18. November 2024

Neue Funktionen

Messaging Public API – Nachricht innerhalb einer Agentenkonversation senden

Aircall ermöglicht es Nutzern, SMS über die API zu senden, die in Aircall gespeichert und von den Agenten in allen Aircall-Apps über einen speziellen Endpunkt sichtbar sind.

Agenten können die Konversation über Anruf oder Nachricht in den Aircall-Apps fortsetzen, was bedeutet, dass der Kunde die Nutzung der API und der Aircall-App kombinieren kann, um mit seinen Empfängern zu kommunizieren.

Weitere Informationen: Erste Schritte mit „Nachricht in Agentenkonversation senden“ unter Verwendung der Aircall-API

Netzwerkdiagnose-Dashboard

Dieses Dashboard bietet umfassende Einblicke in die Netzwerkqualität und -leistung der Kunden, sodass sie potenzielle Probleme proaktiv erkennen und beheben können.

Weitere Informationen: Netzwerkdiagnose-Dashboard

Stimmungsanalyse in Salesforce-Integration

Das Protokollieren der Stimmungsanalyse ist jetzt in den Salesforce V3- und V4-Integrationen verfügbar, zusammen mit den anderen derzeit protokollierten KI-Erkenntnissen.

Weitere Informationen: So sehen Sie Aircall KI-Erkenntnisse in Salesforce

 

4. November 2024

Neue Funktionen

KI-Erkenntnisse auf Mobilgeräten verfügbar

KI-Erkenntnisse sind nun in den Anrufdetails unter iOS und Android verfügbar.

Änderungen der Inbox-Benutzeroberfläche in den mobilen Apps

Die To-do-Seite wurde in ein Inbox-Konzept überführt, das Nachrichten und Anrufe zusammenführt. Die Verlauf-Seite wurde in die obere Navigation statt in die untere Leiste verschoben.

Arbeitszeiten in iOS

iOS-Nutzer können jetzt ihre Arbeitszeiten in den Einstellungen festlegen.