28-Oktober-2024

Neue Funktionen

Neues Live Monitoring

Aircall hat mit dem schrittweisen Rollout des neuen Live Monitoring begonnen.

Was sind die Hauptfunktionen des Live Monitoring?

Live Monitoring bietet das gleiche Live-Call-Coaching/Whispering, Live-Benutzerstatus und die Live-Anrufliste, die Sie kennen und lieben, sowie noch mehr Live-Metriken, sofortigen Zugriff auf Anrufdetails sowie zusätzliche Filter und Daten, die pro Benutzer (Pro-Tarif) und pro Nummer (A+) aufgeschlüsselt sind. Analytics+-Nutzer haben außerdem farbcodierte SLA-Schwellenwerte und können sogar in Live-Metriken tiefer einsteigen!

Weitere Informationen: Live Monitoring

Dashboard-Design-Überarbeitung – Integration und API-Bereich

Wir überarbeiten das Design des Bereichs Integration und API im Dashboard, um es benutzerfreundlicher und einfacher zu bedienen zu machen. Neben UI-Änderungen führen wir auch neue Funktionen ein, wie z. B. die Suche nach Integrationen anhand des Namens oder benutzerdefinierten Namens, das Filtern von Integrationen nach Kategorie sowie einen neuen Bereich namens „Sammlungen“.

Weitere Informationen:

Anrufbewertung

Anrufbewertung ist die neueste Ergänzung zu unserem Aircall AI-Add-on und steht Kunden in allen AI-anwendbaren Sprachen zur Verfügung (Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch und Italienisch).

Mit der Anrufbewertung können Vertriebs- und Kundensupportmanager benutzerdefinierte Bewertungsbögen erstellen, die eine Mischung aus KI- und menschlich bewerteten Kriterien verwenden, um Anrufe schneller zu bewerten und QA-Prozesse zentral im Aircall Dashboard zu bündeln.

Die Anrufbewertung fügt außerdem einen neuen Tab „Bewertungsbogen“ zum Conversation Center des Dashboards hinzu, in dem Manager Leistungsmetriken für alle bewerteten Anrufe einsehen können. Dies hilft ihnen, schnell Verbesserungsbereiche zu erkennen, um gezielter coachen zu können.

Weitere Informationen: Anrufbewertung

Pipedrive-Integrationserweiterung – Anruftranskription

Aircall integriert die KI-Anruftranskription in die Pipedrive-Integration. Für alle Nutzer mit aktiviertem Aircall AI-Paket werden Anruftranskripte zu den Pipedrive-Anrufaufzeichnungen hinzugefügt.

Weitere Informationen: Aircall-Pipedrive – Anruftranskription

 

21-Oktober-2024

Neue Funktionen

Konferenzfunktion

Konferenzgespräche sind jetzt für iOS-Nutzer verfügbar.

Weitere Informationen: So starten Sie einen Konferenzanruf

Neue Webhook-Ereignisse für Anrufzusammenfassung und Schlüsselthemen

Aircall hat 2 neue Ereignisse für KI-Entitäten hinzugefügt, d. h. Anrufzusammenfassung und Schlüsselthemen.

Weitere Informationen: Conversation Intelligence-Ereignisse

 

14-Oktober-2024

Neue Funktionen

MMS in Australien

MMS ist jetzt für australische Mobilfunknummern verfügbar.

Beta-Start von SMS in HubSpot-Workflows

Konfigurieren Sie die Aircall-SMS-Senden-Aktion, um SMS-Nachrichten automatisch direkt aus HubSpot-Workflows zu versenden. So können Sie Ihre Kunden basierend auf bestimmten Auslösern und Kriterien einfacher einbinden. Diese Funktion steht allen Nutzern zur Verfügung und bietet eine nahtlose Integration mit Aircall für eine optimierte Kommunikation.

Weitere Informationen: SMS aus HubSpot-Workflows mit Aircall-Nummern senden (Beta)

Gorgias V2

  • Verpasste Anrufe taggen: Verpassen Sie nie die Nachverfolgung eines verpassten Anrufs. Aircall hat automatische „Verpasster Anruf“-Tags zu Tickets hinzugefügt, wenn ein Anruf verpasst wird, sodass Sie Folgeanrufe einfach im Blick behalten können.
  • Öffentliche Nachrichten in Tickets: Aircall ist von internen Notizen zu öffentlichen Nachrichten gewechselt. Diese Änderung stellt sicher, dass Tickets korrekt aktualisiert und nach der neuesten Nachricht sortiert werden, sodass sie wieder in Ihrer Warteschlange erscheinen, wenn sie Aufmerksamkeit benötigen. So geht nichts verloren und Ihr Workflow bleibt effizient.
  • Voicemail- und Anrufaufzeichnungs-Uploads: Alle Voicemails und Anrufaufzeichnungen werden jetzt direkt in Gorgias hochgeladen. Sie können auf diese Dateien direkt aus dem Ticket zugreifen und haben so alle wichtigen Informationen an einem Ort.
  • SMS- und MMS-Protokollierung: Aircall macht es einfacher, den Überblick über Kundenkommunikation zu behalten. SMS- und MMS-Nachrichten, sowohl gesendet als auch empfangen, erstellen oder aktualisieren jetzt automatisch Tickets in Gorgias. Egal ob eingehende oder ausgehende Nachricht – alle SMS-Kommunikationen werden protokolliert und alle Anhänge von MMS-Nachrichten werden einbezogen, sodass eine vollständige Gesprächshistorie gewährleistet ist.

Weitere Informationen: