Wenn Ihre Aircall-Rufnummer nicht erreichbar ist und mehrere verpasste eingehende Anrufe angezeigt werden, die bei keinem Agenten geklingelt haben, erfahren Sie in diesem Artikel die häufigsten Ursachen und wie Sie diese beheben.

Bürozeiten und Zeitzone der Rufnummer überprüfen

Überprüfen Sie zunächst die für die Rufnummer konfigurierten Bürozeiten einschließlich der Zeitzone. Liegt die Rufnummer außerhalb ihrer Bürozeiten, werden eingehende Anrufe nicht an die Agenten durchgestellt.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Rufnummern

  2. Wählen Sie die Rufnummer aus, die Sie konfigurieren möchten. Sie können auch über die Suchleiste nach der Rufnummer suchen.
  3. Öffnen Sie die Registerkarte Rufweiterleitung, um den Anrufablauf-Editor zu öffnen.
  4. Wählen Sie das Zeitregel-Widget aus.
  5. Stellen Sie sicher, dass die konfigurierten Bürozeiten den Zeitraum abdecken, in dem Anrufe eingehen, und dass die richtige Zeitzone ausgewählt ist.
Image showing time rule widget configuration
Hinweis: Wenn Anrufe sofort getrennt werden, ohne dass eine der in einem Anrufablauf konfigurierten Audionachrichten abgespielt wird, liegt das Problem wahrscheinlich an beschädigten Audiodateien. Konvertieren Sie die hochgeladene Audiodatei erneut, um das Problem zu beheben.
Auch wenn Ihre Datei bereits im MP3-Format vorliegt, kann eine erneute Konvertierung von MP3 zu MP3 zusätzliche Daten entfernen, die von bestimmter Software hinzugefügt wurden und Wiedergabeprobleme verursachen können. Weitere Informationen zu den Anforderungen an Audiodateien sowie Empfehlungen zur Konvertierung und erneuten Konvertierung in MP3 finden Sie in unserem Artikel Anforderungen und Empfehlungen für Audiodateien

Eine bestimmte Rufnummer kann Sie nicht erreichen

Wenn nur eine bestimmte Rufnummer Ihre Aircall-Rufnummer nicht anrufen kann, andere Rufnummern aus demselben Land jedoch schon, wenden Sie sich an den Aircall Support. Geben Sie folgende Informationen an:

  • Die Rufnummer, von der aus versucht wird, Sie anzurufen.

  • Die Aircall-Rufnummer, die erreicht werden soll.

  • Das genaue Datum und die genaue Uhrzeit des Anrufversuchs einschließlich der Zeitzone.

  • Mindestens zwei separate Anrufbeispiele.

Achtung: Die Anrufversuche dürfen höchstens 48 Stunden zurückliegen, damit unsere Agenten sie gemeinsam mit dem externen Betreiber ordnungsgemäß untersuchen können.

Keine Ihrer Rufnummern ist erreichbar

Wenn keine Ihrer Aircall-Rufnummern erreichbar ist und Anrufer die Nachricht „Diese Rufnummer ist nicht erreichbar“ hören, hängt das Problem häufig mit der Abrechnung zusammen.

Vorgehensweise

  1. Wenden Sie sich an einen Admin-Nutzer Ihres Aircall-Accounts.

  2. Bitten Sie diese Person zu überprüfen, ob alle Zahlungen auf dem neuesten Stand sind.

  3. Aktualisieren Sie bei einer ausstehenden Zahlung die Zahlungsinformationen.

  4. Wenden Sie sich an das Aircall-Abrechnungsteam, damit es Sie beim Einziehen der Zahlung und bei der Reaktivierung des Accounts unterstützt.

Sobald die Zahlungsprobleme behoben sind, sollten eingehende Anrufe wieder möglich sein.