Wenn Sie neu bei Aircall sind, kann es schwierig sein zu wissen, wo Sie anfangen sollen und welche Ressourcen am besten zu Ihrer Rolle passen. Dieser Artikel ist Ihr Einstiegspunkt für das Onboarding. Er erklärt die wichtigsten Benutzerrollen in Aircall und leitet Sie auf den richtigen Einstiegspfad weiter, mit Links zu weiterführenden Schulungsoptionen im Aircall Learning Lab.

Verwenden Sie diese Seite, um:

  • Zu verstehen, was die wichtigsten Aircall-Plattformen tun und wer in Ihrem Team sie nutzen wird.
  • Den Unterschied zwischen Admin, Supervisor, Agent und Benutzern mit Owner-Berechtigungen zu verstehen.
  • Den richtigen Einstiegsguide für Ihre Rolle zu wählen.
  • Zu erfahren, wo das Aircall Learning Lab in Ihrem Onboarding-Prozess passt.
Hinweis: Wenn Sie sich in der Testphase befinden, können Sie diese Einstiegswege trotzdem nutzen. Details dazu, was während einer Testphase möglich ist und was nicht, finden Sie im Artikel Testerlebnis mit Aircall.

Wo Sie in Aircall arbeiten: Aircall Dashboard & Aircall Workspace

Alle Aircall-Kunden arbeiten auf zwei Hauptplattformen:

ToolWas ist das?Was Sie tun könnenFür wen
Aircall DashboardEine zentrale Webanwendung zur Konfiguration, Optimierung und Verwaltung Ihres Aircall-Setups.
  • Nummern, Teams und Benutzer erstellen und verwalten.
  • Anrufverteilung mit Smartflows konfigurieren und Geschäftszeiten festlegen.
  • Integrationen einrichten und verwalten.
  • Zugriff auf Analytics, um Leistung und Anrufaktivität zu überwachen.
  • KI-Funktionen wie KI-Sprachagenten und AI Assist Pro-Funktionen, einschließlich automatisierter Anrufbewertung und Playbooks, konfigurieren und bereitstellen.
  • Support über Support-Tickets kontaktieren. Zahlungs- und Abrechnungseinstellungen verwalten.
Admins, Supervisoren oder jeder mit Owner-Berechtigungen, der für Einrichtung, Governance und Leistung verantwortlich ist.
Aircall WorkspaceDie zentrale App für tägliche Gespräche, einschließlich Anrufen und Nachrichten, verfügbar auf Desktop, Web oder Mobilgerät und eingebettet in ausgewählte CRMs, Helpdesks und Browser für einen einheitlichen Workflow.
  • Anrufe und Nachrichten wie SMS, MMS und WhatsApp tätigen und empfangen.
  • Posteingang, verpasste Anrufe und Voicemails verwalten. Anrufverlauf und Aufzeichnungen anzeigen, falls erlaubt.
  • Direkt neben Ihrem CRM oder Helpdesk mit Click-to-Call arbeiten.
  • Zugriff auf KI-Funktionen für Agenten, wie automatisch generierte Anrufzusammenfassungen, Schlüsselpunkte, Playbooks und Echtzeit-Agentenunterstützung.
Agenten, Supervisoren und Admins, die Kundenkommunikation führen oder überwachen.
Hinweis: Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Rolle Ihnen in Aircall zugewiesen wurde und dies überprüfen möchten:
1. Im Aircall Dashboard navigieren.
2. Auf Ihren Namen im Seitenmenü klicken.
3. Profil bearbeiten auswählen und zum Tab Allgemein gehen.

Wo jede Rolle in Aircall arbeitet

Aircall verwendet Benutzerrollen, damit jede Person im Account das richtige Maß an Berechtigungen und Verantwortlichkeiten hat. Es gibt drei Hauptrollen (Agent, Supervisor, Admin) sowie eine optionale Owner-Berechtigung, die Sie zusätzlich zu jeder Rolle für Abrechnungs-, Sicherheits- und unternehmensweite Einstellungen hinzufügen können. Benutzer können mehrere Rollen haben, zum Beispiel kann ein Admin auch Agentenberechtigungen haben.

  • Agenten führen Gespräche mit Kunden oder Interessenten im Aircall Workspace.
  • Supervisoren haben Ansichtszugriff auf das Aircall Dashboard, um die Aktivitäten und Leistungen des Teams zu überwachen, sowie auf das Aircall Workspace, um Gespräche zu führen.
  • Admins sind hauptsächlich für das Aircall Dashboard zuständig: für die Kontoeinrichtung, Anrufweiterleitung, Benutzer- & Teamverwaltung, Integrationen und Leistungsüberwachung. Sie haben wie jeder andere Benutzer Zugriff auf das Aircall Workspace.
  • Owner ist eine erweiterte Berechtigung, die Sie zusätzlich zu jeder Rolle (Agent, Supervisor oder Admin) vergeben können, um Zugriff auf Abrechnungs- und unternehmensweite Einstellungen im Aircall Dashboard zu gewähren.

Sie müssen jetzt noch nicht jedes technische Detail kennen. Ziel ist es, schnell zu erkennen, wo Sie sich einordnen, und wenn Sie mehr über Rollen und Berechtigungen erfahren möchten, lesen Sie bitte unseren Artikel zu Aircall-Rollen und -Berechtigungen.

Wählen Sie Ihren Einstiegspfad

Nutzen Sie die folgenden Beschreibungen, um Ihre Rolle zu identifizieren und folgen Sie dem entsprechenden Einstiegsguide.

Ich bin ein Admin

Ihre wichtigsten Aircall-Aktivitäten:

  • Im Aircall Dashboard richten Sie Nummern, Teams und Benutzer, Anrufverteilung (Smartflows) und Integrationen ein, um eine skalierbare Konfiguration für Routing, Benutzer und Tools zu erstellen. Sie nutzen Analytics, um die Leistung von Agenten und Teams zu überwachen und Verbesserungen vorzunehmen.
  • Sie können auch das Aircall Workspace nutzen, um Flows zu testen oder gelegentlich Anrufe zu bearbeiten.
  • Sie konfigurieren und verwalten Integrationen, um Anrufabläufe zwischen CRMs und HelpDesks zu optimieren.

Ihr Pfad: Admin & Supervisor Einstiegsguide: Ihre ersten 30 Tage mit Aircall

Ich bin ein Supervisor

Ihre wichtigsten Aircall-Aktivitäten:

  • Sie können Analytics, Live Monitoring oder Anrufhistorie nutzen, um die Leistung von Teams und Benutzern zu überwachen und Coaching-Momente zu identifizieren.
  • Sie leiten ein Team von Agenten und konzentrieren sich auf Leistung, Qualität und Coaching.
  • Sie bearbeiten Anrufe und Nachrichten im Aircall Workspace und bleiben so mit der Agentenerfahrung verbunden.
  • Sie können die technische Konfiguration (Nummerneinstellungen, Benutzererstellung usw.) nicht verwalten, arbeiten aber eng mit Admins zusammen, um Anrufrouting und Konfigurationen entsprechend den Bedürfnissen Ihres Teams weiterzuentwickeln.

Ihr Pfad:

Ich bin ein Agent

Ihre wichtigsten Aircall-Aktivitäten:

  • Sie verbringen die meiste Zeit damit, mit Kunden oder Interessenten zu kommunizieren und deren Anrufe und Nachrichten zu bearbeiten.
  • Sie arbeiten im Aircall Workspace (mobil/desktop/webapp) und häufig direkt in Ihrem CRM oder Helpdesk mit Aircall CTI (falls zutreffend) oder Click-to-Call.
  • Sie fügen Notizen hinzu, verwenden Tags und bearbeiten Ihren Posteingang, damit Gespräche dokumentiert und Kunden oder Interessenten ordnungsgemäß betreut werden.

Ihr Pfad: Agent Einstiegsguide: Aircall im Alltag nutzen

Hinweis: Die Einstiegsleitfäden je nach Rolle (Admin & Supervisor sowie Agent) bieten eine schnelle und praxisnahe Einführung in Aircall, einschließlich:
- Was in der ersten Woche oder im ersten Monat zu tun ist
- Welche Artikel zuerst gelesen werden sollten
- Wie Onboarding-Aufgaben in der richtigen Reihenfolge erledigt werde
Für ein strukturierteres, umfassenderes Training steht das Aircall Learning Lab zur Verfügung.

Mehr erfahren mit Aircall Learning Lab & Aircall Webinaren

Wenn Sie eine strukturiertere Schulung mit Kursen und weiterführendem Training suchen, bietet Aircall eine eigene Plattform dafür: das Aircall Learning Lab. Es bietet:

  • Rollenbasierte Kurse und Tutorials mit Videos, Quizfragen und Szenarien
  • Best Practices und ausführlichere Erklärungen
  • Material für interne Schulungen

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Aircall Learning Lab: Ein Überblick, einschließlich direkter Pfade für Admin-, Agent- und Supervisor-Trainings.

Zusätzlich zum Aircall Learning Lab können Sie die Aircall-Webinare für Live-Demos und tiefere Einblicke in neue Funktionen und Anwendungsfälle besuchen. Besuchen Sie bitte unsere Aircall Webinars-Seite, um sich für kommende Sitzungen anzumelden oder frühere Webinare bei Bedarf jederzeit anzusehen.

Was Sie als Nächstes tun sollten

Identifizieren Sie zunächst Ihre Rolle mit Hilfe der obigen Beschreibungen und öffnen Sie dann den passenden Einstiegsguide für Ihre Rolle:

Wenn Sie ein Admin sind, zögern Sie nicht, die relevanten Guides mit Ihrem Team zu teilen (z. B. die Admin-Checkliste mit anderen Admins/Supervisoren und den Agenten-Guide mit Agenten), damit jeder weiß, wo er anfangen soll und Aircall optimal entsprechend seiner Rolle nutzen kann.