In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie Anruf-IDs erfassen, auch bekannt als universell eindeutige Anrufkennungen (Call UUIDs). Dies sind eindeutige Kennungen, die in Aircall jedem Anruf zugeordnet sind. Wenn Sie diese mit dem Aircall Supportteam teilen, lassen sich Probleme schneller eingrenzen und die Fehlerbehebung wird effizienter.

Achtung: Call UUIDs verfallen nach 7 Tagen. Erfassen und teilen Sie UUIDs nach einem Problem immer so schnell wie möglich.

Welche Methode trifft auf Sie zu?

Ihre SituationZu verwendende Methode
Sie verwenden Aircall Workspace (Desktop oder Web)Methode 1: Aircall Workspace
Sie sind Admin oder Supervisor mit Zugriff auf das DashboardMethode 2: Aircall Dashboard - einzelne UUID
Methode 3: Mehrere Anruf-UUIDs aus dem Verlauf exportieren

Methode 1: Aircall Workspace

Diese Methode funktioniert für alle Nutzer:innen mit Zugriff auf Aircall Workspace, unabhängig von ihrer Rolle.

So erfassen Sie Beispiele für Anruf-IDs mit Aircall Workspace:

Schritte:

  1. Öffnen Sie die Anrufdetails des benötigten Anrufs.
  2. Klicken Sie in den Anrufdetails auf Anruf-ID kopieren.
Image showing copy call ID button
Hinweis: Weitere Informationen zur Ansicht „Anrufdetails“ in Aircall Workspace, einschließlich AI insights, Aufzeichnungen, Tags und Notizen, finden Sie unter Aircall Workspace: Call details.

Methode 2: Aircall Dashboard - einzelne UUID (Admins und Supervisoren)

Schritt 1: Im Aircall Dashboard anmelden

Melden Sie sich mit Ihren Aircall Zugangsdaten an.

Wenn Sie keinen Zugriff auf das Dashboard haben, weil Sie ein Agent sind, lesen Sie in unserem Artikel Collecting Call Examples (UUID/ID) die Anweisungen dazu, wie Sie Anruf-IDs in der mobilen App von Aircall Workspace erfassen.

Schritt 2: Zu Analysen, dann Verlauf gehen

Nach erfolgreicher Anmeldung wechseln Sie über die Navigation auf der linken Seite zum Bereich Analysen > Verlauf im Dashboard.

Tipp: Verwenden Sie Filter im Dashboard, um die Ergebnisse auf die benötigten Anrufe einzugrenzen.

Schritt 3: Eine Anruf-ID direkt in der Tabelle finden

Verwenden Sie die horizontale Bildlaufleiste am unteren Rand der Tabelle, um durch die Spalten zu navigieren, bis Sie die Spalte Anruf-ID finden. Dort wird die Anruf-ID für jeden Anruf angezeigt.

Image showing call ID column

Methode 3: Aircall Dashboard - mehrere UUIDs exportieren (Admins und Supervisoren)

Wenn Sie mehrere Anruf-IDs benötigen:

  1. Wenden Sie im Verlauf Filter an, um die relevanten Anrufe anzuzeigen.
  2. Wählen Sie oben rechts die Schaltfläche Exportieren aus.
  3. Nach einigen Sekunden wird die Datei als CSV-Datei heruntergeladen.
Image showing export button

Diese CSV-Datei enthält die Anruf-IDs und kann zur weiteren Untersuchung mit dem Support geteilt werden.

Hinweis: Einen vollständigen Überblick über den Verlauf im Aircall Dashboard, einschließlich Filtern, Exporten und Anrufdetails, finden Sie unter Collecting Call Examples from the Dashboard.