Jobber-Integration: Fehlerbehebung und häufig gestellte Fragen

Dieser Artikel behandelt häufige Probleme mit der Aircall–Jobber-Integration und deren Behebung.

Anleitungen zur Einrichtung und Konfiguration finden Sie unter Jobber-Integration einrichten und konfigurieren.

Die Einblickskarte wird in Aircall Workspace nicht angezeigt

Wenn die Einblickskarte für den Anrufer nicht angezeigt wird:

• Prüfen Sie, ob die Integration aktiv ist: Öffnen Sie in Ihrem Aircall Dashboard Integrationen > Apps, öffnen Sie die Jobber-Integration und vergewissern Sie sich, dass der Status auf Aktiv gesetzt ist
• Prüfen Sie, ob der Anrufer in Jobber vorhanden ist: Die Einblickskarte wird nur für übereinstimmende Kunden oder Kontakte angezeigt. Suchen Sie in Jobber nach der Rufnummer des Anrufers und stellen Sie sicher, dass keine Duplikate vorhanden sind
• Prüfen Sie, ob die Rufnummer verbunden ist: Vergewissern Sie sich auf der Registerkarte Allgemein Ihrer Jobber-Integration, dass die für den Anruf verwendete Rufnummer unter Verbundene Rufnummern aufgeführt ist

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Aircall Support und geben Sie die Anruf-ID an. Fügen Sie außerdem einen Screenshot des Jobber-Kontaktdatensatzes bei.

Die benutzerdefinierte Einblickskarte wird nicht angezeigt

• Stellen Sie sicher, dass die Funktion aktiviert ist: Öffnen Sie Integrationen > Apps > Jobber > Einstellungen > Kunden-Einblickskarte und vergewissern Sie sich, dass Benutzerdefinierte Kunden-Einblickskarte anzeigen? auf Ja gesetzt ist

  

• Prüfen Sie die Feldzuordnung: Vergewissern Sie sich, dass mindestens ein Feld (Detail 1 bis Detail 5) ausgewählt und gespeichert ist

  

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit der Anruf-ID und Ihren aktuellen Einstellungen an den Aircall Support.

Anrufe oder Nachrichten werden nicht in Jobber protokolliert

• Prüfen Sie, ob die Integration aktiv ist: Öffnen Sie in Ihrem Aircall Dashboard Integrationen > Apps, öffnen Sie die Jobber-Integration und vergewissern Sie sich, dass der Status auf Aktiv gesetzt ist

  

• Prüfen Sie, ob die Rufnummer verbunden ist: Vergewissern Sie sich auf der Registerkarte Allgemein Ihrer Jobber-Integration, dass die für den Anruf verwendete Rufnummer unter Verbundene Rufnummern aufgeführt ist
• Überprüfen Sie die Protokollierungseinstellungen auf der Registerkarte Einstellungen:
  • Wenn bereits ein Kunde vorhanden ist, Anruf/Nachricht protokollieren als ... darf nicht auf Nichts gesetzt sein
  • Wenn ein neuer Kunde erstellt wird, Anruf/Nachricht protokollieren als ... darf nicht auf Nichts gesetzt sein, wenn die Kontakterstellung aktiviert ist
• Prüfen Sie, ob der Kunde in Jobber vorhanden ist, oder stellen Sie sicher, dass die Kontakterstellung aktiviert ist

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit der Anruf-ID an das Aircall Supportteam.

KI-Anrufe kommentieren & zuweisen oder Einblicke werden nicht in Jobber protokolliert

• Prüfen Sie Ihre Lizenz: Stellen Sie sicher, dass AI Assist oder AI Assist Pro aktiv ist

• Prüfen Sie die Protokollierungseinstellungen: Öffnen Sie Integrationen > Apps > Jobber > Einstellungen > Protokollierungseinstellungen für KI-Entitäten und vergewissern Sie sich, dass die Protokollierung aktiviert und nicht auf Nichts gesetzt ist

  

• Prüfen Sie, ob Anrufe kommentieren & zuweisen für die Rufnummer aktiviert ist: Öffnen Sie Dashboard > Rufnummern, wählen Sie die entsprechende Rufnummer aus und vergewissern Sie sich, dass Anrufe kommentieren & zuweisen aktiviert ist

Hinweis: Anrufe kommentieren & zuweisen wird nur für Anrufe erstellt, die länger als zwei Minuten dauern. Bei kürzeren Anrufen wird nichts zum Protokollieren erstellt.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit der Anruf-ID an den Aircall Support.

Anrufe von AI Voice Agent werden nicht protokolliert

• Stellen Sie sicher, dass die Einstellung aktiviert ist: Öffnen Sie Integrationen > Apps > Jobber > Einstellungen > Jobber-Einstellungen und vergewissern Sie sich, dass Anrufe für AI Voice Agent protokollieren auf Ja gesetzt ist

  

• Prüfen Sie, ob AI Voice Agent zu einem Smartflow hinzugefügt wurde
• Vergewissern Sie sich, dass die Integration aktiv und die Rufnummer verbunden ist

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit der Anruf-ID an den Aircall Support.

Kontakte werden nicht von Jobber mit Aircall synchronisiert

• Prüfen Sie, ob die Kontaktsynchronisierung aktiviert ist: Vergewissern Sie sich unter Jobber-Einstellungen, dass Wenn ein Kunde in Jobber vorhanden ist, dann ... auf Mit Ihrem Aircall-Telefon synchronisieren gesetzt ist
• Warten Sie die Synchronisierung ab: Warten Sie nach dem Aktivieren oder Aktualisieren der Einstellungen einige Augenblicke

Wenn die Kontakte weiterhin nicht angezeigt werden, wenden Sie sich mit Ihrer Integrations-ID an den Aircall Support.

Die Integration wurde unerwartet inaktiv

Dies tritt in der Regel in einer der folgenden Situationen auf:

• Die Aircall App wurde in Ihrem Jobber-Konto getrennt. Installieren Sie die Integration erneut, um die Verbindung wiederherzustellen
• Mit demselben Jobber-Konto wurde eine neue Integration in einem anderen Aircall-Konto installiert. Da Jobber nur eine aktive Verbindung pro Konto zulässt, wird die vorherige Integration automatisch deaktiviert

Wenn Sie unsicher sind, prüfen Sie den Verbindungsstatus im Jobber App-Marketplace oder wenden Sie sich an den Aircall Support.

Häufig gestellte Fragen:

Kann ich die Jobber-Integration über Jobber statt über Aircall installieren?

Ja. Sie können die Installation entweder über das Aircall Dashboard oder das Jobber App-Marketplace starten. In beiden Fällen gelten dieselben Autorisierungs- und Einrichtungsschritte.

Muss ich während der Installation eine Rufnummer verbinden?

Nein. Sie können diesen Schritt überspringen, aber mindestens eine Rufnummer muss verbunden sein, damit Anrufe und Nachrichten protokolliert werden. Weitere Rufnummern können Sie später auf der Registerkarte „Allgemein“ hinzufügen.

Kann ich mehr als eine Jobber-Integration in meinem Aircall-Konto haben?

Ja, aber Jobber lässt nur eine aktive Verbindung pro Jobber-Konto zu. Wenn Sie eine weitere Integration mit denselben Anmeldedaten installieren, wird die vorherige deaktiviert.

Welche Nachrichten werden in Jobber protokolliert?

Über Aircall gesendete und empfangene SMS-, MMS- und WhatsApp-Nachrichten werden einschließlich aller Mediendateien protokolliert.

Was passiert, wenn ein Anrufer nicht in Jobber gefunden wird?

Wenn die Kontakterstellung aktiviert ist, wird ein neuer Kunde mit dem Standardnamen „Neuer Aircall-Kunde“ und der Telefonnummer des Anrufers erstellt. Wenn sie deaktiviert ist, wird die Aktivität nicht protokolliert.

Benötige ich AI Assist, um die Jobber-Integration zu verwenden?

Nein. Kernfunktionen wie die Protokollierung von Anrufen und Nachrichten, Insight Cards, Kontakterstellung und Kontaktsynchronisierung funktionieren ohne AI Assist. AI Assist oder AI Assist Pro ist nur für KI-generierte Einblicke erforderlich.

Kann ich auswählen, welche KI-Einblicke in Jobber protokolliert werden?

Ja. Sie können jeden Einblickstyp einzeln konfigurieren und festlegen, ob er als interne Notiz, Tag, Aufgabe oder gar nicht protokolliert werden soll.

Welche Informationen werden auf der Insight Card des Anrufers angezeigt?

Standardmäßig werden der Name und die E-Mail-Adresse des Kunden, der Unternehmensname sowie ein Link zu seinem Jobber-Profil angezeigt. Bei aktivierter Anpassung können Sie bis zu fünf ausgewählte Felder anzeigen.

Wie verhindere ich vollständig, dass die Integration Anrufe protokolliert?

Setzen Sie die Integration auf der Registerkarte „Allgemein“ auf Inaktiv, um die gesamte Protokollierung zu pausieren. Alternativ können Sie sie aktiv lassen und die Protokollierungsoptionen in den Jobber-Einstellungen auf Nichts setzen.