Um Anrufe und SMS zu tätigen oder zu empfangen (sofern berechtigt), müssen neue Benutzer einer Nummer zugewiesen werden, die Ihrem Aircall-Konto zugeordnet ist. Diese Zuweisung wird über die Anrufverteilung dieser Nummer im Smartflows-Editor verwaltet.

Dieser Artikel erklärt, wie Sie:

  • Benutzer, Teams und Nummern zu einer Anrufverteilung hinzufügen
  • Benutzer und Teams aus einer Anrufverteilung entfernen
  • Fehler beheben, wenn Sie keinen Benutzer oder kein Team über die Schaltfläche Teams oder Benutzer hinzufügen hinzufügen können

Wie die Anrufverteilung mit Smartflows funktioniert

Die Anrufverteilung legt fest, wie eingehende Anrufe an Benutzer, Teams oder Nummern weitergeleitet werden. Sie verwalten dies im Smartflows-Editor für jede Nummer.

Wenn Sie einen Benutzer oder ein Team in der Anrufverteilung hinzufügen:

  • Das Feld Zugewiesene Benutzer und Teams unter dem Tab Teams & Benutzer wird aktualisiert.
  • Diese Benutzer und Teams erscheinen automatisch auf der Seite Teams & Benutzer für diese Nummer.
HINWEIS:
Wenn Sie die Nummer nur für ausgehende Anrufe verwenden möchten oder bestimmten Benutzern erlauben wollen, die Anrufaktivität auf der Nummer einzusehen und zu überwachen, ohne Anrufe zu tätigen oder zu empfangen, lesen Sie bitte den Artikel Aktivieren Sie Ihre Nummer für Anruf- und Datenzugriff für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Benutzer, Teams oder Nummern zu einer Anrufverteilung hinzufügen

Folgen Sie diesen Schritten, um einen Benutzer, ein Team oder eine Nummer zur Anrufverteilung hinzuzufügen, damit diese Anrufe auf dieser Nummer tätigen und empfangen können.

WICHTIG:
Bevor Sie Ihre Nummer konfigurieren und Ihre Benutzer, Teams oder Nummern zu einer Anrufverteilung hinzufügen, müssen Sie zuerst Ihre Benutzer und Teams einrichten. Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln in unserem Bereich Benutzer & Teams.

Schritte:

  1. Gehen Sie zum Admin Dashboard > Nummern.
  2. Wählen Sie die Nummer aus, der Sie Benutzer zuweisen möchten.
  3. Klicken Sie auf Anrufverteilung und dann auf Bearbeiten (oben rechts, grüner Button).
    • Dadurch wird der Smartflows-Editor geöffnet, in dem Sie anpassen können, wie eingehende Anrufe weitergeleitet werden.

Call distribution view

  1. Klicken Sie im Editor auf Widget hinzufügen und wählen Sie das Anrufen an-Widget aus.

image showing ring to widget

  1. Wählen Sie aus, ob Sie an einen Benutzer, ein Team, eine interne oder externe Nummer durchstellen möchten.
  2. Geben Sie im Eingabefeld den Namen des Benutzers, des Teams oder der (internen oder externen) Nummer ein, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen. Achten Sie darauf, den Namen mit korrekter Zeichensetzung einzugeben, damit er gefunden werden kann.

Image showing the ring to settings

  1. Passen Sie die Einstellungen des Widgets nach Bedarf an (z. B. Klingeldauer). Weitere Details zur Konfiguration des Anrufen an-Widgets finden Sie in unserem Artikel Smartflows Routing-Übersicht.
  2. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Veröffentlichen (grüner Button, oben rechts), um Ihre Änderungen zu speichern.

Nach dem Veröffentlichen:

  • Die über Anrufen an hinzugefügten Benutzer und Teams sind nun in der Anrufverteilung dieser Nummer enthalten.
  • Sie erscheinen automatisch im Feld Zugewiesene Benutzer und Teams unter dem Tab Teams & Benutzer.

Benutzer und Teams aus einer Anrufverteilung entfernen

Folgen Sie diesen Schritten, um einen Benutzer oder ein Team zu entfernen, sodass sie nicht mehr mit einer Nummer verbunden sind.

Schritte:

  1. Gehen Sie zum Admin Dashboard > Nummern.
  2. Wählen Sie die Nummer aus, die mit dem zu entfernenden Benutzer oder Team verknüpft ist.
  3. Klicken Sie auf Anrufverteilung und dann auf Bearbeiten (oben rechts, grüner Button). Dadurch wird der Smartflows-Editor geöffnet, in dem Sie Änderungen vornehmen können.
  4. Klicken Sie im Editor auf die drei Punkte neben dem Namen des Benutzers oder Teams und wählen Sie Schritt löschen aus.

Nachdem der Benutzer oder das Team aus der Anrufverteilung gelöscht wurde, ist er bzw. es nicht mehr mit der Nummer verbunden oder verknüpft.

Weitere Informationen zum Anrufen an-Widget finden Sie in unserem Artikel Smartflows Widgets: Das Anrufen an-Widget.

Kann keinen Benutzer oder kein Team zur Anrufverteilung hinzufügen

Wenn ein Administrator auf der Nummernseite auf Teams oder Benutzer hinzufügen klickt, wird er möglicherweise zum Tab Anrufverteilung weitergeleitet, anstatt Benutzer direkt hinzuzufügen.

In diesem Fall beabsichtigt der Administrator, Benutzer, Teams oder Nummern zum Routing-Flow der Nummer hinzuzufügen, aber durch Klicken auf Teams oder Benutzer hinzufügen wird er lediglich auf die Seite Anrufverteilung weitergeleitet.

Warum das passiert

  • Die Schaltfläche Teams oder Benutzer hinzufügen leitet Sie korrekt zum Smartflows-Editor weiter, da dort Benutzer und Teams zum Routing hinzugefügt werden.
  • Die Seite Teams & Benutzer ist nicht für die Verwaltung des Routings vorgesehen. Sie dient nur dazu, Benutzer für Anruf- und Datenzugriff hinzuzufügen, die ausgehende Anrufe tätigen oder Daten einsehen, aber keine eingehenden Anrufe über die Anrufverteilung empfangen sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Ihre Nummer für Anruf- und Datenzugriff.

Wie Sie das beheben

Um einen Benutzer oder ein Team einer Nummer zuzuweisen, sodass sie Anrufe empfangen können:

  • Bearbeiten Sie die Anrufverteilung direkt im Smartflows-Editor.
  • Fügen Sie den Benutzer oder das Team mit einem Anrufen an-Widget hinzu.
  • Sobald sie hinzugefügt wurden, erscheinen die Benutzer und Teams automatisch auf der Seite Teams & Benutzer für diese Nummer.