Aircall bietet zuverlässige und konforme SMS-Funktionen für Ihr Unternehmen. Um die Servicequalität aufrechtzuerhalten und Missbrauch zu verhindern, unterliegen SMS-Nachrichten bestimmten Limits. In diesem Artikel wird erklärt, wie diese Limits funktionieren und was passiert, wenn sie erreicht werden.

Warum Limits existieren

Limits sind vorhanden, um eine konsistente und konforme Messaging-Erfahrung zu gewährleisten. Sie dienen folgenden Zwecken:

  • Branchenstandards und Compliance: Aircall hält sich an Telekommunikationsvorschriften und bewährte Verfahren.
  • Spam- und Betrugsprävention: Einschränkungen reduzieren das Risiko von Spam, Betrug und Missbrauch.
  • Anbieteranforderungen: Verschiedene Netzbetreiber setzen Limits durch, die Aircall einhalten muss.
  • Servicequalität: Die Verwaltung des Volumens trägt dazu bei, eine stabile SMS-Zustellung für alle Kunden sicherzustellen.

Verständnis von SMS-Segmenten

Ein SMS-Segment wird definiert als 160 Zeichen unter Verwendung der GSM-7-Codierung.

  • Nachrichten, die länger als 160 Zeichen sind, werden in mehrere Segmente aufgeteilt, bis zu 1.600 Zeichen.
  • Empfänger sehen diese kombinierten Segmente als eine einzelne Nachricht.
Tipp: Verwenden Sie einen Segmentrechner, um Ihre Vorlagen oder automatisierten Nachrichten zu optimieren und die Anzahl der Segmente zu reduzieren.

SMS-Limits

Die untenstehenden Limits gelten je nachdem, ob SMS von einem Benutzer, über die Aircall-App oder über die API gesendet werden.

Limits pro Benutzer

  • Ausgehende SMS: 13.000 Segmente pro Benutzer und Monat
  • Nachrichten, die über HubSpot-Workflows gesendet werden, zählen zum Benutzerlimit basierend auf dem im Workflow konfigurierte „Sender-Benutzer“

Limits pro Nummer

SMS, die über die Aircall-App gesendet werden

  • Alle Nummern: 20.000 ausgehende SMS-Segmente pro Monat
  • Französische Mobilnummern:
    • 100 ausgehende Segmente pro Stunde
    • 1.000 ausgehende Segmente pro Tag
    • 10.000 ausgehende Segmente pro Monat

Hier erfahren Sie mehr über französische Nachrichtenbeschränkungen.

SMS, die über die Aircall API, SMS von Drittanbietern oder die HubSpot-Workflows-Integration gesendet werden

  • US- & Kanadische Nummern:
    • 1.000 ausgehende Segmente pro Stunde
    • 10.000 ausgehende Segmente pro Tag
    • 100.000 ausgehende Segmente pro Monat
  • Französische Mobilnummern:
    • 100 ausgehende Segmente pro Stunde
    • 1.000 ausgehende Segmente pro Tag
    • 10.000 ausgehende Segmente pro Monat
  • Alle anderen Länder:
    • 500 ausgehende Segmente pro Stunde
    • 2.000 ausgehende Segmente pro Tag
    • 20.000 ausgehende Segmente pro Monat
Hinweis: Das API-Volumen ist auf 60 Anfragen pro Minute und pro Unternehmen beschränkt.
Advanced Messaging-Kunden profitieren von 120 Anfragen pro Minute und pro Unternehmen.

Um eine Erhöhung des Limits zu beantragen, senden Sie bitte eine Anfrage an unser Kundensupport-Team. 

Was passiert, wenn Limits erreicht werden

Wenn ein Limit erreicht wird:

  • Blockiert die Aircall-App oder API weitere ausgehende SMS, bis das Limit zurückgesetzt wird (stündlich, täglich oder monatlich, je nach Regel).
  • Nach dem Zurücksetzen des Zeitraums wird das Messaging für den Benutzer oder die Nummer, die das Limit erreicht hat, automatisch fortgesetzt.
  • Fehlgeschlagene Nachrichten aufgrund von Limits werden vom System nicht erneut versucht.

Verwendung sowohl der API als auch der Aircall-App

Wenn Sie SMS sowohl über die API als auch die Aircall-App senden, werden die Limits für jede Quelle unabhängig verfolgt.