Die Anforderung der Aufnahmegenehmigung über ein IVR ist eine effektive Methode, um sicherzustellen, dass Anrufer wissen, dass ihr Anruf aufgezeichnet wird. Außerdem bietet sie Ihnen mehr Flexibilität bei der Weiterleitung, falls ein Anrufer ablehnt. Aircall-Administratoren können diese Aufnahmeaufforderung für jede Leitung konfigurieren, die Smartflows-Routing verwendet.

WICHTIG:
Die Konfiguration einer Aufnahmeaufforderung aktiviert nicht die Anrufaufzeichnung für eine Nummer. Um die Anrufaufzeichnung zu aktivieren, folgen Sie den Anweisungen in Aktivierung der Anrufaufzeichnung in Aircall.
Tipp: P:
Wenn Sie neu im Smartflows-Routingsystem von Aircall sind, lesen Sie den Artikel Verstehen des Smartflows-Anrufroutings, um sich mit Widgets und möglichen Aktionen vertraut zu machen, bevor Sie beginnen.

Konfiguration der Aufnahmegenehmigungsaufforderung

Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um die Genehmigungsaufforderung zu konfigurieren.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern
  2. Wählen Sie die Nummer aus, die Sie konfigurieren möchten
  3. Klicken Sie oben rechts auf die grüne Schaltfläche Bearbeiten, um den Smartflows-Editor zu öffnen

Image showing how to edit call distribution in smartflows

Hinzufügen des IVR-Widgets

Schritte:

  1. Fügen Sie unter Anruf kommt rein ein Tastenfeld (IVR)-Widget hinzu.
  2. Fügen Sie im Tastenfeld (IVR)-Bereich Ihre Aufnahmegenehmigungsaufforderung im ersten Nachrichten-Feld unter Nachrichteneinstellungen hinzu. Sie können eine Audiodatei hochladen, Text-zu-Sprache verwenden oder eine Nachricht aufnehmen.
  3. Klicken Sie unter Verzweigungseinstellungen auf Neue Verzweigung hinzufügen, um eine zweite Taste (Taste 2) hinzuzufügen.
  4. Optional: Fügen Sie im zweiten Nachrichten-Feld eine Nachricht hinzu, die abgespielt wird, wenn der Anrufer „Nein“ wählt oder eine falsche Eingabe macht. Sie können auch die Anzahl der Wiederholungen der IVR-Nachricht anpassen.

 

Hinzufügen von Widgets zu den IVR-Verzweigungen für das Routing

Taste 1-Verzweigung

Fügen Sie Widgets hinzu, um das Routing für Anrufer zu definieren, die der Aufnahmegenehmigung zustimmen.
Beispielsweise können Sie Anrufen bei und Voicemail-Widgets hinzufügen.

Taste 2-Verzweigung

Fügen Sie Widgets hinzu, um das Routing für Anrufer zu definieren, die der Aufnahmegenehmigung nicht zustimmen.
Beispielsweise können Sie ein Audio-Widget hinzufügen, das den Anrufer darüber informiert, dass er abgelehnt hat und der Anruf nun getrennt wird, ohne weitere Routing-Widgets danach.

Keine oder falsche Eingabe-Verzweigung (optional)

Fügen Sie ein Audio-Widget hinzu, um Anrufer darüber zu informieren, dass sie keine verfügbare IVR-Option ausgewählt haben und ihr Anruf getrennt wird.

Wenn alle Verzweigungen konfiguriert sind, klicken Sie oben rechts im Smartflow-Editor auf Veröffentlichen, um Ihre Anrufverteilung zu speichern.

WICHTIG:
Die Aufnahme-Einstellungen für eine Nummer gelten für alle verbundenen Anrufe auf dieser Nummer. Um sicherzustellen, dass Anrufe von Anrufern, die die Zustimmung verweigern, nicht aufgezeichnet werden, darf die Taste-2-Verzweigung nicht an Benutzer oder Teams weiterleiten oder sollte an eine Nummer weiterleiten, bei der die Aufnahmefunktion nicht aktiviert ist.