Jobber-Integration: Fehlerbehebung und FAQs

Dieser Artikel behandelt häufige Probleme mit der Aircall–Jobber-Integration und wie man sie behebt.

Für Anleitungen zur Einrichtung und Konfiguration siehe Wie man die Jobber-Integration einrichtet und konfiguriert.

Insight-Karte wird im Aircall Workspace nicht angezeigt

Wenn die Anrufer-Insight-Karte nicht erscheint:

• Überprüfen Sie, ob die Integration aktiv ist: Gehen Sie zu Integrationen & API in Ihrem Aircall-Dashboard, öffnen Sie die Jobber-Integration und bestätigen Sie, dass der Status auf Aktiv gesetzt ist
• Vergewissern Sie sich, dass der Anrufer in Jobber existiert: Die Insight-Karte erscheint nur für übereinstimmende Kunden oder Kontakte. Suchen Sie die Nummer des Anrufers in Jobber und stellen Sie sicher, dass keine Duplikate vorhanden sind
• Bestätigen Sie, dass die Nummer verbunden ist: Überprüfen Sie im Allgemein-Tab Ihrer Jobber-Integration, ob die für den Anruf verwendete Nummer unter Verbundene Nummern aufgeführt ist

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Aircall Support und geben Sie die Anruf-ID sowie einen Screenshot des Jobber-Kontaktdatensatzes an.

Benutzerdefinierte Insight-Karte erscheint nicht

• Stellen Sie sicher, dass die Funktion aktiviert ist: Gehen Sie zu Integrationen & API > Jobber > Einstellungen > Client Insight Card und bestätigen Sie, dass Benutzerdefinierte Client Insight-Karte anzeigen? auf Ja gesetzt ist

  

• Überprüfen Sie die Feldzuordnung: Stellen Sie sicher, dass mindestens ein Feld (Detail 1 bis Detail 5) ausgewählt und gespeichert ist

  

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Aircall Support mit der Anruf-ID und Ihren aktuellen Einstellungen.

Anrufe oder Nachrichten werden nicht in Jobber protokolliert

• Überprüfen Sie, ob die Integration aktiv ist: Gehen Sie zu Integrationen & API in Ihrem Aircall-Dashboard, öffnen Sie die Jobber-Integration und bestätigen Sie, dass der Status auf Aktiv gesetzt ist

  

• Bestätigen Sie, dass die Nummer verbunden ist: Überprüfen Sie im Allgemein-Tab Ihrer Jobber-Integration, ob die für den Anruf verwendete Nummer unter Verbundene Nummern aufgeführt ist
• Überprüfen Sie die Protokollierungseinstellungen im Einstellungen-Tab:
  • Wenn ein Kunde bereits existiert, protokollieren Sie den Anruf/die Nachricht als... sollte nicht auf Nichts gesetzt sein
  • Wenn ein neuer Kunde erstellt wird, protokollieren Sie den Anruf/die Nachricht als... sollte nicht auf Nichts gesetzt sein, wenn die Kontakterstellung aktiviert ist
• Überprüfen Sie, ob der Kunde in Jobber existiert oder stellen Sie sicher, dass die Kontakterstellung aktiviert ist

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie das Aircall Customer Support Team mit der Anruf-ID.

KI-Transkription oder Insights werden nicht in Jobber protokolliert

• Bestätigen Sie Ihre Lizenz: Stellen Sie sicher, dass AI Assist oder AI Assist Pro aktiv ist

• Überprüfen Sie die Protokollierungseinstellungen: Gehen Sie zu Integrationen & API > Jobber > Einstellungen > AI Entities Logging Settings und bestätigen Sie, dass die Protokollierung aktiviert ist und nicht auf Nichts gesetzt ist

  

• Vergewissern Sie sich, dass die Transkription für die Nummer aktiviert ist: Gehen Sie zu Dashboard > Nummern, öffnen Sie die betreffende Nummer und bestätigen Sie, dass die Anruftranskription aktiviert ist

Hinweis: Die Anruftranskription wird nur für Anrufe erstellt, die länger als zwei Minuten dauern. Kürzere Anrufe erzeugen keine Protokollierungstranskription.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Aircall Support mit der Anruf-ID.

KI-Sprachagent-Anrufe werden nicht protokolliert

• Stellen Sie sicher, dass die Einstellung aktiviert ist: Gehen Sie zu Integrationen & API > Jobber > Einstellungen > Jobber Einstellungen und bestätigen Sie, dass Anrufe für KI-Sprachagent protokollieren auf Ja gesetzt ist

  

• Vergewissern Sie sich, dass der KI-Sprachagent einem Smartflow hinzugefügt wurde
• Bestätigen Sie, dass die Integration aktiv ist und die Nummer verbunden ist

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie Aircall Support mit der Anruf-ID.

Kontakte werden nicht von Jobber zu Aircall synchronisiert

• Überprüfen Sie, ob die Kontaktsynchronisierung aktiviert ist: Bestätigen Sie in den Jobber-Einstellungen, dass Wenn ein Kunde in Jobber existiert, dann... auf Synchronisieren Sie ihn mit Ihrem Aircall-Telefon gesetzt ist
• Geben Sie der Synchronisierung Zeit: Warten Sie einige Momente nach dem Aktivieren oder Aktualisieren der Einstellungen

Wenn Kontakte immer noch nicht angezeigt werden, kontaktieren Sie Aircall Support mit Ihrer Integrations-ID.

Die Integration wurde unerwartet inaktiv

Dies tritt typischerweise in einer der folgenden Situationen auf:

• Die Aircall-App wurde innerhalb Ihres Jobber-Kontos getrennt. Installieren Sie die Integration neu, um die Verbindung wiederherzustellen
• Eine neue Integration wurde mit demselben Jobber-Konto in einem anderen Aircall-Konto installiert. Da Jobber nur eine aktive Verbindung pro Konto zulässt, wird die vorherige Integration automatisch deaktiviert

Wenn Sie unsicher sind, überprüfen Sie den Verbindungsstatus im Jobber App Marketplace oder kontaktieren Sie Aircall Support.

FAQs:

Kann ich die Jobber-Integration von Jobber aus anstatt von Aircall installieren?

Ja. Sie können die Installation entweder vom Aircall-Dashboard oder vom Jobber App Marketplace starten. Beide folgen denselben Autorisierungs- und Einrichtungsschritten.

Muss ich während der Installation eine Nummer verbinden?

Nein. Sie können diesen Schritt überspringen, aber mindestens eine Nummer muss verbunden sein, damit Anrufe und Nachrichten protokolliert werden. Sie können Nummern später im Allgemein-Tab hinzufügen.

Kann ich mehr als eine Jobber-Integration in meinem Aircall-Konto haben?

Ja, aber Jobber erlaubt nur eine aktive Verbindung pro Jobber-Konto. Die Installation einer weiteren Integration mit denselben Zugangsdaten deaktiviert die vorherige.

Welche Nachrichten werden in Jobber protokolliert?

SMS, MMS und WhatsApp-Nachrichten, die über Aircall gesendet und empfangen werden, einschließlich aller Mediendateien, werden protokolliert.

Was passiert, wenn ein Anrufer in Jobber nicht gefunden wird?

Wenn die Kontakterstellung aktiviert ist, wird ein neuer Kunde mit dem Standardnamen „Aircall neuer Kunde“ und der Telefonnummer des Anrufers erstellt. Wenn deaktiviert, wird die Aktivität nicht protokolliert.

Benötige ich AI Assist, um die Jobber-Integration zu verwenden?

Nein. Kernfunktionen wie Anrufprotokollierung, Nachrichtenprotokollierung, Insight-Karten, Kontakterstellung und Kontaktsynchronisierung funktionieren ohne AI Assist. AI Assist oder AI Assist Pro ist nur für KI-generierte Insights erforderlich.

Kann ich auswählen, welche KI-Insights in Jobber protokolliert werden?

Ja. Sie können jeden Insight-Typ einzeln konfigurieren und wählen, ob er als interne Notiz, Tag, Aufgabe oder gar nicht protokolliert wird.

Welche Informationen erscheinen in der Anrufer-Insight-Karte?

Standardmäßig der Name, die E-Mail und der Firmenname des Kunden sowie ein Link zu seinem Jobber-Profil. Mit aktivierter Anpassung können Sie bis zu fünf ausgewählte Felder anzeigen.

Wie stoppe ich, dass die Integration Anrufe vollständig protokolliert?

Setzen Sie die Integration im Allgemein-Tab auf Inaktiv, um die gesamte Protokollierung zu pausieren. Alternativ können Sie sie aktiv lassen und die Protokollierungsoptionen in den Jobber-Einstellungen auf Nichts setzen.