Gruppennachrichten für US- und kanadische Nummern

Gruppennachrichten ermöglichen es Agenten, SMS-Nachrichten von berechtigten US- und kanadischen Nummern aus an mehrere Empfänger gleichzeitig zu senden. Diese Funktion ist in allen Tarifen verfügbar und unterstützt bis zu 10 Teilnehmer pro Gruppenkonversation. Zum Start ist sie in der Aircall Workspace Desktop- und Web-App verfügbar, mit geplanter mobiler Unterstützung Ende Q1 oder Anfang Q2.

Gruppennachrichten unterstützen nur SMS. Anrufe und WhatsApp-Kanäle werden nicht unterstützt.

Achtung: Gruppennachrichten sind aufgrund von Netzbetreiberbeschränkungen auf US- und kanadische Nummern beschränkt. Sie werden in anderen Ländern nicht unterstützt.

Eine Gruppenkonversation erstellen und starten

Schritte:

1. Wählen Sie eine US- oder kanadische Nummer im Aircall Workspace aus.

2. Klicken Sie auf Gruppe erstellen.
   • Die Schaltfläche ist für Nicht-US/CA-Nummern ausgegraut.

1. Fügen Sie bis zu neun Empfänger hinzu.
   • Es können nur US- und kanadische Nummern hinzugefügt werden.
   • Die Benutzeroberfläche zeigt die Anzahl der verbleibenden verfügbaren Empfänger an.
2. Senden Sie Ihre SMS-Nachricht.

Beim Verwenden bestehender Kontakte erscheint der Kontaktname in der Gruppenchat-Oberfläche. Wird ein Kontakt nach dem Senden der Gruppennachricht erstellt, wird der Name später geladen, ähnlich wie beim 1-zu-1-SMS-Verhalten.

Eine Gruppenkonversation bearbeiten

Agenten, die Zugriff auf die Leitung haben, können:

• Die Gruppe umbenennen
• Teilnehmer hinzufügen
• Teilnehmer entfernen

Aufgrund von Netzbetreiberbeschränkungen führt jedoch jede Änderung der Teilnehmerliste zu einer neuen Gruppenkonversationssitzung. Der Nachrichtenverlauf kann nicht beibehalten werden, wenn Teilnehmer hinzugefügt oder entfernt werden.

Die Benutzeroberfläche zeigt eine Warnung an, um die Nutzer darüber zu informieren, dass eine neue Sitzung erstellt wird. Diese Funktionalität ist so konzipiert, dass sie Zeit spart, wenn Teilnehmer zu großen Gruppen hinzugefügt oder daraus entfernt werden, ohne die gesamte Liste neu erstellen zu müssen.

Achtung: Jede Änderung der Teilnehmerliste erstellt eine neue Gruppenkonversationssitzung. Der vorherige Nachrichtenverlauf wird nicht übernommen.

Empfänger können sich nicht selbst aus einer Gruppe entfernen. Nur Agenten, die der Leitung zugewiesen sind, können die Gruppe bearbeiten.

Messaging-Funktionen und Zustellstatus

Gruppennachrichten unterstützen nur SMS.

• Anrufe werden nicht unterstützt.
• WhatsApp wird nicht unterstützt.

Zustellstatus können teilweise angezeigt werden. Zum Beispiel:

• Bei einem Empfänger wird Gesendet angezeigt
• Bei einem anderen Empfänger wird Zugestellt angezeigt

Dies ist erwartetes Verhalten. Einige Netzbetreiber liefern für Gruppen-SMS nicht immer Zustellbestätigungen. Daher können Nachrichten, die wahrscheinlich zugestellt wurden, unbegrenzt im Status Gesendet verbleiben.

• Agenten können auf die Detail-Schaltfläche im Konversationsstatus-Objekt klicken, um detaillierte Statusinformationen für jeden Empfänger anzuzeigen.
• Wenn eine Nachricht fehlschlägt, werden ein eindeutiger Fehlercode und Status angezeigt, ähnlich wie bei 1-zu-1-SMS.

Hinweis: Teilweise Zustellstatus sind bei Gruppen-SMS aufgrund von Unterschieden in der Netzbetreiberberichterstattung üblich.

Preise für Gruppen-Nachrichten

Gruppen-Nachrichten sind in allen Aircall-Tarifen verfügbar, ohne dass ein Add-on erworben werden muss. Für Gruppen-Nachrichten gilt dieselbe Preisstruktur wie für 1:1-SMS. Jedes Nachrichten-Segment wird pro Empfänger berechnet.

• Wenn Sie beispielsweise eine Nachricht mit 2 Segmenten an 5 Empfänger senden, werden Ihnen insgesamt 10 Segmente berechnet (5 Empfänger multipliziert mit 2 Segmenten).
• Kunden mit einem im Tarif enthaltenen monatlichen Nachrichtenkontingent können dieses Kontingent auch für Gruppen-Nachrichten verwenden.

HINWEIS:
In der Rechnung wird die Nutzung von Gruppen-Nachrichten im Abschnitt **Messaging** angezeigt. Es gibt keine eigene Position für Gruppen-Nachrichten.

FAQs:

Warum sind Gruppennachrichten auf US- und kanadische Nummern beschränkt?

Diese Einschränkung ist auf Netzbetreiberbeschränkungen zurückzuführen. Die Funktion ist in anderen Regionen nicht verfügbar.

Warum ist nach dem Hinzufügen eines Teilnehmers eine neue Konversation erschienen?

Netzbetreiberbeschränkungen verhindern die Beibehaltung des Nachrichtenverlaufs, wenn sich die Teilnehmerliste ändert. Jede Hinzufügung oder Entfernung von Teilnehmern erstellt eine neue Gruppenkonversationssitzung.

Warum wird bei einem Empfänger "Gesendet" und bei einem anderen "Zugestellt" angezeigt?

Netzbetreiber unterscheiden sich darin, wie sie Zustellbestätigungen für Gruppen-SMS melden. Teilweise Zustellstatus sind zu erwarten und einige Nachrichten können im Status "Gesendet" verbleiben, auch wenn sie zugestellt wurden.

Können sich Empfänger selbst aus einer Gruppe entfernen?

Nein. Nur Agenten mit Zugriff auf die Leitung können die Teilnehmerliste bearbeiten.

Wann wird mobile Unterstützung und API-Zugang verfügbar sein?

Mobile Unterstützung wird Ende Q1 oder Anfang Q2 erwartet. Öffentlicher API-Zugang wird im März erwartet.

Kann ich die Aktivität in meinen Integrationen protokolliert sehen?

Derzeit nein, aber wir planen, dies in HubSpot und HubSpot CTI in Q2'26 verfügbar zu machen.