Senden von Nachrichten in Aircall

Die Schaltfläche "Send" ist ausgegraut, wenn ich versuche, eine WhatsApp-Nachricht zu senden. Warum?

Der häufigste Grund, warum die Schaltfläche Send inaktiv bleibt, ist, dass die von Ihnen ausgewählte Nachrichtenvorlage ein oder mehrere Variablenfelder enthält, die noch nicht ausgefüllt wurden. Variablen sind Platzhalter in Ihrer Vorlage (zum Beispiel ein Kontaktname oder Agentenname), die ausgefüllt werden müssen, bevor die Nachricht gesendet werden kann.

So beheben Sie das Problem:

  1. Wählen Sie die Vorlage aus, die Sie verwenden möchten.
  2. Prüfen Sie die Nachrichtenvorschau auf nicht ausgefüllte Variablenfelder.
  3. Füllen Sie alle erforderlichen Werte für jede Variable aus.
  4. Sobald alle Felder ausgefüllt sind, wird die Schaltfläche Send grün und aktiv.

Wenn Sie einen Arbeitsablauf verwenden (zum Beispiel über HubSpot), um die Nachricht automatisch zu senden, stellen Sie sicher, dass der Arbeitsablauf korrekt zugeordnet ist, damit alle Variablen in der Vorlage ausgefüllt werden.

Wie funktioniert das WhatsApp-Nachrichtenfenster? Wann kann ich eine normale Nachricht statt einer Vorlagennachricht senden?

WhatsApp arbeitet mit einem 24-stündigen Kundendienst-Zeitfenster. Innerhalb dieses 24-Stunden-Zeitfensters können Sie ein vollständiges Hin-und-her-Gespräch mit einem Kunden führen. Außerhalb dieses Zeitfensters müssen Sie mit einer Vorlage beginnen und warten, bis der Kunde antwortet.

So funktioniert es:

  • Wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht sendet, öffnet sich ein 24-Stunden-Zeitfenster. Während dieses Zeitfensters können Ihre Agenten beliebig viele benutzerdefinierte Nachrichten (keine Vorlagennachrichten) als Antwort senden.
  • Jedes Mal, wenn der Kunde eine Nachricht sendet, wird das 24-Stunden-Zeitfenster zurückgesetzt.
  • Wenn das 24-Stunden-Zeitfenster ohne Antwort des Kunden abläuft, müssen Sie eine vorab genehmigte Vorlagennachricht senden, um das Gespräch erneut zu beginnen.
  • Vorlagennachrichten können jederzeit gesendet werden, auch während eines aktiven 24-Stunden-Zeitfensters, ohne das Gespräch zu unterbrechen.

Vorlagen

Ich habe eine WhatsApp-Vorlage in Meta's WhatsApp Manager erstellt oder aktualisiert. Warum erscheint sie nicht in Aircall?

Vorlagen, die direkt in Meta's WhatsApp Manager erstellt oder geändert werden, werden nicht mit Aircall synchronisiert. Das liegt daran, dass Meta Vorlagenaktualisierungen nicht an Drittanbieterplattformen wie Aircall zurücksendet.

Alle WhatsApp-Vorlagen müssen direkt im Aircall Dashboard erstellt und verwaltet werden. So bleibt sichergestellt, dass Ihre Rufnummern und Vorlagen korrekt verknüpft bleiben und Ihre Agenten beim Senden von Nachrichten auf die Vorlagen zugreifen können.

Kann ich eine bestehende WhatsApp-Vorlage bearbeiten?

Nein, Vorlagen können nach ihrer Erstellung nicht bearbeitet werden. Dies ist eine Einschränkung von Meta, die für alle Anbieter der WhatsApp Business Platform gilt, nicht nur für Aircall.

Wenn Sie eine Vorlage ändern müssen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Erstellen Sie eine neue Vorlage mit dem aktualisierten Inhalt.
  • Löschen Sie die bestehende Vorlage und erstellen Sie einen Ersatz.
  • Klonen Sie die bestehende Vorlage, nehmen Sie Ihre Änderungen am Klon vor und reichen Sie die neue Version zur Genehmigung ein, bevor Sie das Original löschen.

Wenn Ihr Unternehmen noch nicht vollständig verifiziert wurde, unterstützt Ihr Konto maximal 250 Vorlagen. Nach vollständiger Verifizierung, gesundem Traffic und allgemeiner Einhaltung der Richtlinien von Meta erlaubt Meta bis zu 6000 Vorlagen pro WABA.

Kann ich einschränken, welche WhatsApp-Vorlagen für bestimmte Agenten sichtbar sind?

Berechtigungen auf Vorlagenebene sind in Aircall derzeit nicht verfügbar. Vorlagen sind für alle Agenten sichtbar, die Zugriff auf die WhatsApp-Nummer haben. Als empfohlene Umgehungslösung sollten Sie beim Erstellen von Vorlagen eine klare und konsistente Namenskonvention verwenden, damit Agenten die richtige Vorlage in der Vorlagenliste schnell erkennen können.

Wie lange dauert die Genehmigung von Vorlagen?

Die Genehmigung erfolgt in der Regel schnell (oft innerhalb von Minuten bis Stunden), kann aber auch mehrere Tage dauern. Aircall hat keine Einsicht in die Prüfwarteschlange von Meta, und wir empfehlen, Meta direkt zu kontaktieren, wenn eine Vorlage länger als ein paar Tage ausstehend ist.

Können Vorlagen Hyperlinks hinzugefügt werden?

Nein, der Vorlagen-Builder von Aircall unterstützt keine Hyperlinks/Formatierung mit Rich Text.

Können Videodateien an Vorlagen angehängt werden?

Nein, der Vorlagen-Builder von Aircall unterstützt derzeit Bilder, aber keine Videos.

Wenn ich WhatsApp-Nachrichten über einen HubSpot-Arbeitsablauf von meiner Aircall-Nummer sende, wird die Variable/Eigenschaft Contact Eigentümer mit einer Nummer (ID) statt mit einem Namen ausgefüllt. Wie behebe ich das?

Das passiert, weil die integrierte HubSpot-Eigenschaft Contact Eigentümer (interner Name: hubspot_owner_id) eine numerische ID speichert, nicht den Namen des Eigentümers. Wenn diese Eigenschaft als Variable in Ihrer Aircall-WhatsApp-Vorlage zugeordnet wird, wird die numerische ID gesendet.

Um das zu beheben, müssen Sie in HubSpot eine benutzerdefinierte Eigenschaft erstellen, die den tatsächlichen Namen des Contact Eigentümers als Text speichert, und dann stattdessen diese benutzerdefinierte Eigenschaft als Variable in Ihrer Aircall-Vorlage zuordnen. Hinweise zum Einrichten benutzerdefinierter Eigenschaften erhalten Sie von Ihrem HubSpot-Account-Manager oder in der HubSpot-Dokumentation.

Marketing-Vorlagenlimits pro Benutzer

Tipp: Zugehörige Dokumentation von Meta finden Sie hier.

Meine Marketing-Nachrichten an Kunden werden mit „Message not delivered due to marketing content.“ abgelehnt. Was passiert hier?

Meta kann die Anzahl der Marketing-Vorlagennachrichten begrenzen, die ein Benutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums von einem beliebigen Unternehmen erhält. Dies wird dynamisch pro Benutzer festgelegt, basierend auf seiner jüngsten Leserate für Marketing-Nachrichten und dem gesamten Nachrichtenvolumen in seinem Posteingang. Wenn es unwahrscheinlich ist, dass ein Benutzer mit einer Marketing-Nachricht interagiert, stellt Meta sie möglicherweise nicht zu – selbst wenn es die erste Nachricht ist, die Ihr Unternehmen an ihn gesendet hat. Dies ist eine Einschränkung auf Seiten von Meta. Aircall kann sie nicht außer Kraft setzen.

  • Welchen Fehlercode sehe ich? Sie sehen den Fehlercode 131049. Das zeigt an, dass die Nachricht nicht zugestellt wurde, weil das Marketing-Vorlagenlimit pro Benutzer für diesen Empfänger gilt.
  • Was sollte ich tun, wenn ich Fehler 131049 erhalte?
    Versuchen Sie es nicht sofort erneut. Meta empfiehlt, vor dem erneuten Senden mindestens 24 Stunden zu warten, da das Limit unterschiedlich lange gelten kann. Wenn Sie es früher erneut versuchen, schlägt die Zustellung erneut fehl.

Beeinträchtigt dies meine Sender-Qualitätsbewertung?

Nicht direkt – Fehler 131049 ist eine Ablehnung der Zustellung, keine Benutzersperre und keine Spam-Meldung. Allerdings können dauerhaft niedrige Leseraten Ihrer Marketing-Vorlagen im Laufe der Zeit zu einer Verschlechterung der Qualitätsbewertung beitragen, was ein verwandter, aber separater Mechanismus ist.

Welche Märkte sind von Metas Pro-Nutzer-Limit für Marketing-Vorlagen betroffen?

Das Pro-Nutzer-Limit für Marketing-Vorlagen gilt weltweit, mit folgenden Ausnahmen:

  • Nicht aktiv in: Europäischer Wirtschaftsraum (EWR), Vereinigtes Königreich, Japan und Südkorea. Nachrichten, die von einer Geschäftsnummer in diesen Ländern gesendet werden oder an einen Verbraucher in diesen Ländern gehen, unterliegen nicht den Pro-Nutzer-Limits.
  • Vereinigte Staaten: Marketing-Vorlagen sind seit dem 1. April 2025 für alle US-Telefonnummern (Ländervorwahl +1) vollständig pausiert. Dies ist eine vollständige Zustellpause, keine Frequenzbegrenzung – es werden keine Marketing-Vorlagen an US-Nummern zugestellt, unabhängig von der Nutzerinteraktion. Utility-, Authentifizierungs- und Servicenachrichten an US-Nummern sind davon nicht betroffen.

Gibt es Nachrichten, die nicht auf das Limit angerechnet werden?

Ja. Wenn ein Nutzer auf eine Marketing-Nachricht antwortet, öffnet sich ein 24-stündiges Kundendienst-Zeitfenster. Marketing-Nachrichten, die innerhalb dieses Zeitfensters gesendet werden, zählen nicht zum Pro-Nutzer-Limit des Nutzers.

Kann ich das Risiko verringern, dieses Limit zu erreichen?

Ja, drei Dinge helfen:

  • Konzentrieren Sie sich auf Kontakte mit hoher Kaufabsicht, die zuletzt mit Ihren Nachrichten interagiert haben. Niedrige Leseraten sind eines der Signale, die Meta zur Festlegung von Limits verwendet.
  • Verwenden Sie Utility- oder Authentifizierungs-Vorlagenkategorien, wenn der Anwendungsfall tatsächlich dafür qualifiziert ist. Pro-Nutzer-Limits gelten speziell für die Marketing-Kategorie.
  • Achten Sie auf starke Opt-in-Signale. Nutzer, die aktiv mit Ihren Nachrichten interagieren, unterliegen seltener solchen Limits.

Anzeigenamen

Ich habe meinen WhatsApp-Anzeigenamen in Meta aktualisiert und werde jetzt aufgefordert, meine Nummer erneut zu registrieren. Wird mein Anzeigename während dieses Prozesses zurückgesetzt?

Leider ja. Laut Metas Dokumentation ist die erneute Registrierung einer Nummer nach einer Änderung des Anzeigenamens eine Anforderung auf Seiten von Meta, und Aircall kann nicht verhindern, dass der Name während dieses Prozesses zurückgesetzt wird.

Um dieses Problem künftig zu vermeiden, empfehlen wir dringend, den korrekten Anzeigenamen in Ihrem WhatsApp Business Account festzulegen, bevor Sie Ihre Nummern mit Aircall verbinden. So ist sichergestellt, dass der Name, den Meta bei der Registrierung zuweist, bereits der richtige ist. Änderungen des Anzeigenamens, nachdem Nummern bereits verbunden sind, können Ihre Aircall-Integration stören und eine erneute Registrierung erforderlich machen.

Meine WhatsApp-Nummer wird in Aircall als "Limited" angezeigt, und nur ein kleiner Teil meiner Nachrichten wird gesendet. Was bedeutet das?

Der Status "Limited" in Aircall bedeutet, dass Meta Ihren WhatsApp-Anzeigenamen noch nicht genehmigt hat. Bis der Anzeigename genehmigt ist, arbeitet Ihr Konto mit deutlich eingeschränkter Sendekapazität. Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass nur ein kleiner Teil Ihrer vorgesehenen Nachrichten erfolgreich zugestellt wird.

Der Genehmigungsprozess für den Anzeigenamen wird vollständig von Meta verwaltet und kann je nach Prüfungswarteschlange von Meta zwischen wenigen Minuten und mehreren Tagen oder sogar Wochen dauern. Sobald Meta Ihren Anzeigenamen genehmigt, erhöhen sich Ihre Sendelimits automatisch, und das normale Verhalten sollte wieder einsetzen. Um den Status der Genehmigung Ihres Anzeigenamens zu prüfen, überprüfen Sie die Nummer in Metas WhatsApp Manager.

Mein Anzeigename sieht im Meta Business Manager korrekt aus, aber Aircall zeigt meine Nummer weiterhin als "Limited" oder den Anzeigenamen als ausstehend an. Warum?

Auch wenn Meta Ihren Anzeigenamen auf seiner Seite genehmigt hat, kann es eine Verzögerung geben, bevor diese Genehmigung in Aircall angezeigt wird. Aircall ist auf Statusaktualisierungen in Echtzeit von Meta angewiesen, um den Nummernstatus zu synchronisieren, und in manchen Fällen erfolgt diese Synchronisierung nicht automatisch.

Wenn Meta bestätigt hat, dass Ihr Anzeigename genehmigt wurde, Aircall ihn aber weiterhin als ausstehend oder eingeschränkt anzeigt, wenden Sie sich an den Aircall Support.

Die Genehmigung meines Anzeigenamens ist schon lange ausstehend oder wurde von Meta abgelehnt. Welche Schritte kann ich unternehmen?

Wenn die Genehmigung Ihres Anzeigenamens über einen längeren Zeitraum aussteht oder abgelehnt wurde, versuchen Sie die folgenden Schritte:

  1. Entfernen Sie die Nummer aus dem WhatsApp Business Account im WhatsApp Manager (löschen Sie die ausstehende Registrierung auf der Meta-Seite).
  2. Registrieren Sie die Nummer erneut über das Aircall Dashboard und folgen Sie dabei den gleichen Schritten wie bei der Ersteinrichtung.
  3. Achten Sie bei der erneuten Registrierung darauf, den korrekten WhatsApp Business Account (WABA) auszuwählen, der bereits mit Ihrem Aircall-Konto verknüpft ist.
  4. Wenn der Anzeigename nach der erneuten Registrierung immer noch nicht genehmigt ist, reichen Sie ihn direkt über Metas WhatsApp Manager erneut zur Prüfung ein.
Hinweis: Die Genehmigung des Anzeigenamens wird vollständig von Meta verwaltet. Aircall kann diesen Prozess weder steuern noch beschleunigen. Wenn das Problem nach Abschluss dieser Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich für weitere Unterstützung direkt an Meta.

Kann ich den Namen eines einzelnen Mitarbeiters als Anzeigenamen verwenden statt meines Firmennamens?

Meta lehnt individuelle Namen als Anzeigenamen im Allgemeinen ab. Ein guter Anzeigename sollte Ihr Unternehmen klar repräsentieren und mit Ihrem externen Branding übereinstimmen. Wenn Sie dennoch einen Anzeigenamen mit dem Namen einer Einzelperson einreichen möchten, empfehlen wir, zusätzlich Ihren Markennamen anzugeben. Zum Beispiel „John von Aircall“.

Hier finden Sie weitere Informationen zu Metas Richtlinien für Anzeigenamen.

Nummern & Einrichtung

Kann ich mehrere WhatsApp-Nummern gleichzeitig konfigurieren, oder gibt es eine Option für eine Masseneinrichtung?

Nein, es gibt keine Option für eine Massenkonfiguration. Dies ist eine Protokollbeschränkung von Meta, keine Einschränkung von Aircall. Jede Nummer muss einzeln eingerichtet werden, da Meta pro Nummer einen separaten OTP-Sprachanruf zur Verifizierung (Einmalpasswort) verlangt. Dieser Schritt kann nicht gebündelt, automatisiert oder umgangen werden.

Alle Backend-Schritte nach dem OTP werden automatisch von Aircall durchgeführt. Der einzige erforderliche manuelle Schritt ist das Abschließen der OTP-Verifizierung für jede Nummer im Meta Business Manager.

Wichtig ist außerdem: Der Versuch, mehrere Nummern mit WhatsApp zu verbinden, führt zu einem Fehler: „To prevent any misuse, we limit how often you can do certain things on Facebook. Please try again later.” 

Dieser Fehler tritt auf, wenn Meta eine hohe Häufigkeit von Kontoaktionen erkennt (z. B. die Registrierung mehrerer Nummern in schneller Folge) vom selben Facebook Business Account. Meta wendet auf seinen eingebetteten Registrierungsablauf eine Anfragenbegrenzung an, um Missbrauch zu verhindern. Dies wird automatisch ausgelöst und hängt nicht mit der Qualität Ihres Kontos oder der registrierten Nummern zusammen.

Davon betroffen sind meist Kunden, die in einer einzigen Sitzung eine große Anzahl von Leitungen mit WhatsApp verbinden.

So lösen Sie das Problem: 

  1. Warten Sie 24 bis 48 Stunden, bevor Sie versuchen, die nächste Nummer zu registrieren. Dies ist die einzige bestätigte Lösung; es gibt keine manuelle Umgehung oder Eskalationsmöglichkeit, die diese Wartezeit verkürzen würde.
  2. Wenn Sie fortfahren, registrieren Sie mit Bedacht: Verbinden Sie nicht mehr als 2 bis 3 Nummern pro Tag, um die Begrenzung nicht erneut auszulösen.

Wenn ich versuche, meine Nummer mit WhatsApp zu verbinden, erhalte ich eine Fehlermeldung, dass die Nummer bereits bei einem bestehenden WhatsApp Business Account registriert ist. Was ist da los?

Dies ist ein bekanntes Problem, das dadurch verursacht wird, dass der vorherige Inhaber dieser Nummer sie bei Meta registriert hat. Rufnummern werden von Netzbetreibern recycelt und an neue Kunden weiterverkauft – wenn eine Nummer zuvor für WhatsApp verwendet wurde (entweder als privates Konto oder als Geschäftskonto), behält Meta diese Zuordnung in seinem System bei. Die Zuordnung bleibt auch dann bestehen, wenn die Nummer den Inhaber wechselt.

Der neue Inhaber der Nummer kann diese Verknüpfung nicht selbst entfernen; nur der ursprüngliche Kontoinhaber kann eine Nummer von einem WhatsApp Business Account (WABA) trennen, und in den meisten Fällen ist diese Person nicht mehr erreichbar.

Ich versuche, mein Meta-Portfolio oder mein WABA-Konto zu löschen, und erhalte eine Fehlermeldung, dass es nicht gelöscht werden kann. Was passiert hier?

Dies ist das erwartete Verhalten von Meta. Sie können ein Portfolio eines WhatsApp Business Account (WABA) nicht löschen, solange noch eine Rufnummer daran angehängt ist.

Um das Problem zu beheben, müssen Sie die Nummer zuerst aus dem Portfolio entfernen. Diese Schritte müssen im Meta Business Manager durchgeführt werden; Aircall kann dies nicht in Ihrem Namen tun:

  1. Gehen Sie zu Meta Business Manager und navigieren Sie zu WhatsApp Accounts.
  2. Wählen Sie die Nummer aus, die dem Portfolio zugeordnet ist.
  3. Entfernen oder löschen Sie die Nummer.
  4. Sobald die Nummer entfernt wurde, wird das Löschen des Portfolios erfolgreich sein.
  5. Wenn Sie WhatsApp danach erneut konfigurieren möchten, können Sie die WABA-Einrichtung über das Aircall Dashboard neu starten

Wie lange dauert es, bis die recycelte Nummer registriert werden kann? Gibt es eine Möglichkeit, das zu beschleunigen?

Meta hat eine automatische Richtlinie zur Trennung: Wenn eine WhatsApp-Nummer 45 aufeinanderfolgende Tage Inaktivität aufweist, entfernt Meta die Zuordnung und gibt die Nummer zur erneuten Registrierung frei. Das bedeutet:

  • Der Kunde muss möglicherweise bis zu 45 Tage warten, bevor er die recycelte Nummer erfolgreich registrieren kann.
  • Es gibt keine manuelle Umgehung für Aircall oder unseren Netzbetreiber – dies wird vollständig von Meta gesteuert.
  • Wenn der vorherige Inhaber WhatsApp unter dieser Nummer weiterhin aktiv nutzt, beginnt die 45-tägige Inaktivitätsfrist nicht, und die Sperre kann unbegrenzt bestehen bleiben.

Aircall-Nummern werden über unseren Netzbetreiber bezogen, der eine Quarantänezeit hat. Warum passiert das trotzdem?

Aircall-Nummern werden über unseren Netzbetreiber bezogen, der eine Quarantänezeit von bis zu 6 Monaten anwendet, bevor eine Nummer neu zugewiesen wird. Dies soll genau diese Art von Konflikt verhindern. Die Quarantäne gilt jedoch für die Neuzuweisung auf Netzbetreiber-Ebene – sie berücksichtigt keine Fälle, in denen der vorherige Inhaber die Nummer nach der Freigabe über Aircall weiterhin auf WhatsApp genutzt hat. In diesen Szenarien kann die Zuordnung auf Meta-Ebene noch aktiv sein, wenn die Nummer einen neuen Kunden erreicht.

Was ist der schnellste Weg, dies für meinen Kunden zu lösen?

Schnellste Lösung: Weisen Sie eine neue Aircall-Nummer zu.

Der empfohlene Ansatz besteht in allen Fällen darin, dem Kunden eine neue, saubere Aircall-Nummer zuzuweisen, die zuvor keinem WhatsApp-Konto zugeordnet war. Dadurch wird der Zeitrahmen für die Trennung durch Meta vollständig umgangen und der Kunde kann sofort live gehen.

Wenn der Kunde die recycelte Nummer behalten möchte:

  • Informieren Sie den Kunden über die 45-Tage-Inaktivitätsrichtlinie von Meta und setzen Sie die Erwartungen entsprechend.
  • Es gibt keinen Eskalationsweg über Aircall oder unseren Netzbetreiber, um eine Trennung zu erzwingen – dies ist eine Einschränkung von Meta.
  • Wenn der vorherige Inhaber unter dieser Nummer auf WhatsApp noch aktiv ist, ist eine Lösung innerhalb eines festen Zeitraums nicht garantiert.
  • Eine Eskalation an den Support unseres Netzbetreibers wird dies voraussichtlich nicht beschleunigen – unser Netzbetreiber hat keine direkte Kontrolle über das WABA-Registrierungssystem von Meta.

Was kann Aircall in Situationen mit recycelten Nummern nicht tun?

Um bei Kunden die richtigen Erwartungen zu setzen, kann Aircall Folgendes nicht:

  • Meta dazu zwingen, die Verknüpfung einer Nummer mit einem vorherigen WhatsApp Business Account zu trennen.
  • Das 45-Tage-Inaktivitätsfenster verkürzen – dies ist eine Richtlinie von Meta, keine Systemkonfiguration.
  • Bestätigen, ob der vorherige Inhaber unter dieser Nummer auf WhatsApp noch aktiv ist.
  • Einen Zeitrahmen für die Lösung garantieren, wenn das vorherige Konto aktiv bleibt.

Nach der Einrichtung erhalte ich Nachrichten, die für ein anderes Unternehmen bestimmt sind. Was soll ich tun?

Alle WhatsApp-Konten sind an Rufnummern gebunden. Da Netzbetreiber Rufnummern häufig recyceln, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Nummer zuvor von einer anderen Person oder einem anderen Unternehmen auf WhatsApp verwendet und registriert wurde, die bzw. das das Konto oder die Informationen möglicherweise nicht gelöscht hat. Meta löscht jede Konfiguration nach 45 Tagen Inaktivität, um das Auftreten dieses Problems zu begrenzen.

In diesen Fällen empfehlen wir, Ihre Nummer durch eine neue zu ersetzen, um Probleme mit der zuvor registrierten Nummer zu vermeiden.

Wir haben bereits Vorlagen und einen WhatsApp Business Account in Meta konfiguriert. Wie viel davon können wir bei der Migration zu Aircall wiederverwenden?

Bei einer Migration von einem bestehenden Netzbetreiber- oder Drittanbieter-Setup zu Aircall hängt die Wiederverwendbarkeit Ihrer bestehenden Assets davon ab, auf welcher Ebene des Stacks sie liegen:

  • Bestehendes Meta Business Portfolio und WABA: ja, diese können wiederverwendet werden. Sie müssen keine neuen WhatsApp-Assets in Meta erstellen. Stimmen Sie sich während der Migration mit Aircall ab, damit das richtige WABA mit Ihrem Aircall-Konto verknüpft wird.
  • Status der Rufnummer, Qualitätsbewertung und genehmigte Vorlagen: diese Assets auf Meta-Ebene werden als Teil der Nummernmigration übernommen, weil Meta sie in das neue WABA kopiert. Der Nachrichtenverlauf wird jedoch nicht migriert.
  • Netzbetreiberspezifische Konfiguration: diese ist nicht wiederverwendbar. Aircall stellt für jeden Kunden sein eigenes Unterkonto beim Netzbetreiber bereit, als Teil unserer Rolle als offizieller Tech Provider mit Meta, wobei unser Netzbetreiber als zugrunde liegender Solution Provider genutzt wird.

Operativ beginnt eine erfolgreiche Migration im Aircall Dashboard – der eingebettete Registrierungsablauf muss dort gestartet werden. Der Kunde deaktiviert 2FA in der bestehenden WABA, registriert die Rufnummer über Aircalls eingebettete Registrierung, und Meta migriert die Telefonnummer in die neue Konfiguration.

Wie verwaltet Aircall das Opt-in-Management für WhatsApp? Gibt es eine integrierte Opt-in-Nachverfolgung?

Aircall verfügt derzeit nicht über ein integriertes Opt-in-Management für WhatsApp. Kunden sollten sich weiterhin auf ihr CRM (zum Beispiel HubSpot oder Salesforce) oder ein vergleichbares führendes System verlassen, um die Opt-in-Einwilligung zu erfassen und zu verwalten.

Eine typische Einrichtung sieht wie folgt aus:

  • Erfassen Sie die Einwilligung über einen bestehenden Kanal, zum Beispiel ein Webformular, einen Checkout-Ablauf oder ein CRM-Feld, das mit einer Marketingpräferenz verknüpft ist.
  • Speichern Sie diese Einwilligung im Kontaktdatensatz in Ihrem CRM.
  • Verwenden Sie dieses CRM-Feld, um festzulegen, ob ein Agent oder Arbeitsablauf per WhatsApp-Nachrichtenvorlagen Kontakt aufnehmen kann (insbesondere bei Templates der Marketingkategorie).

Diese Trennung ist vor allem bei Marketing-Templates wichtig, bei denen Meta und die meisten regionalen Regulierungsbehörden vor einer Kontaktaufnahme ein ausdrückliches Opt-in verlangen. Für Utility- und Authentication-Templates gelten andere von Meta definierte Regeln.

Wird Gruppen-Messaging bei WhatsApp in Aircall unterstützt?

Nein. Gruppen-Messaging wird von Meta über das Angebot der WhatsApp Business Platform nicht unterstützt, auf dem Aircalls WhatsApp-Integration basiert. Dies gilt für alle Anbieter der WhatsApp Business Platform, nicht nur für Aircall.