Voicemail Drop ermöglicht Agenten, bei einem ausgehenden Anruf mit nur einem Klick eine vorab aufgezeichnete Voicemail-Nachricht zu hinterlassen, anstatt in der Leitung zu warten oder jedes Mal dieselbe Nachricht erneut aufzunehmen. Wenn der Anrufbeantworter des Empfängers aktiviert wird, wählt der Agent im benutzerdefinierten Wählprogramm eine vorab aufgezeichnete Nachricht aus. Aircall übermittelt sie automatisch und beendet den Anruf.

Allgemeine Hintergrundinformationen zur Funktionsweise von Voicemail Drop in Aircall finden Sie unter Aircall Workspace: Voicemail Drop. Dieser Artikel behandelt nur die Salesforce-spezifische Einrichtung.

Hinweis: Voicemail Drop ist eine Registerkarte im benutzerdefinierten Wählprogramm. Lesen Sie „Salesforce Voice: Benutzerdefiniertes Wählprogramm einrichten“, falls Sie es noch nicht eingerichtet haben.

Voraussetzungen

  • Das verwaltete Paket „Aircall for Service Cloud Voice“ ab Version 0.10.0 ist installiert.
  • Salesforce Service Cloud Voice ist konfiguriert und aktiv.
  • Vorab aufgezeichnete Voicemail-Nachrichten wurden im Aircall Dashboard erstellt.

Voicemail Drop einrichten

Schritt 1: Vorab aufgezeichnete Nachrichten in Aircall erstellen

Schritte

  1. Gehen Sie zu Aircall Workspace > Einstellungen aufrufen
  2. Fügen Sie unter Voicemail Drop mindestens eine vorab aufgezeichnete Nachricht hinzu.
  3. Speichern.
Voicemail drop in call settings

Die hier hinzugefügten Nachrichten werden bei ausgehenden Anrufen mit dieser Rufnummer in der Salesforce-Dienstprogrammleiste des Agenten angezeigt.

Schritt 2: Spracherweiterung zu Ihrer Salesforce-App hinzufügen

Schritte

  1. Gehen Sie zu Einrichtung > App-Builder.
  2. Suchen Sie nach der von Ihrer App verwendeten FlexiPage für Spracherweiterungen.
  3. Fügen Sie der Seite die Komponente Aircall-Spracherweiterung hinzu.
  4. Speichern und aktivieren Sie die Seite.
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Funktionsweise für Agenten

  • Bei einem ausgehenden Anruf wird die Registerkarte „Voicemail“ in der Dienstprogrammleiste der Spracherweiterung angezeigt.
  • Wenn der Empfänger nicht antwortet und der Anruf an die Voicemail weitergeleitet wird, klickt der Agent auf eine vorab aufgezeichnete Nachricht, um sie zu hinterlassen.
  • Aircall übermittelt die Nachricht und beendet den Anruf automatisch.
  • Voicemail Drop wird im Anrufdatensatz in Salesforce erfasst.
Achtung: Voicemail Drop ist nur bei ausgehenden Anrufen verfügbar. Während einer Anrufweiterleitung mit Rücksprache ist die Funktion nicht verfügbar.

Einrichtung überprüfen

Schritte

  1. Führen Sie über eine Rufnummer, für die in Aircall vorab aufgezeichnete Nachrichten konfiguriert sind, einen ausgehenden Testanruf durch.

  2. Vergewissern Sie sich, dass auf der Registerkarte Voicemail die Liste der verfügbaren Nachrichten angezeigt wird.

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  3. Wählen Sie eine Nachricht aus. Sie sollte übermittelt und der Anruf beendet werden.
  4. Prüfen Sie den Aircall-Voice-Datensatz in Salesforce, um zu bestätigen, dass Voicemail Drop erfasst wurde.

Fehlerbehebung

SymptomWahrscheinliche UrsacheVorgehensweise
Die Liste der vorab aufgezeichneten Nachrichten wird bei einem verbundenen Anruf nicht angezeigtFür diese Rufnummer sind keine Nachrichten konfiguriert oder die Verbindung ist veraltet. Dies ist auch während einer Anrufweiterleitung mit Rücksprache zu erwarten, da die Option dann absichtlich ausgeblendet wirdPrüfen Sie unter Aircall Dashboard > Rufnummern > Rufnummer > Voicemail-Drop-Nachrichten, ob Nachrichten konfiguriert sind. Falls ja, laden Sie die Dienstprogrammleiste neu, um die Verbindung wiederherzustellen.
Die Nachrichtenliste wird während einer Anrufweiterleitung mit Rücksprache angezeigt, obwohl dies nicht der Fall sein sollteEin Anzeigefehler oder eine veraltete PaketversionLaden Sie die Dienstprogrammleiste neu, um den Anrufstatus zurückzusetzen. Wenn das Problem weiterhin auftritt, prüfen Sie, ob die Aircall-Spracherweiterung eine aktuelle, kompatible Version verwendet.
Beim Klicken auf eine Nachricht geschieht nichtsEin VerbindungsproblemLaden Sie die Dienstprogrammleiste neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, prüfen Sie die Browserkonsole auf Fehler und stellen Sie sicher, dass das installierte Paket auf dem neuesten Stand ist.
Bei der Auswahl einer Nachricht wird statt einer Erfolgsbestätigung ein Fehler angezeigtAircall hat die Anfrage zum Hinterlassen der Nachricht abgelehnt, häufig weil der Anruf bereits beendet oder die Nachricht gelöscht wurdePrüfen Sie, ob der Anruf bereits beendet oder die ausgewählte Nachricht aus dem Aircall Dashboard gelöscht wurde. Falls beides nicht zutrifft, laden Sie die Dienstprogrammleiste neu und versuchen Sie es erneut.
Die Voicemail-Nachricht wurde hinterlassen, aber der Salesforce-Anruf wurde nicht automatisch beendetDie Anrufbeendigung wurde nicht synchronisiertBeenden Sie den Anruf manuell. Wenn dies regelmäßig auftritt, wenden Sie sich an den Aircall Support, da die Übermittlung der Voicemail-Nachricht und die Anrufbeendigung immer gemeinsam erfolgen sollten.
Die Voicemail-Nachricht wurde hinterlassen, aber das Feld „Voicemail Drop“ des Anrufdatensatzes ist leerDer zugehörige Anrufdatensatz wurde nicht rechtzeitig erstellt oder der Agent hat keinen BearbeitungszugriffPrüfen Sie, ob der Anrufdatensatz erstellt wurde und der Agent Bearbeitungszugriff darauf hat. Suchen Sie außerdem unter Einrichtung > Apex-Aufträge nach fehlgeschlagenen Hintergrundaufträgen zu diesem Zeitpunkt.

Wenn keine dieser Maßnahmen das Problem behebt, wenden Sie sich an den Aircall Support und geben Sie die ID Ihrer Salesforce-Organisation, die installierte Paketversion, die Aircall-Rufnummer und E-Mail-Adresse des Agenten, den verwendeten Browser, die Anruf-ID und/oder den betroffenen Salesforce-Anrufdatensatz sowie eine Beschreibung des Vorfalls an.