02-24-2026

Neue Funktionen

Nachrichten – Gruppen-SMS in den USA/Kanada

  • Gruppen-SMS für Rufnummern in den USA und Kanada: Kunden mit allen Tarifen können jetzt ihre Rufnummern in den USA und Kanada verwenden, um Gruppen-SMS zu senden.
  • Verfügbarkeit: Verfügbar in Aircall Workspace auf dem Desktop und in der Web-App. Der Support für Smartphones befindet sich derzeit in Entwicklung.
  • Berechtigte Rufnummern: Streng auf Rufnummern in den USA und Kanada mit SMS- und MMS-Funktion beschränkt.
  • Teilnehmerlimit: Insgesamt maximal 10 Kontakte, einschließlich des Erstellers und 9 Empfängern.

AI Voice Agent – Absichtsbasierte Weiterleitung

Wir erweitern die vorhandenen Einstellungen für „Anrufe weiterleiten“ im AIVA-Profil. Sobald die Weiterleitung aktiviert ist, können Admins differenzierte Weiterleitungsverhalten festlegen und absichtsbasierte Verzweigungen konfigurieren. Diese Verzweigungen werden im Flow-Editor als Weiterleitungsverzweigungen innerhalb des Anrufablaufs der zugehörigen Rufnummer angezeigt.

  • AIVA-Profile, die eine Verzweigungslogik verwenden, können nur einer einzigen Rufnummer zugeordnet werden, um Konfigurationskonflikte zu vermeiden.
  • AI Voice Agent konfigurieren

HubSpot – Protokollierung benutzerdefinierter Zusammenfassungen in HubSpot

  • Mit Aircall können Sie jetzt Zusammenfassungen aus AI Live-Unterstützung-Playbooks und benutzerdefinierte Zusammenfassungen direkt in HubSpot protokollieren. KI-generierte Anrufeinblicke werden in Anrufnotizen erfasst, um Sichtbarkeit, Nachverfolgung und Berichterstellung zu verbessern.
  • Die protokollierten KI-Daten werden in den relevanten Kontakt-, Unternehmens- oder Geschäftsdatensätzen angezeigt. So können Teams strukturierte Anrufanalysen leichter direkt in HubSpot prüfen.

Verbesserungen

Analysen – Netzwerk-Diagnose (Essentials, Pro und A+)

  • Verbesserte Benutzeroberfläche: In Netzwerk-Diagnose+ können Sie jetzt auf die Kacheln „Paketverlust“, „Jitter“ oder „Latenz“ klicken, um die einzelnen Anrufe aufzuschlüsseln, die zu diesen Kennzahlen beitragen, und die Anrufliste für weitere Analysen exportieren.

Weiterleitung – Verbesserungen am Anrufablauf-Editor

  • Klare Kennzeichnung nicht ausführbarer Widgets: Widgets, die nach Schritten zum Beenden eines Anrufs platziert sind, werden jetzt mit reduzierter Deckkraft angezeigt. Dadurch ist klar erkennbar, dass sie nicht ausgeführt werden.
  • Proaktive Warnungen: Die Schaltflächen „Hinzufügen“ und deaktivierte Widget-Bereiche zeigen Warnbanner an, wenn sie nach einem Widget am Leitungsende positioniert sind.
  • Aufteilung des Widgets „Klingeln bei“: Das bisherige Widget „Klingeln bei“ ist jetzt in zwei separate Widgets unterteilt:
    • Klingeln bei: Leitet an Nutzer und Teams weiter. Der Anruf wird im selben Ablauf fortgesetzt.
    • Weiterleiten an: Leitet an externe oder interne Rufnummern weiter. Der Anruf wechselt in den Ablauf einer anderen Rufnummer.
  • Verbesserte Konsistenz des Bereichseditors: Ein standardisiertes und intuitiveres Konfigurationserlebnis für alle Widgets, das Einrichtungsfehler reduziert und die Benutzerfreundlichkeit verbessert.
02-17-2026

Neue Funktionen

AI Assist – Benutzerdefiniertes Vokabular

Das benutzerdefinierte Vokabular hilft AI Assist dabei, Wörter zu erkennen und korrekt zu transkribieren, die speziell für Ihr Unternehmen sind, beispielsweise Produktnamen, Fachbegriffe, Namen von Mitbewerbern oder interne Prozesse. Nach dem Hinzufügen werden diese Begriffe automatisch auf alle Transkriptionsdienste angewendet, einschließlich Transkription in Echtzeit und Anrufzusammenfassungen.

AI Voice Agent – Wissensdatenbank

Der Bereich „Wissensdatenbank“ ist jetzt für alle Nutzer verfügbar.

Einstellung

Front-Integration V2

Die Front-V2-Integration wurde heute eingestellt. Kunden, die noch V2 verwenden, können diese Version nicht mehr nutzen oder installieren und müssen jetzt die neue Version V3 installieren.

02-10-2026

Verbesserungen

AI Assist Pro – Playbook-Umschalter

Mit dem Playbook-Umschalter können Agenten das aktive KI-Playbook während eines Anrufs wechseln, damit Zusammenfassungen und Gesprächsthemen stets zum aktuellen Gespräch passen.

  • Agenten können ein anderes Playbook auswählen, wenn das Thema oder die Phase des Anrufs dies erfordert.
  • Agenten können Playbooks für Anrufe deaktivieren, die keine strukturierte Anleitung erfordern, indem sie „Kein Playbook“ auswählen.
  • Die endgültige KI-Zusammenfassung wird anhand der letzten Auswahl mit dem richtigen Playbook erstellt.

Professional-Tarif mit AI Assist

Ab heute ist AI Assist ohne zusätzliche Kosten im Professional-Tarif enthalten.

  • Alle Kunden mit einem Professional-Tarif haben jetzt Zugriff auf AI Assist, ohne ein Add-on erwerben zu müssen.
  • Die Listenpreise des Professional-Tarifs bleiben unverändert.

Einstellung

Bullhorn-V3-Integration

Die Bullhorn-V3-Integration wurde heute eingestellt. Kunden, die noch V3 verwenden, können diese Version nicht mehr nutzen oder installieren und müssen die neue Version V4 installieren.