Dieser Artikel beschreibt alle Funktionen der Aircall Odoo v2 Integration, einschließlich Synchronisierung, Protokollierung, Insight-Karten und modul-spezifische Fähigkeiten für Kontakte, CRM und HelpDesk.
Erste Schritte
Bevor Sie die Integration verwenden, stellen Sie sicher, dass sie für Ihre Odoo-Umgebung installiert und konfiguriert ist. Installationsanleitungen sind sowohl für Odoo.sh oder On-Premise als auch für Odoo Online verfügbar.
- Odoo v2 installieren & konfigurieren: Odoo.sh oder On-Premise
- Odoo v2 installieren & konfigurieren: Odoo Online
Nach der Installation können Sie die Integration für die Apps Kontakte, CRM und HelpDesk aktivieren.
Achtung: Die Odoo-Integration unterstützt keine Odoo-Umgebung mit mehreren Unternehmen.
Funktionen, die für alle Module gelten
Kontaktsynchronisierung
Kontakte werden zwischen Odoo und Aircall synchron gehalten.
- Nach der Installation werden bestehende Odoo-Kontakte in Aircall kopiert. Aircall kopiert 55 Kontakte pro Minute, um eine Systemüberlastung zu vermeiden.
- Wenn ein Kontakt in Odoo erstellt oder aktualisiert wird, wird dieselbe Änderung in Aircall vorgenommen. Synchronisierungen können bis zu 5 Minuten dauern.
- Wenn Sie die Telefonnummer eines Kontakts in Odoo bearbeiten, wird in Aircall ein neuer Kontakt erstellt, da die ursprüngliche Nummer nicht mehr zugeordnet werden kann.
- Kontakte werden über die Felder Mobil oder Telefonnummer gefunden.
- Sie können konfigurieren, ob unbekannte eingehende Anrufer als neue Kontakte mit nur einer Telefonnummer erstellt werden sollen.
Click-to-Dial
Sie können Anrufe direkt aus Odoo tätigen, indem Sie die Anruftaste auswählen.
Eingebetteter Aircall-Wahler
Der Aircall-Wahler erscheint in der oberen Navigationsleiste von Odoo und ermöglicht es Ihnen, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, ohne Odoo zu verlassen.
Achtung: Um den eingebetteten Wahler zu verwenden, kontaktieren Sie unser Customer Support Team, um Ihre Odoo-Domain auf die Whitelist zu setzen.
Anrufprotokollierung
Anrufzusammenfassungen werden basierend auf den aktivierten Apps protokolliert:
- Kontakte: Kommentare werden zum Kontakt-Datensatz hinzugefügt
- CRM: Kommentare werden zu Opportunities hinzugefügt
- HelpDesk: Kommentare werden zu Tickets hinzugefügt
Die folgenden Felder werden immer protokolliert:
- Anruf-ID
- Beginn
- Ende
- Kontaktnummer
- Anrufrichtung
- Aircall-Benutzer
- Aircall-Nummer
- Anrufdauer (in Sekunden)
- Verpasster Anruf
- Tags
- Kommentare
Wenn Sie Aircall AI abonnieren, können zusätzlich folgende Informationen protokolliert werden:
- KI-generierte Zusammenfassung
- Kundenstimmung
- Schlüsselthemen
Hinweis: Um KI-Informationen in Odoo zu protokollieren, aktivieren Sie die KI-Protokollierung in den Odoo-Einstellungen und konfigurieren Sie Ihre Aircall-Leitung, um KI-Einblicke zu erfassen.
Anrufverlauf
Ein eigener Tab Anrufprotokoll (Aircall) wird zum Odoo-Kontakt hinzugefügt. Er zeigt:
- Eine vollständige Liste der Anrufe
- Kontaktname und -nummern
- Aufzeichnungslinks
- Zusätzliche Details, einschließlich KI-Einblicke, wenn verfügbar
Ein Klick auf einen Anruf öffnet eine Detailansicht.
SMS-Protokollierung
SMS, die über Aircall-Nummern gesendet und empfangen werden, werden in den entsprechenden Odoo-Datensätzen für die aktivierten Module protokolliert. Protokollierte Details umfassen:
- Die Nummer, die die SMS gesendet hat
- Den SMS-Inhalt
Hinweis: MMS-Nachrichten (SMS mit Bildern) werden nicht unterstützt. Um die SMS-Protokollierung zu aktivieren, aktivieren Sie diese in den Odoo-Einstellungen.
SMS-Verlauf
Ein eigener Tab SMS-Protokoll wird zum Odoo-Kontakt hinzugefügt und zeigt eine Liste aller SMS-Interaktionen an.
Insight-Karten
Insight-Karten in Aircall zeigen Odoo-Daten an, abhängig davon, welche Odoo-Apps Sie aktiviert haben:
- Kontakte: Kontaktdetails
- CRM: Opportunity-Informationen
- HelpDesk: Ticket-Informationen
Telefonnummer-Berechtigungsverwaltung
In den Integrationseinstellungen können Sie auswählen, welche Telefonnummern für jedes Modul Aktivitäten protokollieren dürfen.
Tag-Synchronisierung
Aircall-Tags werden als native Odoo-Tags auf dem zugehörigen Kontakt erstellt.
Unterstützung für doppelte Datensätze
Wenn mehrere Odoo-Datensätze dieselbe Telefonnummer teilen, können Sie definieren, wie sich die Integration verhalten soll. Zwei Modi sind verfügbar:
- Automatische Logik
- Manuelle Auswahl
Wie die automatische Logik funktioniert
- Kontakte: Wenn einer der Kontakte ein Elternkontakt ist, wird der Anruf beim Elternkontakt protokolliert.
- Andere Fälle: Es wird der aktuellste Datensatz ausgewählt.
- Wenn mehrere Datensätze auf derselben Ebene existieren, wird der aktuellste priorisiert.
- Der ausgewählte Datensatz erscheint in der Insight-Karte, und Sie können ihn ändern, indem Sie einen anderen Datensatz für die Protokollierung auswählen.
Odoo CRM- und HelpDesk-Funktionen
Die folgende Tabelle fasst die zusätzlichen Funktionen zusammen, die in den Odoo CRM und Odoo HelpDesk Aircall-Modulen verfügbar sind.
| Modul | Funktion | Beschreibung |
|---|---|---|
CRM | Automatisches Ausfüllen von Daten beim Erstellen eines Leads | Wenn eine Insight-Karte geöffnet wird und eine neue Opportunity erstellt wird, werden die E-Mail, der Name, die Telefonnummer und die Mobilnummer des Kontakts automatisch ausgefüllt. Sie können auch wählen, eine Protokollnotiz hinzuzufügen. |
HelpDesk | Automatisches Ausfüllen von Daten beim Erstellen eines Tickets | Beim Erstellen eines neuen Tickets aus einer Insight-Karte werden die E-Mail, der Name, die Telefonnummer und die Mobilnummer des Kontakts automatisch ausgefüllt. Sie können auch wählen, eine Protokollnotiz hinzuzufügen. |
| Konfigurierbares Ticket-Management während Anrufen | Wählen Sie, wie die Integration reagiert, wenn ein Kunde anhand der Telefonnummer identifiziert wird. | |
| Option 1: Neues Ticket erstellen |
| |
| Option 2: Protokollnotizen zu bestehenden Tickets hinzufügen |
|
Achtung: Es wird nur die Google Chrome-Erweiterung von Aircall unterstützt. Siehe Wie man Aircalls Browser-Erweiterungen verwendet.
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