Die manuelle Aufnahmeaktivierungsfunktion von Aircall ermöglicht es Agenten, die Aufnahme eines Anrufs zu jedem Zeitpunkt während eines aktiven Gesprächs zu starten. Dies gibt Teams mehr Kontrolle darüber, was aufgenommen wird, was besonders nützlich ist, wenn die Aufnahme des gesamten Anrufs unnötig oder nicht angemessen ist.

Wie die manuelle Aufnahme funktioniert

Wenn Sie während eines laufenden Anrufs manuell mit der Aufnahme beginnen, erstellt Aircall eine Aufnahmedatei, die die gesamte Dauer des Anrufs widerspiegelt. Allerdings enthält nur der Teil des Anrufs, in dem die Aufnahme aktiv war, Audio.

Beispielsweise, wenn ein Anruf 5 Minuten dauert und die Aufnahme erst in der letzten Minute gestartet wird, zeigt die Aufnahmedatei eine Dauer von 5 Minuten an. Nur die letzte Minute enthält Audio, während die ersten 4 Minuten still sind.

Dieses Verhalten stellt sicher, dass Aufnahmen mit den Anrufprotokollen übereinstimmen und gleichzeitig deutlich zeigen, wann die Aufnahme begonnen und beendet wurde.

Was Sie in Anrufprotokollen und Aufnahmen sehen werden

  • Der Anruf erscheint in den Anrufprotokollen mit seiner vollen Dauer.
  • Eine Aufnahmedatei wird für die gesamte Anrufdauer erstellt.
  • Nur der Zeitraum, in dem die Aufnahme aktiviert war, enthält hörbare Inhalte.
  • Jede Zeit vor der Aktivierung der Aufnahme ist in der Aufnahme als Stille vorhanden.

Beispielszenario

Ein Kundensupport-Anruf dauert 5 Minuten. Ein Agent startet die Aufnahme nach 4 Minuten Gesprächsdauer und nimmt nur die letzte Minute auf. Die resultierende Aufnahme zeigt eine 5-minütige Zeitleiste, aber die Wiedergabe enthält nur in der letzten Minute Audio. Die ersten 4 Minuten sind still, da die Aufnahme in dieser Zeit nicht aktiv war.

Warum Aircall dieses Aufnahmeverhalten verwendet

Aircall handhabt die manuelle Aufnahme aus folgenden Gründen auf diese Weise:

  • Konsistenz in den Anrufprotokollen: Die Anzeige der gesamten Anrufdauer hilft, genaue und transparente Aufzeichnungen von Kundeninteraktionen zu pflegen.
  • Klarer Anrufkontext: Eine Aufnahme, die der gesamten Anrufdauer entspricht, erleichtert die Zuordnung der Aufnahme zum richtigen Anrufereignis, selbst wenn nur ein Teil des Gesprächs aufgenommen wurde.

Wann manuelle Aufnahme verwendet werden sollte

Die manuelle Aufnahme ist besonders nützlich für Anrufe, die sensible Informationen enthalten. Agenten können genau wählen, wann sie aufnehmen, was hilft, die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und internen Unternehmensrichtlinien zu unterstützen.

Manuelle Aufnahme aktivieren und verwenden

Die manuelle Aufnahme wird von Administratoren im Aircall-Dashboard konfiguriert. Nach der Aktivierung können Agenten die Aufnahme während eines aktiven Anrufs mit einem einzigen Klick starten und stoppen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Konfigurieren von Nummern: Aktivierung der Anrufaufzeichnung.

HINWEIS:
Nur der Teil des Anrufs, der nach manueller Aktivierung aufgenommen wurde, enthält Audio. Jeder frühere Teil des Anrufs bleibt in der Aufnahme stumm, obwohl er in der vollständigen Anrufzeitleiste erscheint.