12.11.2025

Neue Funktionen

Aircall Workspace Desktop/CTI

  • Kontaktzugriff & Bearbeitung: Kontakte mit einem Klick aus jeder Anrufansicht öffnen und bearbeiten.
  • Kopieren/Einfügen: Kundennummern mit einem Klick von Klingel-, Anruf- und Nachanrufbildschirmen kopieren.

Verbesserungen

AI Assist

  • KI-Erkenntnisse für AIVA-Anrufe verfügbar
    Zusammenfassungen, Schwerpunktthemen, Aufgaben und Stimmung sind jetzt für von AIVA bearbeitete Anrufe verfügbar. Funktioniert für reine AIVA-Anrufe und erfordert keine AI Assist-Lizenz.
  • Automatisierung der Anrufbewertung mit Anruf-Tags
    Tag-basierte Auslöser wenden Scorecards automatisch an und bewerten Regeln neu, wann immer sich Tags ändern (auch nach dem Anrufende).
  • Öffentliche API für benutzerdefinierte Zusammenfassungen
    Die Dokumentation der Custom Summary API ist öffentlich: Webhook: „Custom Summary Result Created.“ Endpunkt: „Retrieve a Custom Summary Result.“

Pipedrive

Statistiken

  • Analytics außerhalb von Looker für Essentials
    • Nur CSV-Export mit bereinigten Spalten; 
    • Einzelner Teams-Filter (geroutetes Team vs. Benutzer im Team als Einstellung); 
    • Standardzeitzone statt UTC; 
    • Vereinfachte AI VA-Filter im Anruftyp. 

Behobene Fehler

Aircall Workspace

  • Tooltip der Insight-Karte: Tooltip hinzugefügt, um den vollständigen Text bei abgeschnittenem Inhalt anzuzeigen.
  • Stabilität des Dunkelmodus: Die App wechselt nicht mehr in den Hellmodus, wenn bei aktiviertem Dunkelmodus ein eingehender Anruf eingeht.
  • UI-Konsistenz: Farben, Größen, Symbole (z. B. Layout im Dunkelmodus, Verfügbarkeitsindikatoren) wurden angeglichen.

Einstellung

  • monday.com — Einstellung der v1-Integration
    Mit der im August veröffentlichten neuen Version ist die Einstellung von v1 für den 31. Januar 2026 geplant. Erforderliche Aktion: Installieren Sie die neue Version und deinstallieren Sie v1 (kein Migrationspfad). Wenn nicht aktualisiert wird, können Kunden nach der Einstellung von v1 nur noch bestehende Installationen ansehen.
04.11.2025

Neue Funktionen

Aircall Workspace Desktop/CTI

  • Ansicht des zuletzt besuchten Posteingangs: Die App merkt sich die zuletzt besuchte Ansicht (Anrufe, Nachrichten oder Konversationen) über Sitzungen hinweg, auch nach Neuladen oder Abmeldung.
  • Einstellung für schwebendes Fenster: Neue Einstellung in den Anrufeinstellungen, um Anrufaktionen standardmäßig über ein schwebendes Fenster zu steuern.

Verbesserungen

AIVA — Konfigurierbare Fallback-Weiterleitung

Die Weiterleitung an einen menschlichen Agenten ist vollständig konfigurierbar mit Reibungsstufen, um sofortige Weiterleitung oder weitere Abfragen zu entscheiden. Rollout an alle AIVA-Nutzer.

Behobene Fehler

Aircall Workspace

  • Einstellungsansicht: Die Einstellungsseite passt sich der Fenstergröße an und wird korrekt angezeigt.
  • Anzeige der Kontaktdetails: Kontaktobjekte zeigen die Telefonnummer korrekt an, wenn kein Name angegeben ist.
  • Optimierung der Banneranzeige: Intelligentere Anzeige von Informations- und Warnbannern; verringerte Häufigkeit (z. B. bei Netzwerkproblemen).
  • Verbesserung der Benachrichtigungen: Klarere Benachrichtigungen, wenn ein Benutzer ohne Leitung versucht, eine Nummer zum Power Dialer hinzuzufügen.
  • Tastatur-Auslöser für Anrufe: Das Drücken der Eingabetaste startet keinen Anruf mehr, wenn das Nummernfeld leer ist.
  • Pflicht-Tagging wirkt sofort: Das Aktivieren oder Deaktivieren des Pflicht-Taggings wirkt sofort ohne Neuladen.
  • UI-Konsistenz: Farben, Größen, Symbole (z. B. einheitliche Farbe des Avatar-Symbols) wurden angeglichen.