Die Aufzeichnungszustimmung über ein Sprachmenü einzuholen, ist eine effektive Möglichkeit, Anrufende darauf hinzuweisen, dass ihr Anruf aufgezeichnet wird. Außerdem bietet dies mehr Flexibilität bei der Weiterleitung, wenn Anrufende nicht zustimmen. Aircall Admin können diese Aufzeichnungsabfrage für jede Leitung konfigurieren, die die Anrufablauf-Weiterleitung verwendet.

Achtung: Durch die Konfiguration einer Aufzeichnungsabfrage wird die Anrufaufzeichnung für eine Rufnummer nicht aktiviert. Um die Anrufaufzeichnung zu aktivieren, folgen Sie den Anweisungen unter Anrufaufzeichnung in Aircall aktivieren.
Tipp: Wenn Sie die Anrufablauf-Weiterleitung von Aircall noch nicht kennen, lesen Sie vor Beginn den Artikel Übersicht über die Anrufablauf-Weiterleitung, um sich mit Widgets und möglichen Aktionen vertraut zu machen.

Abfrage der Aufzeichnungszustimmung konfigurieren

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Zustimmungsabfrage zu konfigurieren.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Rufnummern
  2. Wählen Sie die Rufnummer aus, die Sie konfigurieren möchten
  3. Klicken Sie oben rechts auf die grüne Schaltfläche Bearbeiten, um den Anrufablauf-Editor zu öffnen
Bild, das zeigt, wie ein Anrufablauf bearbeitet wird

Sprachmenü-Widget hinzufügen

Schritte:

  1. Fügen Sie unter Ziffernblock (Sprachmenü) das Widget Anruf geht ein hinzu.
  2. Fügen Sie im Bereich „Ziffernblock (Sprachmenü)“ Ihre Nachricht zur Aufzeichnungszustimmung in das erste Feld Nachricht unter Nachrichteneinstellungen ein. Sie können eine Audiodatei hochladen, Text-to-Speech verwenden oder eine Nachricht aufnehmen.
  3. Klicken Sie unter Zweigeinstellungen auf Neuen Zweig hinzufügen, um eine zweite Taste (Taste 2) hinzuzufügen.
  4. Optional: Fügen Sie im zweiten Feld Nachricht eine Nachricht hinzu, die abgespielt wird, wenn Anrufende keine oder eine falsche Eingabe machen. Sie können auch festlegen, wie oft die Sprachmenü-Nachricht wiederholt wird

 

Widgets für die Weiterleitung zu den Sprachmenü-Zweigen hinzufügen

Zweig für Taste 1

Fügen Sie Widgets hinzu, um die Weiterleitung für Anrufende festzulegen, die der Aufzeichnung zustimmen.
Sie können beispielsweise die Widgets Klingeln bei und Voicemail hinzufügen.

Zweig für Taste 2

Fügen Sie Widgets hinzu, um die Weiterleitung für Anrufende festzulegen, die der Aufzeichnung nicht zustimmen.
Sie können beispielsweise ein Audio-Widget hinzufügen, das Anrufende darüber informiert, dass sie nicht zugestimmt haben und ihr Anruf nun getrennt wird. Danach sollten keine weiteren Weiterleitungs-Widgets folgen.

Zweig für keine oder falsche Eingabe (optional)

Fügen Sie ein Audio-Widget hinzu, um Anrufende darüber zu informieren, dass sie keine verfügbare Sprachmenü-Option ausgewählt haben und ihr Anruf getrennt wird.

Wenn alle Zweige konfiguriert sind, klicken Sie oben rechts im Anrufablauf-Editor auf Veröffentlichen, um Ihre Rufweiterleitung zu speichern.

Achtung: Die Aufzeichnungseinstellungen einer Rufnummer gelten für alle verbundenen Anrufe auf dieser Rufnummer. Damit Anrufe von Anrufenden, die nicht zustimmen, nicht aufgezeichnet werden, darf der Zweig für Taste 2 nicht an Nutzer oder Teams weiterleiten. Alternativ sollte er an eine Rufnummer weiterleiten, für die die Aufzeichnungsfunktion nicht aktiviert ist.