Der Analytics Pro-Bericht wird nicht mehr unterstützt. In diesem Handbuch wird erklärt, warum, was sich ändert und wo Sie gleichwertige oder verbesserte Berichte in anderen Aircall-Dashboards finden.
Warum wir Analytics Pro abschaffen
Der Analytics Pro-Bericht basiert auf einem veralteten Technologie-Stack, der die Produktentwicklung verlangsamt. Das Dashboard wird nicht mehr gepflegt und unterstützt keine Berichte für neue Produkte wie Messaging , WhatsApp oder den AI Voice Agent .
Darüber hinaus überschneiden sich die in Analytics Pro angezeigten Daten mit den zielorientierten Berichten (im Professional-Plan enthalten) und Anrufverlauf .
Datenaktualität
Wir haben die Aktualität unserer anderen Analytics-Dashboards verbessert, die jetzt Daten mit einer 15-minütigen Verzögerung bereitstellen.
Für Echtzeitleistung empfehlen wir die Verwendung von Live Monitoring .
Ersatz für Filter
Analytics Pro verwendete veraltete Filterdefinitionen. Unten finden Sie, wo Sie entsprechende Filter in den aktuellen Dashboards finden.
| Filter | Wo zu finden |
|---|---|
| Datumsbereich | In jedem Bericht verfügbar |
| Anruf getätigt (Leitung geöffnet/geschlossen) |
Grund für verpassten Anruf ausschließen Außerhalb der Geschäftszeiten
|
| Eingehende → Unbeantwortete Anrufe | Anrufverlauf |
| Nummer | In jedem Bericht verfügbar |
| Benutzer | Verfügbar in der Benutzeraktivität, Anrufverlauf, ausgehend (Hinweis: Verpasste Anrufe werden Teams und nicht Benutzern zugewiesen) |
| Team |
An Team weitergeleiteter Anruf: Übersicht, Eingehend, Anrufverlauf, Unbeantwortete Anrufe Zum Team gehörende Benutzer: Benutzeraktivität, Ausgehend, Anrufverlauf Dieser Artikel erklärt den Unterschied zwischen an Team weitergeleiteten Anrufen und zum Team gehörenden Benutzern. |
| Tag | Benutzeraktivität, Ausgehend, Eingehend, Analytics+ (wenn Add-on aktiviert ist) |
HINWEIS: In diesem Artikel wird der Unterschied zwischen „An Team weitergeleiteter Anruf“ und „Zum Team gehörende Benutzer“ erläutert.
Exportoptionen
- Jedes Diagramm kann im CSV -Format exportiert werden.
- Verwenden Sie für den Rohdatenexport Anrufverlauf .
- Daten der Registerkarte „Aktivität“ sind auch über den Export verfügbar.
Wichtigste KPIs nach Registerkarte
Nachfolgend finden Sie Zuordnungen, wo Sie die am häufigsten verwendeten KPIs von Analytics Pro in anderen Dashboards finden.
Aktivitäts-KPIs
| KPI in Analytics Pro | Wo Sie es finden |
|---|---|
| #Eingehende Anrufe | Übersicht, Eingehend |
| Dauer eingehender Anrufe | Übersicht & (durchschnittliche Gesprächsdauer). Verwenden Sie für die Benutzerebene die Benutzeraktivität. |
| Anzahl ausgehender Anrufe | Übersicht, ausgehende Anrufe |
| Dauer ausgehender Anrufe | Übersicht & ausgehende Anrufe (durchschnittliche Gesprächsdauer). Verwenden Sie für die Benutzerebene „Benutzeraktivität“. |
| Entwicklung |
|
KPIs für den Kundenservice
| KPI in Analytics Pro | Wo Sie es finden |
|---|---|
| #Verpasste eingehende Anrufe | Übersicht (Abschnitt „Eingehende Anrufe“), eingehende, unbeantwortete Anrufe |
| % Voicemails | Kein direkter Ersatz. Filter für Voicemail im Anrufverlauf |
| Wartezeit | Übersicht (Bereich „Eingehend“), Eingehend (einschließlich SLA-Kennzahlen) |
| Bearbeitungszeit | Kein Ersatz. Dieser KPI ist nicht mehr relevant, da Agenten jetzt Konversationen in Aircall Workspace verwenden |
| Entwicklung |
Eingehend: Entwicklung der Zeit bis zur Beantwortung und des SLA Unbeantwortete Anrufe: Entwicklung verpasster eingehender Anrufe |
HINWEIS: • Zeit bis zur Beantwortung schließt die Begrüßungsnachricht und IVR-Tastendrücke aus. Wenn ein Anrufer keine Taste drückt, wird die gesamte Zeit vom Anrufbeginn bis zur Verbindungsherstellung einbezogen. • Wartezeit umfasst die Begrüßungsnachricht und das Klingeln. Wenn keine Antwort erfolgt, endet die Wartezeit mit dem Ende des Anrufs.
Produktivitäts-KPIs
| KPI in Analytics Pro | Wo Sie es finden |
|---|---|
| Eingehende Anrufe (Min.) | Übersicht & Eingehende Anrufe (durchschnittliche Anrufdauer). Verwenden Sie für Benutzerebene die Benutzeraktivität. |
| Eingehende Anrufe/Benutzer | Nicht als Durchschnitt verfügbar. Anzahl eingehender Anrufe auf Benutzerebene verfügbar in der Benutzeraktivität |
| Ausgehende Anrufe min./Anrufe | Übersicht & (durchschnittliche Gesprächsdauer). Verwenden Sie für Benutzerebene die Benutzeraktivität. |
| Ausgehende Anrufe/Benutzer | Nicht als Durchschnitt verfügbar. Anzahl ausgehender Anrufe auf Benutzerebene, verfügbar in der Benutzeraktivität |
| Entwicklung | Anrufdauer im Zeitverlauf wird nicht gemeldet. Entwicklung auf Benutzerebene: – Eingehend: Entwicklung eingehender Anrufe, Zeit bis zur Beantwortung, SLA – Ausgehend: Entwicklung ausgehender Anrufe mit Einblicken in die Dauer verbundener Anrufe |
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