WICHTIG:
Um WhatsApp in Aircall zu verwenden, muss Ihre Organisation WhatsApp in Aircall zu ihrem Abonnement hinzugefügt haben. Nur Agenten mit zugewiesenen WhatsApp in Aircall-Lizenzen können WhatsApp-Nachrichten senden.

Dieser Artikel beschreibt häufige Gründe, warum WhatsApp-Nachrichten-Vorlagen bei der Verwendung von WhatsApp in Aircall abgelehnt werden können. Die Befolgung dieser bewährten Verfahren hilft sicherzustellen, dass Ihre Vorlagen von Meta genehmigt werden.

Bewährte Verfahren zur Vermeidung von Vorlagen-Ablehnungen

Vorlagen werden häufig aufgrund von Formatierungsproblemen, Inhaltsverstößen oder falscher Kategorisierung abgelehnt. Überprüfen Sie die untenstehenden Punkte, bevor Sie eine neue Vorlage einreichen. Für weitere Informationen können Sie auf die Dokumentation von Meta verweisen.

Formatierung von Variablen und Parametern

Vorlagen müssen die strengen Formatierungsanforderungen von Meta für variable Parameter einhalten.

Häufige Probleme sind:

  • Fehlende oder nicht übereinstimmende geschweifte Klammern. Das korrekte Format ist {{1}}.
  • Verwendung von Sonderzeichen innerhalb von Parametern, wie #, $ oder %.
  • Nicht aufeinanderfolgende Parameter. Zum Beispiel die Verwendung von {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}}, wenn {{3}} fehlt.
  • Zu viele Parameter im Vergleich zur Gesamtlänge der Nachricht. Reduzieren Sie die Anzahl der Parameter oder erhöhen Sie die Textmenge.
  • Die Vorlage endet mit einem Parameter. Das letzte Zeichen einer Vorlage darf keine Variable sein.

Inhalts- und Richtlinienverstöße

Meta setzt strenge Inhaltsregeln für WhatsApp-Vorlagen durch. Verstöße führen zur Ablehnung.

Häufige Verstöße sind:

  • Inhalte, die nicht mit der WhatsApp Commerce Policy übereinstimmen. Jede Nachricht, die Waren oder Dienstleistungen anbietet, einschließlich Beschreibungen, Preise, Gebühren, Steuern oder rechtliche Hinweise, wird als Transaktion behandelt und muss den Regeln von Meta entsprechen.
  • Inhalte, die gegen die WhatsApp Business Policy verstoßen. Sie dürfen keine sensiblen Identifikatoren wie vollständige Zahlungskartennummern, Finanzkontonummern, nationale Ausweisnummern oder Dokumente, die diese Informationen enthalten können, anfordern. Das Anfordern von Teilidentifikatoren, wie die letzten vier Ziffern einer Sozialversicherungsnummer, ist erlaubt.
  • Sprache, die als beleidigend oder bedrohlich angesehen werden kann. Zum Beispiel die Androhung rechtlicher Schritte oder die Androhung, einen Kunden öffentlich zu beschämen.

Zeichenbegrenzungen und Textformatierung

Die Zeichenbegrenzungen variieren je nach Vorlagentyp. Stellen Sie sicher, dass Ihr Inhalt innerhalb der Vorgaben für die spezifische Nachrichtenkomponente liegt, die Sie verwenden.

Doppelte Vorlagen

Meta lehnt Vorlagen ab, die den Wortlaut einer bereits genehmigten Vorlage duplizieren. Jede Vorlage, die einer bestehenden Version sehr ähnlich ist, sollte vor der Einreichung überarbeitet werden.

Neukategorisierung

Wenn eine Werbe- oder Verkaufsmeldung unter der Kategorie Utility eingereicht wird, kann Meta sie als Marketing-Vorlage neu kategorisieren. Wählen Sie die korrekte Kategorie, um Verzögerungen zu vermeiden.

Umgang mit einer Vorlagen-Ablehnung

Derzeit können Vorlagen nicht bearbeitet oder gelöscht werden. Wenn eine Vorlage abgelehnt wird, müssen Sie eine neue Version erstellen, die die oben genannten bewährten Verfahren befolgt.

HINWEIS:
Wenn der Status der Vorlage im Aircall-Dashboard als 'offline' markiert ist, müssen Sie in Ihrem Meta-Konto nach dem möglichen Grund suchen.