache angezeigt, obwohl sie nicht angezeigt werden sollteEin Anzeigefehler oder eine veraltete PaketversionLaden Sie die Dienstprogrammleiste neu, um den Anrufstatus zurückzusetzen. Wenn das Problem weiterhin auftritt, prüfen Sie, ob die Aircall-Spracherweiterung eine aktuelle, kompatible Version verwendet.
Beim Klicken auf eine Nachricht geschieht nichtsEin VerbindungsproblemLaden Sie die Dienstprogrammleiste neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, suchen Sie in der Browserkonsole nach Fehlern und prüfen Sie, ob das installierte Paket auf dem neuesten Stand ist.
Bei der Auswahl einer Nachricht wird statt einer Erfolgsbestätigung ein Fehler angezeigtAircall hat die Anfrage abgelehnt, häufig weil der Anruf bereits beendet oder die Nachricht gelöscht wurdePrüfen Sie, ob der Anruf bereits beendet oder die ausgewählte Nachricht aus dem Aircall Dashboard gelöscht wurde. Wenn beides nicht zutrifft, laden Sie die Dienstprogrammleiste neu und versuchen Sie es erneut.
Die Voicemail-Nachricht wurde hinterlassen, aber der Salesforce-Anruf wurde nicht automatisch beendetDie Beendigung des Anrufs wurde nicht synchronisiertBeenden Sie den Anruf manuell. Wenn dies regelmäßig vorkommt, wenden Sie sich an den Aircall Support, da die Übermittlung der Voicemail-Nachricht und die Beendigung des Anrufs immer zusammen erfolgen sollten.
Die Voicemail-Nachricht wurde hinterlassen, aber das Feld „Voicemail Drop“ des Anrufdatensatzes ist leerDer zugehörige Anrufdatensatz wurde nicht rechtzeitig erstellt oder der Agent hat keinen BearbeitungszugriffPrüfen Sie, ob der Anrufdatensatz erstellt wurde und der Agent Bearbeitungszugriff darauf hat. Suchen Sie außerdem unter Setup > Apex-Aufträge nach fehlgeschlagenen Hintergrundaufträgen zum betreffenden Zeitpunkt.

Wenn keine dieser Maßnahmen das Problem behebt, wenden Sie sich an den Aircall Support und geben Sie Ihre Salesforce-Organisations-ID, die Version des installierten Pakets, die Aircall-Rufnummer und E-Mail-Adresse des Agenten, den verwendeten Browser, die Anruf-ID und/oder den betroffenen Salesforce-Anrufdatensatz sowie eine Beschreibung des Vorfalls an.