Mit der Einführung des WhatsApp in Aircall-Kanals für Nachrichten können Benutzer mit Zugriff auf Analytics im Aircall-Dashboard nun Daten zu über WhatsApp gesendeten und empfangenen Nachrichten direkt in ihren Analyseberichten einsehen.

Übersicht-Dashboard

Nachrichten, die über WhatsApp in Aircall gesendet und empfangen werden, sind jetzt im Übersicht-Dashboard neben anderen Nachrichtentypen enthalten.

Änderungen am Übersicht-Dashboard

  • Das Feld SMS heißt jetzt Nachrichten und beinhaltet WhatsApp in Aircall-Nachrichten.
  • Tooltips und Texte wurden vereinfacht, um klarere und prägnantere Informationen zu bieten.
  • Jeder KPI zeigt nun die Veränderung seiner Kennzahl im Vergleich zum vorherigen Zeitraum an.
  • Das Diagramm Total SMS evolution wurde in Nachrichten im Zeitverlauf umbenannt und beinhaltet jetzt WhatsApp in Aircall-Nachrichten.
  • Ein neues Diagramm WhatsApp-Vorlagen-Nutzung nach Land und Typ wurde hinzugefügt.
Achtung: Ausgehende WhatsApp in Aircall-Nachrichten ohne Vorlage sind in diesem Diagramm nicht enthalten.

Neue Felder im Übersicht-Dashboard hinzugefügt

FeldnameBeschreibung
Gesamte WhatsApp-NachrichtenDie Gesamtzahl der gesendeten und empfangenen WhatsApp-Nachrichten.
Eingehende WhatsApp-NachrichtenDie Gesamtzahl der empfangenen WhatsApp-Nachrichten.
Ausgehende WhatsApp-NachrichtenDie Gesamtzahl der gesendeten WhatsApp-Nachrichten.

Analytics+: Drilldown-Felder – SMS

Nachrichten, die über WhatsApp in Aircall gesendet oder empfangen werden, sind jetzt im Abschnitt Analytics+: Drilldown-Felder – SMS enthalten. Diese Erweiterung ermöglicht tiefere Einblicke in WhatsApp-Aktivitäten neben bestehenden SMS/MMS-Daten.

Neue Felder zu Analytics+ hinzugefügt

FeldnameBeschreibung
KanalDer für die Nachricht verwendete Kanal (SMS/MMS oder WhatsApp).
Ländercode der KundennummerDer ISO-Code des Landes der Telefonnummer des Kunden. Beispiel: BE (für Belgien)
VorlagenkategorieDer Name der verwendeten WhatsApp-Vorlagenkategorie (für ausgehende Nachrichten). Mögliche Werte: Authentifizierung, Marketing, Utility. Dieses Feld bleibt für SMS/MMS-Nachrichten, eingehende WhatsApp-Nachrichten und ausgehende WhatsApp-Nachrichten ohne Vorlage leer.
WhatsApp-NachrichtentypDer für die Nachricht geltende Preispro-Typ.
BenutzerDer Aircall-Agent, der die Nachricht gesendet hat (für ausgehende Nachrichten).
Hinweis: Diese Verbesserungen bieten eine einheitliche Ansicht aller Nachrichtenaktivitäten – über SMS und WhatsApp hinweg – innerhalb von Aircall Analytics und helfen Teams, Leistung und Nachrichten-Nutzung effektiver zu verfolgen.