Verstehen Sie Ihre Gebühren für den AI Voice Agent

Jeden Monat stellt Aircall eine Rechnung aus, die die Gebühren für Ihre AI Voice Agent-Nutzung enthält. Diese Gebühren werden basierend auf Ihren Vertragsbedingungen berechnet und folgen einem nutzungsbasierten Abrechnungsmodell. In diesem Artikel wird erklärt, wie Interaktionen mit dem AI Voice Agent abgerechnet werden, wie gestaffelte Preise und Minutenpakete funktionieren, wie Sie Ihre Nutzung überprüfen und interpretieren können und wie Sie den Verbrauch optimieren, um die Kosten besser zu verwalten.

Überprüfung Ihrer AI Voice Agent-Nutzung

Sie können Ihre AI Voice Agent-Aktivität mit dem Nutzungsbericht im Abrechnungs-Tab Ihres Aircall Dashboards überwachen und überprüfen.

WICHTIG:
Nur Nutzer mit Owner-Berechtigungen können auf den Abrechnungsbereich zugreifen. Nutzungsberichte sind für 90 Tage verfügbar. Wenn Sie Daten benötigen, die älter sind, wenden Sie sich bitte an den Aircall-Support.

Nutzungsberichte sind die einzige verbindliche Quelle für Abrechnungszwecke.

Schritte zum Zugriff auf Ihren Nutzungsbericht

1. Gehen Sie zum Abrechnungs-Tab > Rechnungen in Ihrem Aircall Dashboard.
2. Laden Sie den Nutzungsbericht für den relevanten Abrechnungszeitraum herunter.
3. Wenden Sie diese Filter an, um Ihre Voice AI Agent-Daten genau zu finden und zu interpretieren:
   1. Filtern Sie die Spalte „Typ“: um nur Zeilen anzuzeigen, die sich auf den Voice AI Agent (voice_ai_call) beziehen
   2. Nutzen Sie die Spalte „Beschreibung“: um zu erkennen, zu welcher Stufe (Tier) der jeweilige Eintrag gehört. Die Stufennamen entsprechen denen auf Ihrer Rechnung. Beispiel: AI Voice Agent - Tier 1.
   3. Nutzen Sie die Spalte „Abgerechnete Dauer in Sek.“: um kostenlose von kostenpflichtigen Anrufen zu trennen. Anrufe unter 15 Sekunden sind nicht abrechnungsfähig.

Weitere Details dazu, was ein „Tier“ ist und wie es Ihre Abrechnung beeinflusst, finden Sie unten.

HINWEIS:
Rechnungen beziehen sich immer auf die Nutzung des Vormonats. Zum Beispiel beinhaltet eine am 14. Mai 2025 ausgestellte Rechnung die Anrufe vom 14. April bis 13. Mai 2025.

Ein herunterladbarer Bericht ist auch unter Analytics > Übersicht > AI Voice Agent verfügbar. Dieser Bereich dient nur zu Überwachungs- und Analysezwecken und sollte nicht zur Überprüfung der Abrechnung oder der abgerechneten Nutzung verwendet werden.

Verständnis der AI Voice Agent-Preise

HINWEIS:
Alle Screenshots und Preisbeispiele in diesem Artikel dienen nur zur Veranschaulichung und spiegeln möglicherweise nicht die tatsächlichen Tarife wider.

1. AI Voice Agent – Nutzung

Die Abrechnung des AI Voice Agent basiert auf exakt genutzten Sekunden und es gelten Mindestdauer-Schwellenwerte.

• Exakte Minutenabrechnung: Anrufe werden auf die dezimale Minute genau abgerechnet (z. B. 66 Sekunden = 1,10 Minuten).
• Mindestdauer-Schwelle: Anrufe unter 15 Sekunden sind nicht abrechnungsfähig.
• AI Voice Agent-Beteiligung: Die Abrechnung für die Nutzung des AI Voice Agent erfolgt getrennt von den Telefoniekosten:
  • AI Voice Agent-Gebühr: Wird nur berechnet, wenn der Agent aktiv an einem Anruf teilnimmt.
  • Telko-Kosten: Standardtarife werden separat berechnet, wobei lokale eingehende Anrufe bei Aircall ohne zusätzliche Kosten enthalten sind.*
    *Außer bei gebührenfreien Nummern. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Verstehen Sie Ihre Anrufgebühren, Abschnitt „Gebührenfreie Anrufe“.

WICHTIG:Die Preisstruktur und Berechnungslogik von Aircall kann sich im Laufe der Zeit ändern, da wir unser Angebot kontinuierlich verbessern. Mit der Einführung weiterer KI-gestützter Funktionen aktualisieren wir regelmäßig unsere Produkte und Preise, um wettbewerbsfähig zu bleiben und unseren Kunden zusätzlichen Mehrwert zu bieten.
Wenn Ihre Rechnung nicht mit den Informationen in diesem Artikel übereinstimmt, wenden Sie sich bitte an unser Customer Support team. Unser Team kann Ihre Abrechnung klären, da ältere Rechnungen möglicherweise einer früheren Abrechnungslogik folgen.

2. Preisstruktur: Verständnis der Tiers

Der AI Voice Agent verwendet eine gestaffelte Preisstruktur, die Ihren Minutenpreis automatisch basierend auf Ihrem Verbrauch senkt. Je mehr Sie die Funktion nutzen, desto niedriger sind die Kosten pro Minute.

Hier ein Beispiel, wie die gestaffelte Preisstruktur auf Ihrer Rechnung angezeigt wird:

WICHTIG:
• Die 50-Minuten-Freistufe gilt einmal pro Monat.
• Wenn Ihr Minutenpreis nicht einer der oben genannten Stufen entspricht, wenden Sie sich bitte an unser Customer Support team zur Klärung.

Wenn Sie ein AI Voice Agent-Minutenpaket erworben haben, erscheint auf Ihrer Rechnung eine Gutschrift, die die Kosten der im Paket enthaltenen Minuten ausgleicht. Details dazu finden Sie im nächsten Abschnitt.

3. AI Voice Agent-Minutenpakete

Das AI Voice Agent-Minutenpaket hilft Ihnen, Ihre monatliche Rechnung zu senken, indem Sie ein Kontingent rabattierter Minuten im Voraus kaufen, das automatisch auf Ihre teuersten Nutzungsstufen angewendet wird.

Pakettypen

• Standardpakete: 500, 2.500 oder 5.000 Minuten.
• Individuelle Pakete: Ab 10.000 Minuten für höheren Bedarf verfügbar.

Die Standardpaketpreise sind wie folgt

Abrechnungs- und Nutzungsregeln

So erscheinen Pakete auf Ihrer Rechnung

Ihre Rechnung enthält:

1. Nutzungsgebühren, berechnet zu den Standard-Tier-Raten, einschließlich der Freistufe.
2. Eine Paketgutschrift, die die vorausbezahlten Minuten ausgleicht.

Tipp: P:
Wenn die auf Ihrer Rechnung angezeigte Paketgutschrift niedriger ist als der von Ihnen für das Paket gezahlte Betrag, hat Ihre Nutzung Ihre vorausbezahlten Minuten nicht überschritten.

Beispiel: Sie zahlen im Voraus für ein 2.500-Minuten-Paket. Im Monat nutzen Sie 985 Minuten. Da Ihre Nutzung vollständig abgedeckt ist, wird eine Gutschrift in Höhe dieser 985 Minuten angewendet.

So erkennen Sie Ihre AI Voice Agent-Paketpreise

Sie können die auf Ihr Minutenpaket angewendeten Preise mit einer der folgenden Methoden bestätigen.

Option A: Prüfen Sie Ihr Angebot

In Ihrem Angebot finden Sie unter Sonderfunktionen > AI Voice Agent-Minutenpaket. Die Spalte Preis zeigt Ihren vereinbarten Tarif an.

Option B: Überprüfen Sie eine frühere Rechnung

1. Gehen Sie zu Abrechnung > Rechnungen in Ihrem Aircall Dashboard.
2. Laden Sie die PDF-Rechnung für den gewünschten Zeitraum herunter.
3. Suchen Sie die Zeile AI Voice Agent-Minutenpaket unter Benutzer und Nummern.
4. Überprüfen Sie die Spalte Monatlicher Stückpreis, um den angewendeten Tarif zu bestätigen.

Option C: Kontaktieren Sie unser Customer Success Team

Bei Fragen zu Ihren Paketpreisen oder -bedingungen wenden Sie sich direkt an unser Customer Success Team.

Tipp: P:
Wenn Sie individuell verhandelte, rabattierte Tarife haben und die Rechnung diese nicht widerspiegelt, ist unser Customer Success Team die beste Anlaufstelle zur Klärung.

Rechnungsanalyse mit einem AI Voice Agent-Minutenpaket

Schritt 1: Rabattierte Minuten im Voraus bezahlen

In diesem Beispiel erwerben Sie ein Paket mit 2.500 Minuten zu $0,29 pro Minute, insgesamt $725.

HINWEIS:
Der Tarif von $0,29 dient nur zur Veranschaulichung. Prüfen Sie Ihr Angebot oder Ihre Rechnung, um Ihren tatsächlichen Paketpreis zu bestätigen.

Dieser vorausbezahlte Betrag wird im Voraus berechnet und erscheint oben auf Ihrer Rechnung.

WICHTIG:
Wenn Sie Ihr Paket kürzlich aufgestockt haben, kann Ihre Rechnung die Vorauszahlung für das neue Paket anzeigen, während die Nutzungsgutschrift noch das vorherige Paket widerspiegelt.
Nutzungsgutschriften werden jeweils einen Abrechnungszyklus im Nachhinein angewendet.

Beispiel:

• Vorheriges Paket: 500 Minuten
• Neues Paket: 2.500 Minuten

Aktuelle Rechnung:

• Vorauszahlung für 2.500 Minuten
• Nutzungsgutschrift für 500 Minuten aus dem vorherigen Zyklus

Nächste Rechnung:

• Nutzungsgutschrift für 2.500 Minuten

Schritt 2: AI Voice Agent-Minutenverbrauch

Im Laufe des Monats wird Ihre Nutzung nach Stufen abgerechnet:

Schritt 3: Paketabdeckung für die teuersten Stufen

Im Beispiel haben Sie sich für ein AI Voice Agent-Paket mit 2.500 vorausbezahlten Minuten entschieden, daher:

Ihre 2.500 vorausbezahlten Minuten werden automatisch für die teuersten Stufen verwendet:

• 2.500 Minuten zu $0,49
• Wert dieser Minuten zum Standardpreis: $1.225,00.

Schritt 4: Gutschrift auf der Rechnung

Ihre Rechnung enthält eine Zeile wie:

• AI Voice Agent-Minutenpaket-Gutschrift: -$1.225,00
• Diese Gutschrift gleicht die Nutzung aus, die bereits durch Ihre vorausbezahlten Minuten abgedeckt ist.

Endergebnis

• Sie haben $725,00 statt $1.225,00 für diese Minuten bezahlt.
• Gesamtersparnis: $500,00
• Jede weitere Nutzung über das Paket hinaus wird zu den Standardpreisen abgerechnet.

Voice AI Agent-Kostenvergleich

Zusammenfassung

Durch die Vorauszahlung rabattierter AI Voice Agent-Minuten erhalten Sie eine Vorausbelastung und eine entsprechende Nutzungsgutschrift auf Ihrer Rechnung. Diese Gutschrift wird zuerst auf Ihre teuersten Minuten angewendet, was zu erheblichen Einsparungen führt.

Optimierung Ihrer AI Voice Agent-Kosten

So verwalten Sie Ihre AI Voice Agent-Ausgaben effizient:

• Fügen Sie ein Paket hinzu: Wenn Ihre Nutzung konstant hoch ist, sichern Sie sich mit dem Kauf eines Pakets niedrigere Minutenpreise.
• Überprüfen Sie Nutzungsmuster: Überwachen Sie regelmäßig den AI Voice Agent-Tab in Ihrem Dashboard, um Hochlastzeiten oder -agenten zu identifizieren.
• Optimieren Sie die Anrufdauer: Konsultieren Sie unser Customer Success Team bezüglich einer Konfiguration, damit die Antworten des AI Voice Agent kürzer und damit weniger Minuten abgerechnet werden.