Leitfaden zur Fehlerbehebung bei der Audioqualität

Klarer und zuverlässiger Ton hängt davon ab, dass drei Elemente zusammenarbeiten: Ihre Software, Ihre Hardware und Ihre Netzwerkverbindung. Wenn eines dieser Elemente falsch konfiguriert oder instabil ist, können Probleme wie abgehackter Ton, Echo oder Aussetzer auftreten. Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Ihre Aircall-Konfiguration überprüfen und gibt praktische Schritte zur Verbesserung der Gesprächsqualität.

Häufige Audiosymptome

Während Anrufen können Sie eines oder mehrere der folgenden Probleme feststellen:

• Kein Ton: Der Anruf klingelt und wird angenommen, aber von Anfang an ist kein Ton zu hören.
• Tonabbrüche: Während des Gesprächs geht der Ton verloren und kehrt für einen oder mehrere Teilnehmer nicht zurück.
• Abgehackter Ton: Stimmen klingen gedämpft, verzögert oder werden unterbrochen.
• Rauschen oder Brummen: Anhaltende Hintergrundgeräusche wie Brummen, Summen oder Knistern.
• Echo: Einer oder mehrere Teilnehmer hören ihr eigenes Audio als Echo zurück.

Audiolatenz

Audiolatenz tritt auf, wenn es eine Verzögerung zwischen der Übertragung und dem Empfang des Tons gibt. Dies steht oft im Zusammenhang mit Netzwerkpaketlatenz.

Schritte zur Reduzierung der Audiolatenz

1. UDP-Durchsatz aktivieren, um eine schnellere Datenübertragung zu gewährleisten.
2. Mit dem nächstgelegenen Aircall-Medienserver verbinden, um die Übertragungsstrecke zu minimieren.
3. Für ausreichende Netzwerkbandbreite sorgen für eine stabile Leistung.
4. VPN-Routing vermeiden bei der Nutzung von Aircall, da dies unnötige Verzögerungen verursachen kann.

Tipp: P:
Niedrige Paketlatenz und eine stabile Netzwerkverbindung sind entscheidend, um Audioverzögerungen zu minimieren.

Gedämpfter oder leiser Ton

Gedämpfter oder leiser Ton kann durch Probleme mit der Hardware, Software oder Netzwerkzuverlässigkeit verursacht werden.

HINWEIS:
Audiopakete enthalten den exakt vom Gerät aufgenommenen Ton. Jede Verzerrung oder jedes Verlust auf Hardware- oder Netzwerkebene wirkt sich direkt auf das Gehörte aus.

Tonstottern

Tonstottern wird typischerweise durch hohen Jitter oder Paketverlust im Netzwerk verursacht. Diese Bedingungen können Unterbrechungen oder Lücken während der Anrufe verursachen.

Schritte zur Behebung von Tonstottern

1. Verbessern Sie die allgemeine Netzwerkqualität, indem Sie VoIP-Verkehr priorisieren und Staus reduzieren.
2. Überwachen Sie Paketverlust oder hohen Jitter und passen Sie die Netzwerkeinstellungen bei Bedarf an.
3. Verwenden Sie eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung anstelle von WLAN für mehr Stabilität.

WICHTIG:
• Eine stabile und zuverlässige Netzwerkverbindung ist unerlässlich für durchgängig hochwertige Aircall-Audioqualität.
• Durch Befolgen dieser Schritte und regelmäßige Überprüfung Ihrer Konfiguration können Sie die Gesprächsqualität erheblich verbessern und eine reibungslose, klare Kommunikation aufrechterhalten.

Tipp:
• If you are hearing echoey or distant audio when using Aircall, go to Settings > Privacy and security > Site settings > Microphone in Google Chrome, and set the default microphone to the same headset or mic selected in Aircall Workspace.
• If Chrome and Aircall don’t match, Chrome may fall back to the laptop’s built-in mic, causing poor sound. Matching the defaults in both places usually resolves the issue.

Überprüfen Sie Ihre Aircall-App-Einstellungen

Egal ob Sie die Desktop-App oder die Web-App verwenden, überprüfen Sie die folgenden Punkte, um das bestmögliche Aircall-Erlebnis zu gewährleisten.

Audioeingang und -ausgang überprüfen

Schritte:

1. Öffnen Sie die Aircall Workspace > Audioeinstellungen.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Ein- und Ausgabegeräte korrekt ausgewählt sind.
3. Überprüfen Sie, dass der Gerätename beim Anschluss über USB angezeigt wird.
4. Wenn Sie ein Bluetooth-Headset mit USB-Dongle verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie den Dongle anstelle des nativen Bluetooths Ihres Computers nutzen.
5. Vermeiden Sie die Verwendung von AirPods, da diese möglicherweise automatisch auf andere Geräte umschalten und die Verbindung zu Aircall trennen.
6. Bestätigen Sie, dass die Ein- und Ausgangspegel vor dem Anrufen eine Lautstärkeaktivität anzeigen.

Zusätzliche Audiooptionen prüfen

Im selben Audio-Menü finden Sie:

• Automatische Pegel: passt Ein- und Ausgang automatisch an.
• Erweiterte Klangverarbeitung: unterdrückt Echo, normalisiert den Bluetooth-Codec und wendet einen Equalizer an.
• Fernsteuerungen: aktiviert Headset-Befehlssupport für kompatible Modelle.

Verwenden Sie ein Headset

Die Verwendung eines dedizierten Headsets bietet in der Regel höhere Lautstärke, klareren Ton und weniger Hintergrundgeräusche im Vergleich zum eingebauten Mikrofon oder Lautsprecher Ihres Geräts.

Testen und optimieren Sie Ihr Netzwerk

Die VoIP-Leistung von Aircall hängt stark von Ihrem Netzwerk ab. Im Aircall Workspace unter Qualitätseinstellungen können Sie Netzwerkdiagnosen durchführen. Überprüfen Sie die angezeigten Werte.

HINWEIS:
Alle Werte müssen angezeigt werden. Wenn einer als NaN erscheint, blockiert Ihr Netzwerk möglicherweise erforderlichen Datenverkehr.

Wenn Werte wie Jitter, Paketverlust, Latenz oder Round-Trip-Zeit schlecht sind, sollten Sie die Stabilität Ihrer Verbindung überprüfen. Wenn Sie die Verbindung nicht verbessern können, erwägen Sie, die Audio-Rate in den Einstellungen zu senken.

Roaming-Einstellungen anpassen

Roaming bestimmt Ihren ersten Verbindungspunkt zur Aircall-Cloud.

Schritte:

1. Öffnen Sie die Qualitätseinstellungen.
2. Suchen Sie die Option Roaming, die standardmäßig auf Dynamisch eingestellt ist.
3. Versuchen Sie, den nächstgelegenen verfügbaren Standort manuell auszuwählen.
4. Führen Sie Netzwerkdiagnosen erneut durch und vergleichen Sie, welcher Server die besten Ergebnisse liefert, insbesondere bei der Round-Trip-Zeit.

Nummerkonfiguration im Aircall Dashboard bestätigen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Aircall-Administrator überprüft, dass Ihr Benutzerkonto den richtigen Leitungen zugewiesen ist.

Schritte:

1. Bitten Sie Ihren Admin, das Aircall Dashboard zu öffnen.
2. Überprüfen Sie die Anrufverteilung für die von Ihnen genutzte Nummer.
3. Bestätigen Sie, dass Sie aufgelistet sind und die Klingelzeit lang genug ist, damit Sie antworten können.
4. Wenn benutzerdefinierte Audiodateien in der Verteilung verwendet werden, stellen Sie sicher, dass die Codierung den Aircall-Anforderungen entspricht.

Weitere Informationen zur Codierung von Audiodateien finden Sie unter Anforderungen und Empfehlungen für Audiodateien.

Schlüsselfaktoren, die die Gesprächsqualität beeinflussen

Tipps zur Fehlerbehebung

Hier ist die Tabelle im Markdown-Format:

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