Wenn Sie Anrufe über die Aircall-App tätigen, kann es gelegentlich vorkommen, dass keine Verbindung zu einer Nummer hergestellt werden kann. Mehrere Faktoren können verhindern, dass ausgehende Anrufe durchgestellt werden. Dieser Artikel beschreibt die häufigsten Ursachen und wie Sie diese beheben können.

Verbindungs- oder Netzwerkprobleme

Bei Netzwerkproblemen wird möglicherweise ein orangefarbener Banner in der App angezeigt oder einige Optionen erscheinen ausgegraut. Eine stabile Internetverbindung ist für erfolgreiche ausgehende Anrufe unerlässlich.

Schritte zur Fehlerbehebung:

  • Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung zuverlässig ist.

  • Prüfen Sie die Netzwerkanforderungen von Aircall, um sicherzustellen, dass Ihr Setup korrekt konfiguriert ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Gerät oder Headset Ihre Anrufqualität beeinträchtigen könnte.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Netzwerkanforderungen und Empfehlungen . Empfohlene Geräte finden Sie unter Empfehlungen zu Geräten und Headsets.

Wählen von Nummern, die nicht mit Aircall kompatibel sind

Kurze Nummern mit nur 4 bis 6 Ziffern werden für die meisten Kunden aufgrund von Systemeinschränkungen nicht unterstützt. Zu diesen Nummern gehören Dienste wie 3631 (La Poste) oder Aktionscodes, die häufig in Marketingkampagnen verwendet werden.

Weitere Informationen finden Sie in Wählen von Notruf- oder Kurznummern.

Anrufe nach China

Aircall unterstützt keine ausgehenden Anrufe mit chinesischen Nummern. Diese Nummern können nur für eingehende Anrufe verwendet werden. Weitere Informationen zu Anrufbeschränkungen finden Sie unter Anrufbeschränkungen nach Land.

Anrufe in ein Land, das nicht in Ihrem Tarif enthalten ist

Einige ausgehende Anrufe können fehlschlagen, weil das Zielland nicht in Ihrem Tarif enthalten ist. In solchen Fällen können Sie den Anruf nicht abschließen.

Weitere Informationen finden Sie unter Diese Nummer ist bei Anrufen ins Ausland blockiert.

Anrufbeschränkungen für Konten in der Testversion

Wenn Sie ein Konto in der Testversion verwenden, gelten bestimmte Einschränkungen, die verhindern können, dass ausgehende Anrufe verbunden werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Artikeln unter Testversion.

Meldung „Diese Nummer ist nicht erreichbar“ bei allen Anrufen

Diese Meldung kann aus mehreren Gründen erscheinen, darunter Tarifbeschränkungen, Einschränkungen der Testversion oder Verbindungsprobleme. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Diese Nummer ist nicht erreichbar – Meldung bei allen Anrufen.

Tipp: Wenn das Problem nach der Prüfung aller Faktoren weiterhin besteht, versuchen Sie, einen Anruf über ein anderes Netzwerk oder Gerät zu tätigen, um die Ursache einzugrenzen.