Wenn Ihre Aircall-Nummer nicht erreichbar ist und Sie mehrere verpasste eingehende Anrufe sehen, die für keinen Agenten geklingelt haben, führt Sie dieser Artikel durch die häufigsten Ursachen und deren Behebung.

Überprüfen Sie die Arbeitszeiten und Zeitzone der Nummer

Der erste Schritt ist die Überprüfung der Arbeitszeiten, die für die Telefonnummer konfiguriert sind, einschließlich der Zeitzone. Wenn sich die Nummer außerhalb ihrer Arbeitszeiten befindet, werden eingehende Anrufe nicht an Agenten weitergeleitet.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nummern

  2. Wählen Sie die Telefonnummer aus, die Sie konfigurieren möchten. Sie können die Nummer auch über die Suchleiste suchen.
  3. Öffnen Sie den Tab Anrufverteilung, um den Smartflows-Editor zu öffnen.
  4. Wählen Sie das Time Rule Widget aus.
  5. Stellen Sie sicher, dass die konfigurierten Arbeitszeiten die Zeit abdecken, zu der Anrufe getätigt werden, und dass die richtige Zeitzone ausgewählt ist.

Image showing time rule widget configuration

HINWEIS:
Wenn die Anrufe sofort getrennt werden, ohne dass eine der in Smartflows konfigurierten Audio-Nachrichten abgespielt wird, liegt das Problem wahrscheinlich an beschädigten Audiodateien. Um dies zu beheben, konvertieren Sie die hochgeladene Audiodatei erneut.
Auch wenn Ihre Datei bereits im MP3-Format vorliegt, kann die erneute Konvertierung von MP3 zu MP3 zusätzliche von bestimmter Software hinzugefügte Daten entfernen, die Wiedergabeprobleme verursachen können. Weitere Informationen zu Audioanforderungen und Empfehlungen zur Konvertierung und erneuten Konvertierung in MP3 finden Sie in unserem Artikel Anforderungen und Empfehlungen für Audiodateien

Eine bestimmte Nummer kann Sie nicht erreichen

Wenn nur eine bestimmte Telefonnummer Ihre Aircall-Nummer nicht anrufen kann, andere Nummern desselben Landes jedoch schon, kontaktieren Sie bitte den Aircall-Support. Geben Sie folgende Informationen an:

  • Die Telefonnummer, die versucht, Sie anzurufen.

  • Die Aircall-Nummer, die sie erreichen möchten.

  • Das genaue Datum und die Uhrzeit des Anrufversuchs, einschließlich der Zeitzone.

  • Mindestens zwei separate Anrufbeispiele.

WICHTIG:
Die Anrufversuche dürfen nicht älter als 48 Stunden sein, damit unsere Agenten die Angelegenheit ordnungsgemäß mit dem externen Betreiber untersuchen können.

Keine Ihrer Nummern ist erreichbar

Wenn keine Ihrer Aircall-Nummern erreichbar ist und Anrufer die Nachricht hören: „Diese Nummer ist nicht erreichbar“, liegt das Problem häufig an der Abrechnung.

Was zu tun ist

  1. Kontaktieren Sie einen Administrator Ihres Aircall-Kontos.

  2. Bitten Sie ihn zu überprüfen, ob alle Zahlungen aktuell sind.

  3. Falls eine Zahlung aussteht, aktualisieren Sie die Zahlungsinformationen.

  4. Kontaktieren Sie das Aircall-Abrechnungsteam, um Unterstützung bei der Zahlung und der Reaktivierung des Kontos zu erhalten.

Sobald die Zahlungen geklärt sind, sollte der eingehende Anrufverkehr wiederhergestellt werden.