Verwendung Ihrer Pipedrive-Integration

Die Integration von Aircall mit Pipedrive unterstützt Teams dabei, ihre Telefonaktivitäten mit ihren CRM-Arbeitsabläufen zu verbinden. Die Integration synchronisiert automatisch Kontakte, protokolliert Anrufe und zeigt relevante Informationen direkt innerhalb von Aircall an. Mit Funktionen wie Kontakt-Erstellung & Synchronisierung, Insight-Karten, Anrufprotokollierung, KI-Erkenntnissen und Nachrichtenprotokollierung stellt die Integration sicher, dass alle Kundeninteraktionen leicht zugänglich und umsetzbar sind.

Anrufprotokollierung

Die Integration protokolliert Aircall-Anrufe automatisch in Pipedrive als Aktivitäten, abhängig davon, ob der Anruf eingehend, ausgehend, angenommen oder verpasst wurde.

Anrufe bei bestehenden Kontakten protokollieren

Wenn eine gültige Telefonnummer mit einem Kontakt/Person in Pipedrive übereinstimmt, wird der Anruf basierend auf Ihren Integrationseinstellungen als Aktivität unter diesem Kontakt protokolliert.

Anrufe bei neuen Kontakten protokollieren

Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird und Ihre Einstellungen die Erstellung neuer Kontakte erlauben, wird in Pipedrive ein neuer Kontakt/Person erstellt mit:

• Name: [Telefonnummer] Aircall neue Person (z. B. 33102030405 Aircall neue Person)
• Telefon: die Telefonnummer

Unterstützte Telefonnummernformate

Die Pipedrive-Integration unterstützt neben dem E164-Format mehrere Nummernformate. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für unterstützte Telefonnummernformate.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass diese Liste nicht vollständig ist, sondern einige Beispiele unterstützter Telefonnummernformate enthält.

Details des Anrufprotokolls

Jeder protokollierte Anruf enthält:

• Titel der Aktivität: basierend auf Anrufrichtung und Status
  (z. B. Eingehender angenommener Anruf auf [Aircall-Nummernname])
• Datum und Uhrzeit
• Anrufernummer und Aircall-Nummer
• Wartezeit (verpasste Anrufe) oder Dauer (verbundene Anrufe)
• Aufnahme- oder Voicemail-Link
• Notizen, die in Aircall hinterlassen wurden, und der Benutzer, der sie hinzugefügt hat
• Zuweisungs- und Transferdetails: Informationen über Anrufe, die einem anderen Benutzer zugewiesen oder an eine interne oder externe Nummer weitergeleitet wurden, werden protokolliert.

Hinweis: Anrufe, die kürzer als 1 Minute sind, erhalten dieselbe Start- und Endzeit in den Pipedrive-Aktivitäten.

Zuweisungsregeln

Achtung: Wenn der Pipedrive-Administrator, der die Integration eingerichtet hat, nicht gefunden werden kann, wird der Anruf keinem Benutzer zugewiesen.

Hinweis: Anrufe werden nur bei Kontakten/Personen protokolliert, nicht direkt bei Deals. Wenn eine Nummer nur unter einer Organisation existiert, wird der Anruf nur protokolliert, wenn dies in den Pipedrive-Integrationseinstellungen aktiviert ist.

Wenn ein Kontakt mit einem offenen oder gewonnenen Deal oder einer Organisation verknüpft ist, werden Anrufe automatisch auch bei diesen Entitäten protokolliert.

Sie können Anrufe auch in verlorenen Deals sowie in einer Organisation (wenn der Kontakt nicht gefunden wird) protokollieren, sofern dies in den Pipedrive-Integrationseinstellungen aktiviert ist.

Beim Protokollieren von Anrufen in verlorenen Deals werden Anrufe und Nachrichten nur dann in verlorenen Deals protokolliert, wenn kein offener oder gewonnener Deal für einen Kontakt oder eine Person vorhanden ist. Offene oder gewonnene Deals haben Vorrang, und wenn es mehrere verlorene Deals gibt, wird der Anruf oder die Nachricht im zuletzt aktualisierten verlorenen Deal protokolliert.

Anrufe werden als Aktivitäten bei Kontakten protokolliert und entweder mit dem zuletzt aktualisierten Deal oder, falls kein Deal vorhanden ist, mit einem Lead verknüpft.

Beim Installieren der Aircall-Pipedrive-Integration stellen Sie sicher, dass in Pipedrive Platz für sieben (7) neue benutzerdefinierte Felder vorhanden ist. Diese Felder werden während der Einrichtung automatisch erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Installation Ihrer Pipedrive-Integration.

Hinweis: Die Telefonnummer für eine Organisation sollte im benutzerdefinierten Feld „Org Phone Number Aircall“ in der Organisation hinzugefügt werden.
Aktivitäten, die einer Organisation hinzugefügt werden, sind für zugehörige/verknüpfte Kontakte/Leads oder Deals nicht sichtbar, da dies von Pipedrive nicht unterstützt wird.

Zuweisung verpasster Anrufe

Sie können eine offene oder geschlossene Aktivität für verpasste Anrufe dem Benutzer oder Agenten zuweisen, der den Anruf verpasst hat. Stellen Sie einfach sicher, dass der Benutzer oder Agent dieselbe E-Mail-Adresse in beiden Aircall- und Pipedrive-Konten hat.

Wenn ein verpasster Anruf eingeht, prüft Aircall anhand der E-Mail-Adresse, ob der Benutzer oder Agent in Pipedrive existiert. Wird eine Übereinstimmung gefunden, wird die Aktivität für verpasste Anrufe diesem Benutzer zugewiesen.

Datum und Uhrzeit des letzten Anrufs

Das Datum und die Uhrzeit des letzten Anrufs werden in Pipedrive für einen Kontakt oder eine Person in zwei benutzerdefinierten Feldern gespeichert: Aircall Last Call Date und Aircall Last Call Time.

Zur Info: Die Zeitzone für das protokollierte Datum und die Uhrzeit entspricht der Zeitzone der für den Anruf verwendeten Nummer.

Kontakt-Erstellung & Synchronisierung

Wenn die Kontaktsynchronisierung aktiviert ist, werden Ihre gespeicherten Kontakte/Personen in Pipedrive automatisch mit Ihrer Aircall-Telefon-App synchronisiert. Dadurch erscheinen Kontaktnamen während Anrufen automatisch.

Alle mit einem Kontakt in Pipedrive verknüpften Nummern werden mit Aircall synchronisiert und als Haupt- und weitere Nummern angezeigt.

Schritte:

1. Stellen Sie sicher, dass alle Telefonnummern in Pipedrive im E.164-Format (z. B. +15555555555) oder in einem anderen unterstützten Telefonnummernformat gespeichert sind.
2. Aktivieren Sie die Kontaktsynchronisierung in Ihrem Aircall-Dashboard über die Pipedrive-Einstellungen.
3. Sobald eine gültig formatierte Nummer in Pipedrive gefunden wird, fügt Aircall die Telefonnummer und den Namen zum Kontakt in Aircall hinzu, zusammen mit einem direkten Link zum Pipedrive-Kontakt.

Sie können synchronisierte Kontakte direkt in Pipedrive aktualisieren, indem Sie im Aircall-Arbeitsbereich auf den Pipedrive Kontaktlink klicken.

Achtung: Wenn zwei Kontakte/Personen dieselbe Nummer teilen, protokolliert Aircall bei dem zuerst in Pipedrive gefundenen Kontakt – in der Regel der zuletzt aktualisierte.

Neue Kontakterstellung kann über die Pipedrive-Einstellungen aktiviert und konfiguriert werden, um festzulegen, ob nur ein neuer Kontakt oder ein neuer Kontakt zusammen mit einem neuen Lead oder Deal erstellt werden soll. Sobald ein neuer Kontakt erstellt wurde, werden Anrufe und Nachrichten bei diesem Kontakt protokolliert.

Bei der Verwendung der Aircall–Pipedrive-Integration ist es wichtig zu verstehen, wie Aircall Anrufe protokolliert und wie Kontaktinformationen in Pipedrive abgeglichen werden. Dies stellt sicher, dass Anrufe korrekt erfasst und den richtigen Datensätzen zugeordnet werden.

Kontaktabgleich und Protokollierungsverhalten

Aircall verwendet die in Pipedrive gespeicherte Telefonnummer, um zu bestimmen, wo ein Anruf protokolliert werden soll.

Achtung: Wenn zwei Kontakte oder Personen in Pipedrive dieselbe Telefonnummer teilen, protokolliert Aircall den Anruf bei dem Kontakt oder der Person, die bei der Suche in Pipedrive zuerst erscheint. Dies ist in der Regel der Datensatz, der zuletzt aktualisiert wurde.

Hinweis: Telefonnummern müssen im Telefon-Feld in Pipedrive gespeichert sein. Wenn eine Nummer in einem anderen Feld gespeichert ist (z. B. *Telefonfeld 2*), werden Anrufe zu oder von dieser Nummer nicht bei dieser Person protokolliert.

Wo Anrufe protokolliert werden

• Anrufe werden direkt bei Kontakten/Personen in Pipedrive protokolliert.
• Anrufe können nicht direkt bei Deals protokolliert werden.
• Wenn eine Telefonnummer nur auf Organisationsebene gespeichert ist, wird der Anruf entweder:
  • Bei einem neuen Kontakt/Person oder der Organisation protokolliert, falls die Anrufprotokollierung für Organisationen in Ihren Pipedrive-Integrationseinstellungen aktiviert ist.
  • Gar nicht protokolliert, je nachdem, wie Sie Ihre Integration eingerichtet haben.
• Rückrufanforderungen können je nach gewählter Option in den Einstellungen „Aktivitätserstellung für Anrufe“ als offene oder geschlossene Aktivitäten in Pipedrive protokolliert werden.

Tipp: Wenn Sie einen Kontakt/Person mit einem offenen oder gewonnenen Deal oder einer Organisation verknüpfen, verknüpft Aircall den Anruf automatisch mit diesem Deal und/oder der Organisation. Sie können Anrufe auch bei verlorenen Deals protokollieren, wenn Sie dies in den Pipedrive-Integrationseinstellungen aktivieren.

Insight-Karten

Wenn ein Kontakt in Pipedrive gefunden wird, zeigt Aircall in Ihrer Telefon-App eine Insight-Karte an. Diese Karte enthält einen anklickbaren Link, um den entsprechenden Pipedrive-Kontakt zu öffnen.

Wenn eine Nummer noch nicht gespeichert ist und Ihre Einstellungen die Erstellung neuer Kontakte erlauben, wird automatisch ein neuer Pipedrive-Kontakt erstellt und über die Insight-Karte angezeigt.

Die Aircall - Pipedrive-Integration unterstützt Standard- und benutzerdefinierte Insight-Karten. Sie können benutzerdefinierte Insight-Karten über die Pipedrive-Integrationseinstellungen aktivieren und konfigurieren. Wenn keine benutzerdefinierte Insight-Karte aktiviert ist, wird die Standard-Insight-Karte angezeigt.

Standard-Insight-Karten

Insight-Karten für Kontakte

• Insight-Karten für Kontakte enthalten einen Link zur Kontaktseite in Pipedrive, den Kontaktnamen und deren Organisation.
• Wenn ein Anruf an/ von einer neuen Nummer getätigt/empfangen wird, zeigt der Abschnitt „Name“ die Telefonnummer gefolgt vom Text „Aircall neue Person“ an.

Insight-Karten für Deals

• Insight-Karten für Deals erscheinen, wenn der Kunde einen bestehenden offenen, gewonnenen oder verlorenen Deal hat, der mit seinem Kontakt in Pipedrive verknüpft ist.
• Insight-Karten zeigen bis zu 5 offene Deals und bis zu 2 gewonnene Deals an. Zusätzlich zeigen die Insight-Karten den Namen, Status und den Besitzer jedes Deals. Verlorene Deals werden ebenfalls in den Insight-Karten angezeigt.

Achtung: Wenn ein Kunde offene, gewonnene und verlorene Deals hat, haben die offenen Deals Vorrang, und die Insight-Karten für diese Deals werden zuerst angezeigt.

Benutzerdefinierte Insight-Karten

Sie können Insight-Karten für Kontakte/Personen, Leads, Deals und Organisationen in Ihren Pipedrive-Integrationseinstellungen anpassen. Jeder Kartentyp kann einzeln ein- oder ausgeschaltet werden, und bis zu fünf Felder können zur Anzeige zugeordnet werden.

Anzeigelogik

• Es werden nur aktivierte Karten angezeigt.
• Wenn keine benutzerdefinierten Karten aktiviert sind, wird die Standardkarte angezeigt.
• Das System sucht zuerst nach einem Kontakt/Person.
• Wenn zugehörige Leads oder Deals existieren und deren Karten aktiviert sind, werden diese ebenfalls angezeigt.
• Bei mehreren Leads oder Deals wird der zuletzt aktualisierte angezeigt.
• Es können bis zu drei Deals angezeigt werden (je einer pro Status: Offen, Gewonnen, Verloren).
• Wenn kein Kontakt/Person gefunden wird, sucht das System nach einer Organisation und zeigt deren Karte an, falls aktiviert.

Hinweis: Für benutzerdefinierte Insight-Karten für eine Organisation wurde ein neues benutzerdefiniertes Feld "Org Phone Number Aircall" hinzugefügt. Dieses Feld sollte die Telefonnummer der Organisation enthalten, damit Aircall nach der Organisation anhand der Telefonnummer suchen kann.
Anrufe werden für eine Organisation nicht protokolliert, selbst wenn sie als Teil einer Insight-Karte gefunden wird.

Beim Konfigurieren der Aircall–Pipedrive-Integration stellen Sie sicher, dass Ihr Pipedrive-Konto genügend Platz für neue benutzerdefinierte Felder hat.

Achtung: Die Aircall–Pipedrive-Integration fügt während der Installation fünf benutzerdefinierte Felder zu Ihrem Pipedrive-Konto hinzu. Sie müssen vor der Einrichtung mindestens fünf verfügbare benutzerdefinierte Feldplätze haben.

Protokollierung von Anruftranskriptionen

Mit Aircall AI können Sie Anruftranskriptionen als Pipedrive-Aktivitäten protokollieren.

Voraussetzungen:

• Aktive Pipedrive-Integration
• Aircall-Nummern, die mit der Integration verknüpft sind
• Aircall AI aktiviert
• Anruftranskription für die relevanten Nummern aktiviert

Achtung: Transkriptionen werden nur für Anrufe erstellt, die länger als 1 Minute dauern. Kürzere Anrufe erzeugen keine Transkription und werden nicht protokolliert.

Sie können diese Einstellung unter Anruftranskription in Pipedrive protokollieren in Ihrem Dashboard verwalten. Die Standardeinstellung ist Ja.

Protokollierung von KI-Erkenntnissen

Die Integration kann neben Anruftranskriptionen auch KI-Erkenntnisse protokollieren, darunter:

• Anrufzusammenfassung
• Schlüsselthemen
• Stimmung
• Aufgaben

Diese werden der Aktivitätsnotiz in Pipedrive hinzugefügt.

Schlüsselthemen

Sie können wählen, wie Schlüsselthemen protokolliert werden:

• Als Aktivitätsnotiz
• Als Tags für eine Person/Kontakt, Lead oder Deal

Ein neues benutzerdefiniertes Feld namens Tags Aircall wurde eingeführt, um Aircall Tags zu ersetzen, die in Zukunft eingestellt werden.

Aufgaben

Sie können wählen, wie Aufgaben protokolliert werden:

• Als Aktivitätsnotiz
• Als offene Aktivität im Fokusbereich der Pipedrive-Aktivitäten

Protokollierung von AI Assist Pro

Playbook und benutzerdefinierte Zusammenfassung können ebenfalls in Pipedrive protokolliert werden, sofern Sie das AI Assist Pro-Paket haben und die Integrationseinstellungen für das Protokollieren aktiviert sind.

Wenn das Playbook oder die benutzerdefinierte Zusammenfassung aktualisiert wird, wird dies ebenfalls in Pipedrive mit einer klaren Überschrift/Titel protokolliert, um die Aktualisierung anzuzeigen.

Protokollierung von Nachrichten

SMS-Protokollierung

Die Integration von Aircall mit Pipedrive protokolliert automatisch eingehende und ausgehende SMS-Nachrichten als Aktivitäten, sodass Sie eine vollständige Aufzeichnung der Kundeninteraktionen neben Ihrem Anrufverlauf behalten.

Wie SMS-Nachrichten protokolliert werden

Eingehende und ausgehende SMS-Nachrichten erscheinen in Pipedrive als separater Aktivitätstyp von Anrufen. Dieser Aktivitätstyp wird von Aircall während der Installation automatisch erstellt.

Jede SMS-Aktivität kann je nach Ihren Integrationseinstellungen als offen oder geschlossen protokolliert werden.

Hinweis: Wenn eine eingehende SMS von einer unbekannten Nummer empfangen wird, erstellt Aircall automatisch einen neuen Kontakt in Pipedrive.

Achtung: Die neuen Aktivitätstypen werden automatisch erstellt, wenn die Pipedrive-Integration installiert oder migriert wird.
Wenn einer dieser Aktivitätstypen manuell gelöscht wird, muss die Integration neu installiert werden, um sie wiederherzustellen.

MMS-Protokollierung

MMS-Nachrichten, die über SMS/MMS-fähige Aircall-Nummern gesendet oder empfangen werden, die mit Pipedrive verknüpft sind, werden als Aktivitätsnotizen protokolliert. Multimedia-Dateien sind im Tab Dateien aufgelistet und zugänglich.

Die SMS- & MMS-Protokollierung folgt ebenfalls den Einstellungen zur Aktivitätserstellung für Nachrichten, sodass Nachrichten als offene oder geschlossene Aktivitäten protokolliert werden können.

WhatsApp-Nachrichtenprotokollierung

WhatsApp-Nachrichten (Text und Multimedia), die über den Aircall WhatsApp-Kanal gesendet oder empfangen werden, werden in Pipedrive als Aktivitätsnotizen für zugeordnete Nummern protokolliert.

Die Notiz enthält:

• Nachrichtendetails
• Liste der gesendeten oder empfangenen Multimedia-Dateien
  (zugänglich über den Tab Dateien im Verlaufsbereich)

Sie können wählen, ob WhatsApp-Nachrichten als offene oder geschlossene Aktivitäten mit der Einstellung Aktivitätserstellung für Nachrichten protokolliert werden.

Zuweisungsregeln

Angepasste Aktivitätstitel

Sie können Aktivitätstitel mit der Einstellung Benutzerdefinierter Aktivitätstitel in Ihrem Integrations-Dashboard anpassen.

Wenn aktiviert:

• Können Sie benutzerdefinierte Titel für alle oder bestimmte Arten von Anrufen/Gesprächen definieren.
• Für jeden Anruftyp ohne benutzerdefinierten Titel wird der Standardtitel verwendet.
• Sie können wählen, ob der Nummernname (der Name der verwendeten Aircall-Nummer) angehängt wird, indem Sie die entsprechende Option aktivieren.

Durch die Nutzung dieser Funktionen unterstützt die Aircall-Pipedrive-Integration Teams dabei, die Kommunikation zu optimieren, CRM-Aktualisierungen zu automatisieren und wertvolle Erkenntnisse aus Anrufen, Nachrichten und KI-gestützten Analysen zu erfassen – alles in einem verbundenen Workspace.

Protokollierung von AI Voice Agent-Anrufen

Bei Verwendung des Voice Agent können Anrufe zwei mögliche Wege nehmen:

• Nur Voice Agent: Der Anruf wird vollständig vom Voice Agent ohne Weiterleitung bearbeitet.
• Voice Agent → Aircall-Benutzer: Der Voice Agent leitet den Anruf an einen menschlichen Aircall-Benutzer weiter.

In beiden Fällen werden Anrufe in Pipedrive als eingehende empfangene Anrufe protokolliert, um eine genaue Berichterstattung und Sichtbarkeit zu gewährleisten.

Nur Voice Agent

Bei Anrufen, die vollständig vom Voice Agent bearbeitet werden:

• Werden Anrufe als eingehende empfangene Anrufe protokolliert.
• Es ist im Protokoll sofort ersichtlich, dass der Anruf vom Voice Agent bearbeitet wurde.
• Voice Agent-Notizen werden hinzugefügt und sind leicht von anderen Notizen unterscheidbar.

Voice Agent → Aircall-Benutzer

Wenn ein Anruf vom Voice Agent an einen menschlichen Aircall-Benutzer weitergeleitet wird, hängt die Protokollierung davon ab, ob die Weiterleitung angenommen oder verpasst wurde.

Angenommene Weiterleitung

Wenn der Agent den weitergeleiteten Anruf annimmt, wird dieser als eingehender angenommener Anruf protokolliert. Für eine klare Berichterstattung:

• Enthält der Titel sowohl den Voice Agent als auch den Namen des Agents.
• Notizen von sowohl dem Benutzer als auch dem Voice Agent werden protokolliert.
• Tags zeigen an, dass es sich um einen Voice Agent-Anruf handelt, neben etwaigen Benutzertags.

Verpasste Weiterleitung

Wenn der Agent den weitergeleiteten Anruf nicht annimmt, wird dieser als verpasster Anruf protokolliert, jedoch weiterhin als Voice Agent-Weiterleitung markiert. Das Protokoll enthält:

• Einen Titel, der zeigt, dass der Anruf vom Voice Agent weitergeleitet wurde.
• Notizen vom Voice Agent.
• Die Aufnahme des Anrufs.
• Tags, die anzeigen, dass es sich um einen Voice Agent-Anruf handelt.

Verpasste Weiterleitung an Voicemail

Wenn ein weitergeleiteter Anruf vom Agent nicht angenommen wird und der Anrufer eine Voicemail hinterlässt, zeichnet Aircall dies als Voicemail auf, während der Voice Agent-Weiterleitungsstatus im Anrufprotokoll beibehalten wird.

Was im Anrufprotokoll erscheint

Das Anrufprotokoll für eine verpasste Weiterleitung mit Voicemail enthält:

• Titel, der anzeigt, dass der Anruf nach Weiterleitung durch den Voice Agent in der Voicemail endete
• Notizen, die vom Voice Agent hinzugefügt wurden
• Voicemail-Aufnahme des Anrufers
• Tags, die zeigen, dass es sich um einen Voice Agent-Anruf handelt

Synchronisierung von Aircall-Tags

Sie können jetzt Aircall-Tags mit Objekten in Pipedrive synchronisieren. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, auszuwählen, ob Aircall-Tags mit einer Aktivität, einem Deal, einer Person oder gar nicht synchronisiert werden, sodass Sie mehr Kontrolle darüber haben, wie Anrufdaten in Ihrem CRM organisiert werden.

Auswahl des Synchronisierungsobjekts

Beim Einrichten der Tagsynchronisierung zwischen Aircall und Pipedrive können Sie nur ein Pipedrive-Objekt auswählen, mit dem die Tags synchronisiert werden sollen.

• Aktivität: Tags werden mit dem Standard-Tag-Feld von Pipedrive synchronisiert.
• Lead oder Deal oder Person: Tags werden mit einem benutzerdefinierten Feld synchronisiert, das in Pipedrive erstellt wurde.
• Keine: Tags werden mit keinem Pipedrive-Objekt synchronisiert.

Achtung: Sie können nur einen Objekttyp (Aktivität, Lead, Deal oder Person) für die Tagsynchronisierung auswählen.

Verhalten der Tagsynchronisierung

Nach der Einrichtung werden Tags, die in Aircall angewendet werden, automatisch mit dem gewählten Pipedrive-Objekt synchronisiert.

• Anrufe können innerhalb von 2 Stunden nach dem Anruf mit Tags versehen oder enttaggt werden.
• Nach Ablauf dieses 2-Stunden-Fensters werden Tag-Updates in Aircall nicht mehr mit Pipedrive synchronisiert.

Hinweis: Wenn Sie Deal oder Person wählen, erstellt und synchronisiert Aircall Tags zu einem benutzerdefinierten Feld in Pipedrive. Für Aktivität werden Tags mit dem Standard-Tag-Feld synchronisiert.

SMS-Automatisierung

Sie können SMS-Automatisierungsregeln erstellen, um SMS-Nachrichten basierend auf bestimmten Aktualisierungen oder Aktionen in Pipedrive zu senden. Weitere Details finden Sie unter SMS-Automatisierung in der Pipedrive-Integration.

Aktivitätserstellung

Jeder Anruf- und Nachrichtentyp erhält einen eigenen Aktivitätstyp, was eine erweiterte Analyse in Pipedrive ermöglicht, indem Aktivitätstypen direkt segmentiert werden.

Wenn Sie die Pipedrive-Integration mit Aircall installieren, werden neue Aktivitätstypen automatisch erstellt, um sicherzustellen, dass Anrufe und Nachrichten korrekt zwischen beiden Systemen protokolliert werden.

Achtung: Diese Aktivitätstypen werden während der Installation der Pipedrive-Integration erstellt. Deaktivieren oder löschen Sie sie nicht in Ihren Pipedrive-Kontoeinstellungen, da dies die korrekte Protokollierung von Anrufen und Nachrichten verhindern kann.

Wenn ein Aktivitätstyp manuell gelöscht wird, müssen Sie die Pipedrive-Integration neu installieren, um die korrekte Funktionalität wiederherzustellen.

Pipedrive- und Google Kalender-Synchronisation für ausgehende Anrufe

Wenn Sie die Aircall-Integration mit Pipedrive verwenden, kann es vorkommen, dass ausgehende Anrufe in Ihrem Google Kalender angezeigt werden. Dies geschieht in der Regel aufgrund der eigenen Kalendersynchronisationseinstellungen von Pipedrive. Dieser Artikel erklärt, warum das passiert und wie Sie es beheben können.

Warum ausgehende Anrufe im Google Kalender erscheinen

Wenn die Kalendersynchronisation-Funktion von Pipedrive aktiviert ist, kann sie bestimmte Aktivitäten automatisch in Ihrem verbundenen Google Kalender protokollieren. Ausgehende Anrufe, die über Aircall getätigt werden, können in diese Synchronisation einbezogen werden, was dazu führt, dass Anrufe in Ihrem Kalender erscheinen.

Wie Sie verhindern, dass ausgehende Anrufe mit dem Google Kalender synchronisiert werden

Um zu verhindern, dass ausgehende Anrufe in Ihrem Google Kalender erscheinen, passen Sie Ihre Einstellungen direkt in Pipedrive an.

Schritte:

1. Öffnen Sie Ihr Pipedrive-Konto.
2. Gehen Sie zu Ihren Kalendersynchronisationseinstellungen.
3. Deaktivieren Sie die Kalendersynchronisation oder ändern Sie die Konfiguration so, dass Anrufaktivitäten nicht in Ihrem Google Kalender protokolliert werden.

Weitere Details finden Sie in der Pipedrive-Dokumentation: Pipedrive Kalendersynchronisation