Jobber-Integration: Fehlerbehebung und häufig gestellte Fragen

Dieser Artikel behandelt häufige Probleme mit der Aircall–Jobber-Integration und deren Behebung.

Anleitungen zur Einrichtung und Konfiguration finden Sie unter Einrichten und Konfigurieren der Jobber-Integration.

Insight Card wird in Aircall Workspace nicht angezeigt

Wenn die Insight Card des Anrufers nicht angezeigt wird:

• Prüfen Sie, ob die Integration aktiv ist: Gehen Sie in Ihrem Aircall-Dashboard zu Integrationen > Apps, öffnen Sie die Jobber-Integration und prüfen Sie, ob der Status auf Aktiv gesetzt ist
• Prüfen Sie, ob der Anrufer in Jobber vorhanden ist: Die Insight Card wird nur bei übereinstimmenden Kunden oder Kontakten angezeigt. Suchen Sie in Jobber nach der Rufnummer des Anrufers und stellen Sie sicher, dass keine Duplikate vorhanden sind
• Prüfen Sie, ob die Rufnummer verbunden ist: Prüfen Sie auf der Registerkarte Allgemein Ihrer Jobber-Integration, ob die für den Anruf verwendete Rufnummer unter Verbundene Rufnummern aufgeführt ist

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Aircall-Support und geben Sie die Anruf-ID an. Fügen Sie außerdem einen Screenshot des Jobber-Kontaktdatensatzes bei.

Benutzerdefinierte Insight Card wird nicht angezeigt

• Stellen Sie sicher, dass die Funktion aktiviert ist: Gehen Sie zu Integrationen > Apps > Jobber > Einstellungen > Kunden-Insight-Card und prüfen Sie, ob Benutzerdefinierte Kunden-Insight-Card anzeigen? auf Ja gesetzt ist

  

• Prüfen Sie die Feldzuordnung: Stellen Sie sicher, dass mindestens ein Feld (Detail 1 bis Detail 5) ausgewählt und gespeichert ist

  

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit der Anruf-ID und Ihren aktuellen Einstellungen an den Aircall-Support.

Anrufe oder Nachrichten werden nicht in Jobber protokolliert

• Prüfen Sie, ob die Integration aktiv ist: Gehen Sie in Ihrem Aircall-Dashboard zu Integrationen > Apps, öffnen Sie die Jobber-Integration und prüfen Sie, ob der Status auf Aktiv gesetzt ist

  

• Prüfen Sie, ob die Rufnummer verbunden ist: Prüfen Sie auf der Registerkarte Allgemein Ihrer Jobber-Integration, ob die für den Anruf verwendete Rufnummer unter Verbundene Rufnummern aufgeführt ist
• Prüfen Sie auf der Registerkarte Einstellungen die Protokollierungseinstellungen:
  • Wenn bereits ein Kunde vorhanden ist, Anruf/Nachricht protokollieren als ... darf nicht auf Nichts gesetzt sein
  • Wenn ein neuer Kunde erstellt wird, Anruf/Nachricht protokollieren als ... darf nicht auf Nichts gesetzt sein, wenn die Kontakterstellung aktiviert ist
• Prüfen Sie, ob der Kunde in Jobber vorhanden ist, oder stellen Sie sicher, dass die Kontakterstellung aktiviert ist

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit der Anruf-ID an das Aircall-Supportteam.

KI-Transkription oder Einblicke werden nicht in Jobber protokolliert

• Prüfen Sie Ihre Lizenz: Stellen Sie sicher, dass AI Assist oder AI Assist Pro aktiv ist

• Prüfen Sie die Protokollierungseinstellungen: Gehen Sie zu Integrationen > Apps > Jobber > Einstellungen > Protokollierungseinstellungen für KI-Entitäten und prüfen Sie, ob die Protokollierung aktiviert und nicht auf Nichts gesetzt ist

  

• Prüfen Sie, ob die Transkription für die Rufnummer aktiviert ist: Gehen Sie zu Dashboard > Rufnummern, öffnen Sie die betreffende Rufnummer und prüfen Sie, ob die Anruftranskription aktiviert ist

Hinweis: Eine Anruftranskription wird nur für Anrufe erstellt, die länger als zwei Minuten dauern. Bei kürzeren Anrufen wird keine Transkription zur Protokollierung erstellt.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit der Anruf-ID an den Aircall-Support.

Anrufe des AI Voice Agent werden nicht protokolliert

• Stellen Sie sicher, dass die Einstellung aktiviert ist: Gehen Sie zu Integrationen > Apps > Jobber > Einstellungen > Jobber-Einstellungen und prüfen Sie, ob Anrufe für AI Voice Agent protokollieren auf Ja gesetzt ist

  

• Prüfen Sie, ob der AI Voice Agent zu einem Anrufablauf hinzugefügt wurde
• Prüfen Sie, ob die Integration aktiv und die Rufnummer verbunden ist

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit der Anruf-ID an den Aircall-Support.

Kontakte werden nicht von Jobber mit Aircall synchronisiert

• Prüfen Sie, ob die Kontaktsynchronisierung aktiviert ist: Prüfen Sie in den Jobber-Einstellungen, ob Wenn ein Kunde in Jobber vorhanden ist, dann ... auf Mit Ihrem Aircall Phone synchronisieren gesetzt ist
• Warten Sie die Synchronisierung ab: Warten Sie nach dem Aktivieren oder Aktualisieren der Einstellungen einen Moment

Wenn die Kontakte weiterhin nicht angezeigt werden, wenden Sie sich mit Ihrer Integrations-ID an den Aircall-Support.

Die Integration wurde unerwartet inaktiv

Dies tritt normalerweise in einer der folgenden Situationen auf:

• Die Aircall App wurde in Ihrem Jobber Account getrennt. Installieren Sie die Integration erneut, um die Verbindung wiederherzustellen
• Eine neue Integration wurde mit demselben Jobber Account in einem anderen Aircall Account installiert. Da Jobber nur eine aktive Verbindung pro Account zulässt, wird die vorherige Integration automatisch deaktiviert

Wenn Sie unsicher sind, überprüfen Sie den Verbindungsstatus im Jobber App-Marketplace oder wenden Sie sich an den Aircall Support.

Häufig gestellte Fragen:

Kann ich die Jobber-Integration über Jobber statt über Aircall installieren?

Ja. Sie können die Installation entweder über das Aircall Dashboard oder den Jobber App-Marketplace starten. In beiden Fällen gelten dieselben Autorisierungs- und Einrichtungsschritte.

Muss ich während der Installation eine Rufnummer verbinden?

Nein. Sie können diesen Schritt überspringen, aber es muss mindestens eine Rufnummer verbunden sein, damit Anrufe und Nachrichten protokolliert werden. Weitere Rufnummern können Sie später auf der Registerkarte „Allgemein“ hinzufügen.

Kann ich mehr als eine Jobber-Integration in meinem Aircall Account verwenden?

Ja, aber Jobber erlaubt nur eine aktive Verbindung pro Jobber Account. Wenn Sie eine weitere Integration mit denselben Anmeldedaten installieren, wird die vorherige deaktiviert.

Welche Nachrichten werden in Jobber protokolliert?

Über Aircall gesendete und empfangene SMS-, MMS- und WhatsApp-Nachrichten werden einschließlich aller Mediendateien protokolliert.

Was geschieht, wenn ein Anrufer in Jobber nicht gefunden wird?

Wenn die Kontakterstellung aktiviert ist, wird ein neuer Kunde mit dem Standardnamen „Neuer Aircall-Kunde“ und der Rufnummer des Anrufers erstellt. Wenn sie deaktiviert ist, wird die Aktivität nicht protokolliert.

Benötige ich AI Assist, um die Jobber-Integration zu verwenden?

Nein. Kernfunktionen wie die Protokollierung von Anrufen und Nachrichten, insight cards, die Kontakterstellung und die Kontaktsynchronisierung funktionieren ohne AI Assist. AI Assist oder AI Assist Pro ist nur für KI-generierte Einblicke erforderlich.

Kann ich auswählen, welche KI-Einblicke in Jobber protokolliert werden?

Ja. Sie können jeden Einblickstyp einzeln konfigurieren und festlegen, ob er als interne Notiz, Tag oder Aufgabe oder gar nicht protokolliert wird.

Welche Informationen werden auf der Einblickskarte für Anrufer angezeigt?

Standardmäßig werden der Name, die E-Mail-Adresse und der Unternehmensname des Kunden sowie ein Link zu seinem Jobber-Profil angezeigt. Wenn die Anpassung aktiviert ist, können Sie bis zu fünf ausgewählte Felder anzeigen.

Wie verhindere ich vollständig, dass die Integration Anrufe protokolliert?

Setzen Sie die Integration auf der Registerkarte „Allgemein“ auf Inaktiv, um die gesamte Protokollierung anzuhalten. Alternativ können Sie sie aktiviert lassen und die Protokollierungsoptionen in den Jobber-Einstellungen auf Nichts setzen.