28. Oktober 2024

Neue Funktionen

Neue Live-Verfolgung

Aircall hat mit der schrittweisen Einführung der neuen Live-Verfolgung begonnen.

Was sind die Hauptfunktionen der Live-Verfolgung?

Die Live-Verfolgung bietet das gleiche Live-Coaching/Flüstern bei Anrufen, die gleichen Live-Benutzerstatus und die gleiche Live-Anrufliste, die Sie kennen und schätzen, sowie noch mehr Live-Kennzahlen, sofortigen Zugriff auf Anrufdetails sowie zusätzliche Filter und nach Benutzer (Pro-Plan) und Nummer (A+) aufgeschlüsselte Daten. Analytics+-Benutzer verfügen außerdem über farbcodierte Service-Level-Agreement (SLA)-Schwellenwerte und können sogar detailliert auf Live-Kennzahlen eingehen!

Weitere Informationen: Live-Verfolgung

Überarbeitung des Dashboard-Designs – Bereich Integrationen und API

Wir überarbeiten das Design des Bereichs Integrationen und API im Dashboard, um ihn benutzerfreundlicher und einfacher zu bedienen zu gestalten. Neben Änderungen an der Benutzeroberfläche führen wir auch neue Funktionen ein, wie die Suche nach Integrationen anhand von Name oder benutzerdefiniertem Namen, das Filtern von Integrationen nach Kategorie sowie einen neuen Bereich namens „Kollektionen“.

Weitere Informationen: Änderungen an der Seite Integrationen & API im Aircall Dashboard

Anrufauswertung

Die Anrufauswertung ist die neueste Ergänzung unseres Aircall AI Add-ons und steht Kunden in allen für AI verfügbaren Sprachen (Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch und Italienisch) zur Verfügung.

Mit der Anrufauswertung können Vertriebs- und Kundensupport-Manager benutzerdefinierte Scorecards erstellen, die eine Mischung aus AI- und menschlich bewerteten Kriterien verwenden, um Anrufe schneller zu bewerten und QA-Prozesse im Aircall Dashboard zu zentralisieren.

Die Anrufauswertung fügt außerdem einen neuen Tab „Scorecard“ zur Konversationszentrale des Dashboards hinzu, in dem Manager Leistungskennzahlen für alle von ihnen bewerteten Anrufe sehen können. Dies hilft ihnen, Verbesserungsbereiche schnell zu identifizieren, damit sie effektiver coachen können.

Weitere Informationen: Anrufauswertung

Verbesserung der Pipedrive-Integration – Anruftranskription

Aircall integriert AI-Anruftranskription in die Pipedrive-Integration. Für alle Benutzer mit aktiviertem Aircall AI Package werden Anruftranskripte zu den Pipedrive-Anrufdatensätzen hinzugefügt.

Weitere Informationen: Ihre Pipedrive-Integration verwenden

21. Oktober 2024

Neue Funktionen

Telefonkonferenzfunktion

Telefonkonferenzen sind jetzt für iOS-Benutzer verfügbar.

Weitere Informationen: So starten Sie eine Telefonkonferenz

Neue Webhook-Ereignisse für Anrufzusammenfassung und Schlüsselthemen

Aircall hat zwei neue Ereignisse für AI-Entitäten hinzugefügt, d. h. Anrufzusammenfassung und Schlüsselthemen.

Weitere Informationen: Conversation-Intelligence-Ereignisse

 

14. Oktober 2024

Neue Funktionen

MMS in Australien

MMS ist jetzt für australische Mobilfunkleitungen verfügbar.

Beta-Start von SMS in HubSpot-Workflows

Konfigurieren Sie die Aktion „Aircall Send SMS“, um SMS-Nachrichten automatisch direkt aus HubSpot-Workflows zu versenden. So können Sie einfacher mit Ihren Kunden interagieren, basierend auf bestimmten Auslösern und Kriterien. Diese Funktion steht allen Benutzern zur Verfügung und bietet eine nahtlose Integration mit Aircall für eine optimierte Kommunikation.

Weitere Informationen: SMS aus HubSpot-Workflows mit Aircall-Nummern senden (Beta)

Gorgias V2

  • Kennzeichnung verpasster Anrufe: Verpassen Sie nie die Erfassung eines verpassten Anrufs. Aircall hat Tickets bei verpassten Anrufen automatisch mit Tags für „Verpasster Anruf“ versehen, damit Sie Nachfassaktionen einfach nachverfolgen können.
  • Öffentliche Nachrichten in Tickets: Aircall hat interne Notizen durch öffentliche Nachrichten ersetzt. Diese Änderung stellt sicher, dass Tickets ordnungsgemäß aktualisiert und nach der neuesten Nachricht sortiert werden, sodass sie wieder in Ihrer Warteschlange erscheinen, wenn sie Aufmerksamkeit benötigen. So geht nichts verloren und Ihr Arbeitsablauf bleibt effizient.
  • Uploads von Voicemails und Anrufaufzeichnungen: Alle Voicemails und Anrufaufzeichnungen werden jetzt direkt in Gorgias hochgeladen. Sie können direkt über das Ticket auf diese Dateien zugreifen und behalten so alle wichtigen Informationen an einem Ort.
  • Protokollierung von SMS und MMS: Aircall erleichtert es Ihnen, die Kommunikation mit Kunden nachzuverfolgen. Gesendete und empfangene SMS- und MMS-Nachrichten erstellen oder aktualisieren jetzt automatisch Tickets in Gorgias. Unabhängig davon, ob es sich um eine eingehende oder ausgehende Nachricht handelt, wird die gesamte SMS-Kommunikation protokolliert und alle Anhänge aus MMS-Nachrichten werden einbezogen, wodurch ein vollständiger Gesprächsverlauf gewährleistet wird.

Weitere Informationen: