29. Januar 2024

Neue Funktionen

Neue Analytics-Dashboards

Aircall startet die Beta von vier neuen Dashboards für den Professional-Tarif: das Inbound-Dashboard, Outbound-Dashboard, Dashboard für unbeantwortete Anrufe und das Benutzeraktivitäts-Dashboard.

Was sind diese neuen Dashboards?

Dies sind vereinfachte Versionen der vier neuen Analytics+-Dashboards, die wir letztes Jahr veröffentlicht haben.

Was ist mit Analytics+?

Es gibt wichtige Unterschiede zwischen diesen Dashboards und ihren Analytics+-Gegenstücken, wie z. B. weniger KPIs und Diagramme, 6 Monate an Daten und keine Drilldown-Ansicht.

Wie ist der Plan für die Beta?

Die Beta wird etwa einen Monat dauern. Beta-Teilnehmer sehen auf jedem Dashboard einen Feedback-Button und werden zusätzlich gebeten, eine Feedback-Umfrage auszufüllen.

Weitere Informationen: Analytics Pro

Anrufweiterleitung verfügbar in Salesforce V4

Nutzer der Salesforce V4 (Aircall für Sales Engagement) Integration können nun Anrufe an andere Benutzer weiterleiten. Die Anrufweiterleitung funktioniert fast genauso wie in der Telefon-App.

Bitte beachten: In dieser ersten Version ist es Nutzern nicht möglich, an ein Team weiterzuleiten.

Aircall wird Ihr V4-Paket automatisch bis zum 8. Februar aktualisieren, um die neue Funktion bereitzustellen.

Verbesserungen

Umbenennung des Filters "Business Hours"

Der Filter "Business Hours" auf den Analytics-Seiten hatte einen irreführenden Namen. Er ist dafür gedacht, Daten auf bestimmte Zeitfenster zu filtern, die die Geschäftszeiten, aber auch jede andere Zeitspanne sein können.

Um dies klarer zu machen, wurde das Feld in "Stunden" umbenannt. Um sicherzustellen, dass die Daten nach dieser Änderung korrekt angezeigt werden, empfehlen wir den Nutzern, den Stundenfilter erneut auszuwählen und anzuwenden.

Weitere Informationen: Filter anwenden

SMS-Segmente-Metriken

Wir fügen unserem Übersichts-Dashboard drei neue SMS-Metriken hinzu: die Anzahl der gesamten, eingehenden und ausgehenden SMS-Segmente.

Was ist diese Metrik?

SMS-Nachrichten werden in SMS-Segmente mit maximal 160 Zeichen unterteilt. Dieses Update ermöglicht es Nutzern, ihre SMS-Volumina genauer zu verfolgen und vorherzusagen.

Wichtig zu beachten: Diese neuen Metriken beginnen ab dem Veröffentlichungsdatum.

Weitere Informationen: Was sind Segmente?

Statistiken pro IVR-Option – Neue Attribute in Anrufhistorie und Drilldown

Was ändert sich?

Aircall fügt der Seite Anrufhistorie (für alle Kunden verfügbar) und der Drilldown-Ansicht in Analytics+ zwei neue Felder hinzu: IVR-Widget.

Dies ermöglicht es Nutzern, Aktivitäten pro Geschäftsbereich (z. B. Support, Vertrieb) zu überwachen und zu optimieren, ohne für jeden Bereich eine eigene Telefonnummer erstellen zu müssen. Außerdem wird es einfacher, Nummernkonfigurationen in Smartflows zu erstellen und zu ändern.

Was muss ich wissen?

Diese neuen Felder sind nur in Smartflows verfügbar. Sie werden ab dem Veröffentlichungsdatum befüllt. Die Anrufhistorie ist für alle Unternehmen verfügbar. Die Drilldown-Ansicht ist nur für Analytics+-Unternehmen verfügbar.

Weitere Informationen: Analytics: Begriffe

 

22. Januar 2024

Neue Funktionen

Notizen auf der Gesprächsseite anzeigen

Zusätzlich zu den Telefon-Apps können Nutzer ihre Notizen nun auf der Gesprächsseite (Dashboard) einsehen.

Verbesserungen

Deutsche Transkription & KI

Deutsch ist jetzt sowohl für Transkriptionen als auch für Aircall KI als Sprache verfügbar.

Deutsche Transkriptionen sind ab sofort für alle verfügbar, und Deutsch für Aircall KI ist für Beta-Teilnehmer verfügbar.

Weitere Informationen: 

 

15. Januar 2024

Neue Funktionen

Neuer Ankündigungsbereich im Entwicklerportal

Ein neuer Abschnitt namens "Ankündigungen" wurde dem Aircall Entwicklerportal hinzugefügt, der bevorstehende Änderungen an APIs und Webhooks enthält, über die Kunden und Partner informiert sein sollten.

Mit dieser Änderung wurde der Changelog-Bereich aus dem Extras-Bereich des Entwicklerportals in einen eigenen Abschnitt verschoben.

Weitere Informationen: 

Integrationen – Salesloft V2

Das ist unsere neue Version der Salesloft-Integration. Die neue Version hat genau die gleichen Funktionen wie die vorherige Version, wurde aber auf unserer eigenen Technologieplattform entwickelt.

Weitere Informationen: So konfigurieren Sie Ihre Salesloft-Integration