Mit Gruppennachrichten können Agenten von berechtigten US-amerikanischen und kanadischen Nummern aus SMS-Nachrichten gleichzeitig an mehrere Empfänger senden. Diese Funktion ist in allen Abonnements verfügbar und unterstützt bis zu 10 Teilnehmer pro Gruppenkonversation. Zum Start ist sie in der Aircall Workspace Desktop- und Web-App verfügbar; Unterstützung für Smartphones ist für Ende Q1 oder Anfang Q2 geplant.

Gruppennachrichten unterstützen nur SMS. Anrufe und WhatsApp-Kanäle werden nicht unterstützt.

Achtung: Gruppennachrichten sind aufgrund von Einschränkungen der Netzbetreiber auf US-amerikanische und kanadische Nummern beschränkt. In anderen Ländern werden sie nicht unterstützt.

Eine Gruppenkonversation erstellen und starten

Schritte:

  1. Wählen Sie in Aircall Workspace eine US-amerikanische oder kanadische Nummer aus.
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  1. Klicken Sie auf Eine Gruppe erstellen.
    • Bei Nummern außerhalb der USA/Kanadas ist die Schaltfläche ausgegraut.
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  1. Fügen Sie bis zu neun Empfänger hinzu.
    • Es können nur US-amerikanische und kanadische Nummern hinzugefügt werden.
    • Die Schnittstelle zeigt die Anzahl der noch verfügbaren Empfänger an.
  2. Senden Sie Ihre SMS-Nachricht.

Bei Verwendung vorhandener Kontakte wird der Kontaktname in der Gruppenchat-Schnittstelle angezeigt. Wenn ein Kontakt nach dem Senden der Gruppennachricht erstellt wird, wird der Name später geladen, ähnlich wie beim Verhalten von 1:1-SMS.

Eine Gruppenkonversation bearbeiten

Agenten mit Zugriff auf die Leitung können:

  • die Gruppe umbenennen
  • Teilnehmer hinzufügen
  • Teilnehmer entfernen
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Aufgrund von Einschränkungen der Netzbetreiber wird jedoch beim Ändern der Teilnehmerliste eine neue Gruppenkonversationssitzung erstellt. Der Nachrichtenverlauf kann nicht beibehalten werden, wenn Teilnehmer hinzugefügt oder entfernt werden.

Die Schnittstelle zeigt einen Warnhinweis an, um Benutzer darüber zu informieren, dass eine neue Sitzung erstellt wird. Diese Funktion wurde entwickelt, um beim Hinzufügen oder Entfernen von Teilnehmern aus großen Gruppen Zeit zu sparen, ohne die gesamte Liste neu erstellen zu müssen.

Achtung: Jede Änderung an der Teilnehmerliste erstellt eine neue Gruppenkonversationssitzung. Der bisherige Nachrichtenverlauf wird nicht übernommen.

Empfänger können sich nicht selbst aus einer Gruppe entfernen. Nur Agenten, die der Leitung zugewiesen sind, können die Gruppe bearbeiten.

Nachrichtenfunktionen und Zustellstatus

Gruppennachrichten unterstützen nur SMS.

  • Anrufe werden nicht unterstützt.
  • WhatsApp wird nicht unterstützt.

Zustellstatus können als teilweise angezeigt werden. Zum Beispiel:

  • Bei einem Empfänger kann Gesendet angezeigt werden
  • bei einem anderen Empfänger kann Zugestellt angezeigt werden

Dies ist ein erwartetes Verhalten. Einige Netzbetreiber stellen für Gruppen-SMS nicht durchgängig Zustellbestätigungen bereit. Daher können Nachrichten, die wahrscheinlich zugestellt wurden, unbegrenzt im Status Gesendet verbleiben.

  • Agenten können auf die Detailschaltfläche im Konversationsstatusobjekt klicken, um detaillierte Statusinformationen für jeden Empfänger anzuzeigen.
  • Wenn eine Nachricht fehlschlägt, werden ein eindeutiger Fehlercode und ein Status angezeigt, ähnlich wie bei 1:1-SMS.
Hinweis: Teilweise Zustellstatus sind bei Gruppen-SMS aufgrund von Unterschieden in der Berichterstattung der Netzbetreiber üblich.

Preise für Gruppennachrichten

Gruppennachrichten sind in allen Aircall Abonnements verfügbar, ohne dass ein Add-on gekauft werden muss. Für Gruppennachrichten gilt dieselbe Preisstruktur wie für 1:1-SMS. Jedes Nachrichtensegment wird pro Empfänger berechnet.

  • Wenn Sie beispielsweise eine Nachricht mit 2 Segmenten an 5 Empfänger senden, werden Ihnen insgesamt 10 Segmente berechnet (5 Empfänger multipliziert mit 2 Segmenten).
  • Kunden, deren Abonnement ein monatliches Nachrichtenkontingent enthält, können dieses Kontingent für Gruppennachrichten verwenden.
Hinweis: Die Nutzung von Gruppennachrichten erscheint im Abschnitt Nachrichten der Rechnung. Es gibt keine eigene Position für Gruppennachrichten.

FAQs:

Warum sind Gruppennachrichten auf US-amerikanische und kanadische Nummern beschränkt?

Diese Einschränkung ist auf Beschränkungen der Netzbetreiber zurückzuführen. Die Funktion ist in anderen Regionen nicht verfügbar.

Warum ist eine neue Konversation erschienen, nachdem ich einen Teilnehmer hinzugefügt habe?

Aufgrund von Einschränkungen der Netzbetreiber kann der Nachrichtenverlauf nicht beibehalten werden, wenn sich die Teilnehmerliste ändert. Jedes Hinzufügen oder Entfernen von Teilnehmern erstellt eine neue Gruppenkonversationssitzung.

Warum wird bei einem Empfänger Gesendet und bei einem anderen Zugestellt angezeigt?

Netzbetreiber unterscheiden sich darin, wie sie Zustellbestätigungen für Gruppen-SMS melden. Teilweise Zustellstatus sind zu erwarten, und einige Nachrichten können im Status „Gesendet“ verbleiben, auch wenn sie zugestellt wurden.

Können sich Empfänger selbst aus einer Gruppe entfernen?

Nein. Nur Benutzer mit Zugriff auf die Leitung können die Teilnehmerliste ändern.

Wann werden Unterstützung für Smartphones und API-Zugriff verfügbar sein?

Die Unterstützung für Smartphones wird für Ende Q1 2026 oder Anfang Q2 2026 erwartet. Öffentlicher API-Zugriff wird für März 2026 erwartet.

Kann ich die in meinen Integrationen protokollierten Aktivitäten sehen?

Ja. Gruppennachrichten werden jetzt als Engagements in HubSpot für US-amerikanische und kanadische Nummern protokolliert. Details dazu, wie Gruppen-SMS-Nachrichten in HubSpot angezeigt werden, finden Sie unter WhatsApp-, SMS- und MMS-Nachrichten in HubSpot protokollieren.