Erreichbarkeitsprobleme bei ausgehenden Anrufen können viele Ursachen haben, darunter Einschränkungen durch Netzbetreiber, regionale Wählregeln, regulatorische Beschränkungen oder Kontokonfigurationen. Dieser Leitfaden fasst mehrere länderspezifische Probleme in einer Ressource zusammen, um Ihnen zu helfen zu verstehen, warum ein Anruf fehlschlagen kann und was Sie tun können, um das Problem zu beheben.

Wie Sie diesen Leitfaden verwenden

Dieser Artikel ist in die folgenden Abschnitte gegliedert:

  1. Länderspezifische Erreichbarkeitsprobleme
  2. Allgemeine Einschränkungen bei ausgehenden Anrufen
  3. Fehlerbehebung bei nicht erreichbaren oder gesperrten Nummern
  4. Wann und wie Sie den Support kontaktieren

Jeder Abschnitt enthält Symptome, Ursachen und die Schritte, die Sie zur Lösung des Problems unternehmen können.

WICHTIG:
Viele in diesem Artikel beschriebene Einschränkungen beruhen auf regulatorischen oder Netzbetreiber-Regeln, die Aircall nicht überschreiten kann. In diesen Fällen ist ein Wechsel des Nummerntyps oder die Unterstützung durch den Support erforderlich.

1. Länderspezifische Erreichbarkeitsprobleme

Thailand: Ausgehende Anrufe von thailändischen Nummern (+66) sind nicht möglich

Symptome
Ausgehende Anrufe von Ihrer thailändischen Nummer (+66) schlagen fehl.

Ursache
Einige Partnernetzbetreiber, die thailändische Nummern bereitstellen, unterstützen nur eingehende Anrufe und Nachrichten, das heißt ausgehende Anrufe sind auf diesen Nummern nicht möglich.

Lösung
Aircall arbeitet mit mehreren Netzbetreibern zusammen, darunter einem, der ausgehende lokale und internationale Anrufe im E164-Format unterstützt, DTMF unterstützt und keine ausgehenden gebührenfreien Anrufe zulässt.

Wenn Sie Ihre thailändische Nummer zu einem Netzbetreiber mit ausgehender Anruffähigkeit verschieben möchten oder eine neue thailändische Nummer bei diesem Netzbetreiber anfordern wollen, kontaktieren Sie bitte den Aircall Support.

Tipp: P:
Fügen Sie Ihre thailändische Nummer und Beispiele fehlgeschlagener Anrufversuche bei, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

Spanien: Ausgehende Anrufe von Nummern mit der Vorwahl +34 902 schlagen fehl

Symptome
Anrufe verbinden nicht, wenn von einer spanischen nationalen Nummer mit der Vorwahl +34 902 gewählt wird.

Ursache
Spanische 902-Nummern sind durch Netzbetreiber und Regulierungsbehörden nur für eingehende Anrufe zugelassen. Sie können nicht für ausgehende Anrufe verwendet werden.

Lösung
Wenn Sie aus Spanien ausgehende Anrufe tätigen müssen, verwenden Sie einen anderen Typ spanischer Nummern. Aircall bietet +34 518 Nummern im nationalen Format sowie eine Reihe lokaler geografischer Nummern an.

HINWEIS:
Die Einschränkung gilt nur für 902-Nummern. Alle anderen von Aircall bereitgestellten spanischen Nummerntypen unterstützen ausgehende Anrufe.

Argentinien: Internationale Anrufe zu Mobilnummern verbinden nicht

Symptome
Anrufe zu argentinischen Mobiltelefonen schlagen fehl, wenn von nicht-argentinischen Nummern gewählt wird. Rückrufe auf verpasste Anrufe zu argentinischen Mobilnummern schlagen fehl.

Ursache
Argentinien verlangt eine spezifische Formatierungsregel für internationale Anrufe zu Mobilnummern:
Fügen Sie nach +54 eine 9 hinzu und entfernen Sie die 15-Vorwahl, falls vorhanden.

Eingehende Anrufe von argentinischen Mobilnummern erscheinen ohne die erforderliche 9, daher schlägt ein direkter Rückruf fehl, sofern die Nummer nicht korrigiert wird.

Lösung
Formatieren Sie die Nummer vor dem Wählen korrekt:

  • Für (11) 1234-5678 wählen Sie +54 9 1112345678
  • Für (11) 15 8765-4321 wählen Sie +54 9 1187654321 
WICHTIG:
Stellen Sie immer sicher, dass die Nummer die 9 enthält und die 15 vor dem Anrufen einer argentinischen Mobilnummer entfernt wurde. Gespeicherte Kontakte müssen ebenfalls aktualisiert werden.

Australien: Nummer ungültig beim Anrufen von Regierungsbehörden und öffentlichen Stellen

Symptome
Anrufe zu australischen Behörden wie dem Passamt, ATO, Medicare, Banken oder Gesundheitseinrichtungen können mit der Meldung fehlschlagen:
„Die Nummer ist ungültig oder die Nummer ist gesperrt.“

Ursache
Ein Partnernetzbetreiber könnte vorübergehend einige Anrufe einschränken, um Betrug zu verhindern. Ihr Verifizierungsmodell kann gelegentlich legitime Anrufe fälschlicherweise als verdächtig einstufen.

Lösung
Kontaktieren Sie den Aircall Support und geben Sie dabei Folgendes an:

  • Die betroffene 1300 / 131 / 132 Nummer
  • Beispiele von Anrufen oder Anruf-UUIDs. 
HINWEIS:
Sobald die Nummer auf die Whitelist gesetzt wurde, funktionieren Anrufe und Aufzeichnungen wieder normal.

Australien: Ausgehende Anrufe von 13, 1300, 1800 oder 1900 Nummern schlagen fehl

Symptome
Ausgehende Anrufe schlagen fehl, wenn Nummern mit 13, 1300, 1800 oder 1900 verwendet werden.

Ursache
Diese Nummerntypen sind nur für eingehende Anrufe vorgesehen. Ausgehende Anrufe sind nach australischen Netzbetreiber- und Regulierungsregeln nicht erlaubt. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Einschränkungen bei gebührenfreien und speziellen Nummern in Australien.

Lösung
Wenn Sie aus Australien ausgehende Anrufe tätigen müssen, verwenden Sie stattdessen eine geografische australische Nummer. Diese können im Aircall Dashboard erworben oder beim Aircall Support angefragt werden.

Tipp: P:
Wenn Sie regelmäßig Kunden in Australien anrufen, sollten Sie Ihre Haupt-Anrufer-ID auf eine geografische Nummer umstellen, um eine konsistentere Zustellbarkeit zu gewährleisten.

2. Allgemeine Einschränkungen bei ausgehenden Anrufen

Nummer wird beim Anrufen ins Ausland blockiert

Symptome
Internationale Anrufe oder Anrufe zu speziellen oder kostenintensiven Zielen schlagen fehl, und Sie erhalten die Meldung: „Diese Nummer ist blockiert.“ Lokale Nummern können von derselben Aircall-Telefonnummer aus angerufen werden.

Ursache
Sie versuchen möglicherweise, eine Zielnummer zu erreichen, die nicht in Ihrem Aircall-Tarif enthalten ist, oder einen Nummerntyp, den Aircall aus Sicherheitsgründen standardmäßig blockiert.

Lösung
Kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder den Aircall Support, um die Aktivierung der erforderlichen Anruffunktion anzufordern.
Wenn Sie ein Testkonto verwenden, lesen Sie bitte Einschränkungen des Testkontos und Anrufpreise.

WICHTIG:
Aircall aktiviert nicht automatisch den Zugang zu Hochrisiko- oder kostenintensiven Zielen. Die Aktivierung der Funktion ist erforderlich, um unerwartete Kosten zu vermeiden.

3. Fehlerbehebung bei nicht erreichbaren oder gesperrten Nummern

Symptome

Eine bestimmte Nummer verbindet nicht, Anrufe enden sofort ohne Klingeln, es erscheint keine Spur im Dashboard oder Sie hören: „Diese Nummer ist verboten.“

Mögliche Ursachen

Schritte, die Sie unternehmen können

  1. Rufen Sie die Nummer von einer Aircall-Nummer im selben Land an.
  2. Rufen Sie die Nummer von einer Aircall-Nummer in einem anderen Land an.
  3. Rufen Sie die Nummer von einem Nicht-Aircall-Telefon an.

Wenn es von allen Telefonen fehlschlägt, ist die Nummer wahrscheinlich ungültig oder außer Dienst.

Tipp: P:
Notieren Sie die genaue Fehlermeldung, die Sie hören. Dies hilft dem Support, die Ursache schnell zu identifizieren.

Verstehen der Ergebnisse

  • Wenn der Anruf von einer anderen Aircall-Nummer funktioniert, verwenden Sie diese Nummer oder eine ähnliche für zukünftige Anrufe.
  • Wenn es von allen Aircall- und Nicht-Aircall-Nummern fehlschlägt, ist die Nummer möglicherweise inaktiv oder ungültig.
  • Wenn Sie weiterhin „Diese Nummer ist verboten“ hören, kontaktieren Sie den Support oder Ihren Account Manager, um die erforderlichen Funktionen zu aktivieren.

4. Wann und wie Sie den Support kontaktieren

Kontaktieren Sie den Aircall Support oder Ihren Account Manager, wenn:

  • Ein Ziel aufgrund von Vertrags- oder Funktionseinstellungen blockiert erscheint.
  • Eine Nummer von einem Netzbetreiber auf die Whitelist gesetzt werden muss.
  • Eine thailändische Nummer zu einem Netzbetreiber mit ausgehender Anruffähigkeit verschoben werden muss.
  • Die Fehlerbehebung bestätigt, dass das Problem nicht durch das Wählformat oder lokale Regeln verursacht wird.

Wenn Sie eine Anfrage stellen, fügen Sie bitte Folgendes bei:

  • Die Nummer, die Sie erreichen möchten
  • Die Aircall-Nummer, von der Sie gewählt haben
  • Die genaue Fehlermeldung
  • Anrufbeispiele und Anruf-UUIDs