Aircall Help Center | Anforderungen und Empfehlungen für Audiodateien

Einführung in Audiodateien in der Telefonieumgebung

Aircall verwendet einen festen Telefoniestandard: 8-Bit-PCM-Mono-uLaw mit einer Abtastrate von 8 kHz.

Da dieses Telefonieformat fest vorgegeben ist, wird jede zu Aircall hochgeladene Audiodatei automatisch in diesen Standard transkodiert.

Dieser Standard ist auf den Audiofrequenzbereich von 300 Hz bis 8 kHz beschränkt. Er ist für die Sprachübertragung konzipiert und liefert eine akzeptable Sprachqualität. Für die hochwertige Wiedergabe von Musik ist er nicht geeignet, liefert jedoch für die Telefonie eine gerade noch akzeptable Qualität.

Anforderungen und Empfehlungen für Audiodateien

Damit Ihre Audiodateien über Ihre Aircall-Rufnummern korrekt wiedergegeben werden, müssen sie die folgenden Anforderungen erfüllen.

Anforderung	Spezifikation	Zusätzliche Hinweise
Dateityp	Nur MP3	Durch Umbenennen einer Dateierweiterung in `.mp3` wird die Datei nicht in das MP3-Format konvertiert. Die Datei muss mit einem Tool zur Audiokonvertierung ordnungsgemäß konvertiert werden.
Dateiname	Keine Sonderzeichen	Sonderzeichen wie `#`, `$`, `^` und ähnliche Symbole sind nicht zulässig. Wenn sie vorhanden sind, ersetzt Aircall sie automatisch durch Leerzeichen.
Dateigröße	Unter 9,57 MB	Dateien, die diesen Grenzwert überschreiten, können nicht hochgeladen werden.
Bitrate	16 kbit/s oder niedriger	Höhere Bitraten werden nicht empfohlen und können Probleme verursachen.
Audiofrequenz	16 kHz oder niedriger	Abtastfrequenzen über diesem Wert werden nicht empfohlen.
Audiokanäle	Mono	Stereodateien werden automatisch in Mono konvertiert, da Mono der Telefoniestandard ist.

So konvertieren Sie Ihre Audiodatei

Sie können Ihre Audiodatei mit Online- oder Desktop-Tools wie Vocaroo, Audacity oder Online Convert konvertieren.

Wählen Sie beim Konvertieren der Datei die in diesem Artikel beschriebenen Werte aus, darunter das MP3-Format, einen Monokanal sowie eine geeignete Bitrate und Abtastfrequenz.

Hinweis zur Kompatibilität mit Apple-Software

Achtung: Apple-Software fügt Audioaufnahmen bestimmte Metadaten hinzu, die nicht mit Aircall kompatibel sind.

Wenn Sie Audio mit macOS oder iOS aufnehmen, müssen Sie die Datei vor dem Hochladen zu Aircall konvertieren oder komprimieren. Dadurch wird sichergestellt, dass die Audiometadaten mit der Plattform kompatibel sind.

Auswirkungen einer ungültigen Audiodatei

Wenn eine hochgeladene Audiodatei nicht den erforderlichen Spezifikationen entspricht, können eingehende Anrufe an die Rufnummer beeinträchtigt werden.

Bei Anrufenden kann es zu Stille, einer Fehlermeldung oder einem Verbindungsabbruch mit folgender Meldung kommen:
„Während des Anrufs ist ein Fehler aufgetreten.“

Konvertieren Sie zur Behebung dieses Problems die ursprüngliche Audiodatei gemäß den oben aufgeführten Anforderungen und laden Sie die konvertierte Version zu Aircall hoch.

Eine Anleitung zum Hochladen von Audiodateien finden Sie in unserem Artikel Anrufnachrichten und Musik in einem Anrufablauf konfigurieren (Audio, Wartemusik, Voicemail, Sprachmenü)

Tipp: Sie können auch im Drop-down-Menü „Nachrichtentyp“ die Option „Audio aufnehmen“ verwenden, um Ihre Nachricht direkt über das Aircall Dashboard aufzunehmen. So lassen sich Format- oder Kompatibilitätsprobleme am schnellsten vermeiden.