Bringen Sie Ihren AI-Agenten in fünf Schritten dazu, Anrufe zu tätigen! Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Ihren AI Voice Agent für Ausgehende Anrufe einrichten – von der Erstellung des Agenten bis zum Auslösen Ihres ersten automatisierten Anrufs. Folgen Sie den einzelnen Schritten der Reihe nach, um schnell startklar zu sein.

Was ist ein AI Voice Agent für Ausgehende Anrufe?

Ein AI Voice Agent für Ausgehende Anrufe tätigt automatisch Anrufe in Ihrem Namen. Statt darauf zu warten, dass Kunden Sie kontaktieren, nimmt er proaktiv Kontakt auf – basierend auf Triggern aus Ihren bestehenden Tools, etwa Ihrem CRM oder Ihrer Terminplanungsplattform.

Häufige Anwendungsfälle sind:

  • Terminerinnerungen
  • Nachfassaktionen zu Rechnungen
  • Umfragen nach erbrachter Leistung
  • Lead-Ansprache

Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass Folgendes bereitliegt:

  • Eine in Aircall konfigurierte Telefonnummer, über die der Agent anrufen kann
  • Eine Möglichkeit, auf die Liste der Kunden zuzugreifen oder sie zu erstellen, die Sie anrufen möchten
  • Eine klare Vorstellung davon, was der Agent sagen und tun soll, einschließlich Ihrer ersten Nachricht

Schritt 1: Erstellen Sie Ihren Agenten und verbinden Sie eine Telefonnummer

  1. Gehen Sie im Aircall Dashboard zum Bereich AI Voice Agent.
  2. Klicken Sie auf Erstellen.
  3. Wählen Sie Ausgehende Anrufe als Anrufrichtung aus.
  4. Füllen Sie die Konfigurationsfelder aus, einschließlich Name, Stimme, Wissen und Intake-Fragen.
  5. Öffnen Sie die Detailseite des Agenten und klicken Sie auf Nummer verbinden.
  6. Wählen Sie eine Telefonnummer aus Ihren verfügbaren Leitungen aus und speichern Sie.
Tipp: Jeder Agent kann immer nur mit einer Telefonnummer gleichzeitig verbunden sein. Wenn Sie von unterschiedlichen Nummern aus anrufen müssen, zum Beispiel für verschiedene Regionen oder Sprachen, duplizieren Sie den Agenten nach der Einrichtung. Jede Kopie hat ihre eigene Konfiguration und ihren eigenen Webhook.

Schritt 2: Schreiben Sie Ihr Anrufskript und konfigurieren Sie das Anrufverhalten

Erste Nachricht

Die erste Nachricht ist erforderlich und ist das Erste, was der Agent sagt, wenn ein Anruf angenommen wird.

Sie können sie mit Platzhaltern wie {{first_name}} oder {{appointment_date}} personalisieren. Diese Werte werden automatisch eingefügt, wenn der Anruf ausgelöst wird.

Beispiel:

"Hallo {{first_name}}, dies ist eine Erinnerung von {{company_name}} an Ihren Termin am {{appointment_date}}. Ich rufe an, um zu bestätigen, dass Sie zu diesem Zeitpunkt weiterhin verfügbar sind."

Achtung: Jeder Platzhalter, der in der ersten Nachricht verwendet wird, muss in den Daten enthalten sein, die beim Auslösen des Anrufs gesendet werden. So wird sichergestellt, dass der Agent denselben Kontext hat, den auch ein menschlicher Agent vor einem Anruf benötigen würde.

Gesprächsrichtlinien

Verwenden Sie diesen Abschnitt, um festzulegen, wie der Agent das Gespräch führen soll, einschließlich:

  • Des Ziels des Anrufs
  • Wie auf Terminverschiebungsanfragen reagiert werden soll
  • Wie mit Einwänden umgegangen werden soll
  • Wann der Anruf beendet werden soll

Umgang mit Voicemail

Gehen Sie zur Registerkarte Workflow für ausgehende Anrufe und wählen Sie aus, wie sich der Agent verhalten soll, wenn Voicemail erkannt wird:

  • Auflegen: Der Agent trennt die Verbindung sofort (Standard)
  • Nachricht hinterlassen: Der Agent spielt eine von Ihnen definierte Nachricht ab, die dasselbe Platzhalterformat unterstützt

Anrufaufzeichnung

Die Aufzeichnungseinstellungen werden von der verbundenen Telefonnummer übernommen und als Referenz angezeigt. Um sie zu ändern, folgen Sie dem Link zur Einstellungsseite der Nummer.

Schritt 3: Verbinden Sie Ihre Tools

Um Anrufe auszulösen, verbinden Sie Ihren Agenten über einen Webhook mit Ihren bestehenden Tools.

Kopieren Sie Ihre Webhook-URL

  1. Gehen Sie zur Registerkarte Workflow für ausgehende Anrufe.
  2. Kopieren Sie die Webhook-URL unter "Anrufe aus Ihren Tools auslösen".
  3. Fügen Sie sie in Ihrem CRM, Terminplanungstool oder Ihrer Automatisierungsplattform dort ein, wo eine Webhook- oder HTTP-Request-URL erforderlich ist.
  4. Legen Sie die Request-Methode auf POST fest.

Fügen Sie Ihren API-Schlüssel hinzu

  1. Wählen Sie in Ihrem Tool Basic Auth für die Authentifizierung aus.
  2. Geben Sie Ihre Aircall-API ID und Ihr API Token ein.
  3. Klicken Sie in der Registerkarte für den Workflow für ausgehende Anrufe auf API-Schlüssel anzeigen, um Ihre Zugangsdaten abzurufen.
Tipp: Wenn Ihre Kontakte in einer Tabelle oder CSV-Datei gespeichert sind, verwenden Sie ein Tool wie Zapier oder Make.com, um jede Zeile in einen Webhook-Trigger umzuwandeln. Diese Tools können automatisch für jeden neuen Eintrag eine Anfrage senden, ohne dass Code erforderlich ist.

Schritt 4: Fügen Sie dem Trigger Daten hinzu

Jeder ausgelöste Anruf sendet eine JSON-Payload mit den erforderlichen Informationen an den Agenten.

Beispiel:

{
  "contact_phone": "+15551234567",
  "idempotency_key": "reminder-march-20-jane",
  "context": {
    "first_name": "Jane",
    "appointment_date": "March 20th at 2:00 PM"
  }
}

Felddefinitionen

  • contact_phone: Die anzurufende Telefonnummer einschließlich Ländervorwahl (zum Beispiel +1 für die USA)
  • idempotency_key: Eine eindeutige Kennung, um doppelte Anrufe zu verhindern, zum Beispiel eine Kontakt-ID kombiniert mit einem Datum
  • context: Die Daten, die zum Ausfüllen von Platzhaltern in Ihrer ersten Nachricht verwendet werden

Zusätzlicher Parameter:

  • Attempt expiration: Standard ist 1 Stunde, das aktuelle Maximum liegt bei 24 Stunden
Tipp: Prüfen Sie bitte unsere developer page für technische Konfigurationsdetails.

Schritt 5: Testen Sie Ihren Agenten

Bevor Sie live gehen, testen Sie Ihre Einrichtung mit der integrierten Testfunktion.

  1. Gehen Sie zur Detailseite des Agenten.
  2. Klicken Sie im rechten Bereich auf Testanruf.
  3. Wenn Ihre Nachricht Platzhalter enthält, füllen Sie diese auf Aufforderung aus.
  4. Erlauben Sie den Mikrofonzugriff.
  5. Sagen Sie "Hallo", um die Interaktion zu starten.
  6. Klicken Sie auf die rote Auflegen-Schaltfläche, um den Anruf zu beenden.

Wenn alles passt, können Sie in die Produktion wechseln.

Nach der Aktivierung erscheinen Anrufe in Ihrem System mit Statusangaben wie angenommen, nicht angenommen oder Voicemail. Metriken sind im Aircall Analytics Dashboard verfügbar.

Checkliste vor dem Start

Bevor Sie Ihren ersten Live-Anruf senden, bestätigen Sie Folgendes:

  • Agent erstellt und Richtung auf Ausgehende Anrufe gesetzt
  • Telefonnummer mit dem Agenten verbunden
  • Erste Nachricht geschrieben und getestet, einschließlich aller Platzhalter
  • Voicemail-Verhalten konfiguriert
  • Gesprächsrichtlinien abgeschlossen
  • Wissensdatenbank bei Bedarf mit relevanten Informationen befüllt
  • Webhook-URL zu Ihrem Tool hinzugefügt
  • API-Zugangsdaten mit Basic Auth konfiguriert
  • JSON-Body korrekt mit erforderlichen Feldern und Kontextvariablen gesetzt
  • Testanruf erfolgreich abgeschlossen und Verhalten validiert
Tipp: Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an your Aircall Account manager, um Hilfe zu jedem Teil der Einrichtung zu erhalten.