Aircall bietet zuverlässige und konforme SMS-Funktionen für Ihr Unternehmen. Um die Servicequalität aufrechtzuerhalten und Missbrauch zu verhindern, unterliegt der SMS-Versand bestimmten Limits. In diesem Artikel wird erklärt, wie diese Limits funktionieren und was passiert, wenn sie erreicht werden.

Warum es Limits gibt

Limits dienen dazu, ein konsistentes und konformes Nachrichtenerlebnis sicherzustellen. Sie erfüllen die folgenden Zwecke:

  • Branchenstandards und Compliance: Aircall hält sich an Telekommunikationsvorschriften und Best Practices.
  • Spam- und Betrugsprävention: Einschränkungen verringern das Risiko von Spam, Betrug und Missbrauch.
  • Anforderungen der Anbieter: Verschiedene Netzbetreiber setzen Limits durch, die Aircall einhalten muss.
  • Servicequalität: Die Steuerung des Volumens hilft, eine stabile SMS-Zustellung für alle Kund:innen sicherzustellen.

SMS-Segmente verstehen

Ein SMS-Segment ist als 160 Zeichen mit GSM-7-Kodierung definiert.

  • Nachrichten mit mehr als 160 Zeichen werden in mehrere Segmente aufgeteilt, bis zu 1.600 Zeichen.
  • Empfänger:innen sehen diese zusammengeführten Segmente als eine einzige Nachricht.
Tipp: Verwenden Sie einen Segmentrechner, um Ihre Vorlagen oder automatisierten Nachrichten zu optimieren und die Anzahl der Segmente zu reduzieren.

SMS-Limits

Die unten aufgeführten Limits gelten je nachdem, ob SMS von einem Benutzer, über die Aircall-App oder über die API gesendet werden.

Limits pro Benutzer

  • Ausgehende SMS: 13.000 Segmente pro Benutzer und Monat
  • Über HubSpot-Workflows gesendete Nachrichten werden auf das Benutzerlimit angerechnet, basierend auf dem in der Workflow-Konfiguration definierten „Sender User“

Limits pro Nummer

SMS über die Aircall-App gesendet

  • Alle Nummern: 20.000 ausgehende SMS-Segmente pro Monat
  • Französische Mobilfunknummern:
    • 100 ausgehende Segmente pro Stunde
    • 1.000 ausgehende Segmente pro Tag
    • 10.000 ausgehende Segmente pro Monat

Hier erfahren Sie mehr über Einschränkungen für Nachrichten in Frankreich.

SMS über die Aircall API, SMS von Drittanbietern oder die Integration HubSpot-Workflows gesendet

  • Nummern in den USA und Kanada:
    • 1.000 ausgehende Segmente pro Stunde
    • 10.000 ausgehende Segmente pro Tag
    • 100.000 ausgehende Segmente pro Monat
  • Französische Mobilfunknummern:
    • 100 ausgehende Segmente pro Stunde
    • 1.000 ausgehende Segmente pro Tag
    • 10.000 ausgehende Segmente pro Monat
  • Alle anderen Länder:
    • 500 ausgehende Segmente pro Stunde
    • 2.000 ausgehende Segmente pro Tag
    • 20.000 ausgehende Segmente pro Monat
Hinweis: Das API-Volumen ist auf 120 Anfragen pro Minute und Unternehmen begrenzt.
Advanced Messaging-Kund:innen profitieren von 120 Anfragen pro Minute und Unternehmen.

Um eine Erhöhung des Limits zu beantragen, senden Sie bitte eine Anfrage an unser Customer Support-Team. 

Was passiert, wenn Limits erreicht werden

Wenn ein Limit erreicht wird:

  • blockieren die Aircall-App oder die API zusätzliche ausgehende SMS, bis das Limit zurückgesetzt wird (stündlich, täglich oder monatlich, je nach Regel).
  • Sobald der Zeitraum zurückgesetzt wird, wird der Nachrichtenversand für den Benutzer oder die Nummer, für die das Limit erreicht wurde, automatisch fortgesetzt.
  • Fehlgeschlagene Nachrichten aufgrund von Limits werden vom System nicht erneut versucht.

Verwendung von API und Aircall-App zugleich

Wenn Sie SMS sowohl über die API als auch über die Aircall-App senden, werden die Limits für jede Quelle unabhängig voneinander verfolgt.