29. Januar 2024

Neue Funktionen

Neue Analyse-Dashboards

Aircall startet die Betaphase für vier neue Dashboards im Professional-Abonnement: das Dashboard für eingehende Anrufe, das Dashboard für ausgehende Anrufe, das Dashboard für unbeantwortete Anrufe und das Dashboard zur Nutzeraktivität.

Was sind diese neuen Dashboards?

Dies sind vereinfachte Versionen der vier neuen Analytics+-Dashboards, die wir letztes Jahr veröffentlicht haben.

Was ist mit Analytics+?

Zwischen diesen Dashboards und ihren Entsprechungen in Analytics+ bestehen wichtige Unterschiede, darunter weniger Leistungskennzahlen und Diagramme, Daten aus sechs Monaten und keine Detailansicht.

Wie ist die Betaphase geplant?

Die Betaphase dauert etwa einen Monat. Teilnehmende der Betaphase sehen auf jedem Dashboard eine Feedback-Schaltfläche und werden außerdem gebeten, eine Feedback-Umfrage auszufüllen.

Weitere Informationen: Analytics Pro

Anrufweiterleitung in Salesforce V4 verfügbar

Nutzer der Salesforce-V4-Integration (Aircall for Sales Engagement) können jetzt Anrufe an andere Nutzer weiterleiten. Die Anrufweiterleitung funktioniert nahezu genauso wie in der Phone-App.

Hinweis: In dieser ersten Version können Nutzer Anrufe nicht an ein Team weiterleiten.

Aircall aktualisiert Ihr V4-Paket bis zum 8. Februar automatisch, um die neue Funktion bereitzustellen.

Verbesserungen

Umbenennung des Filters „Geschäftszeiten“

Der Filter „Geschäftszeiten“ auf den Analyseseiten hatte einen irreführenden Namen. Er dient dazu, Daten nach bestimmten Zeitfenstern zu filtern. Dabei kann es sich um Geschäftszeiten, aber auch um jeden anderen Zeitraum handeln.

Zur besseren Verständlichkeit wurde das Feld in „Stunden“ umbenannt. Damit die Daten nach dieser Änderung korrekt angezeigt werden, sollten Nutzer den Stundenfilter erneut auswählen und anwenden.

Weitere Informationen: Filter anwenden

Kennzahlen für SMS-Segmente

Wir fügen unserem Übersichts-Dashboard drei neue SMS-Kennzahlen hinzu: die Gesamtzahl sowie die Anzahl der eingehenden und ausgehenden SMS-Segmente.

Was misst diese Kennzahl?

SMS-Nachrichten werden in SMS-Segmente mit jeweils maximal 160 Zeichen unterteilt. Mit dieser Aktualisierung können Nutzer ihr SMS-Volumen genauer verfolgen und prognostizieren.

Wichtiger Hinweis: Diese neuen Kennzahlen werden ab dem Veröffentlichungsdatum erfasst.

Weitere Informationen: Was sind Segmente?

Statistiken pro Sprachmenüoption – neue Attribute im Verlauf und in der Detailansicht

Was ändert sich?

Aircall fügt der Seite „Verlauf“ (für alle Kunden verfügbar) und der Detailansicht in Analytics+ zwei neue Felder hinzu: Sprachmenü-Widget.

So können Nutzer die Aktivitäten nach Geschäftsbereich (z. B. Support, Vertrieb) überwachen und optimieren, ohne für jeden Bereich eine eigene Rufnummer erstellen zu müssen. Außerdem lassen sich Rufnummernkonfigurationen im Anrufablauf-Editor einfacher erstellen und ändern.

Was muss ich wissen?

Diese neuen Felder sind nur für Anrufabläufe verfügbar. Sie werden ab dem Veröffentlichungsdatum mit Daten befüllt. Der Verlauf ist für alle Unternehmen verfügbar. Die Detailansicht ist nur für Unternehmen mit Analytics+ verfügbar.

Weitere Informationen: Analysen: Begriffe

 

22. Januar 2024

Neue Funktionen

Notizen auf der Konversationsseite anzeigen

Zusätzlich zu den Phone-Apps können Nutzer ihre Notizen jetzt auch auf der Konversationsseite (Dashboard) anzeigen.

Verbesserungen

Deutsche Transkriptionen und KI

Deutsch ist jetzt sowohl für Transkriptionen als auch für Aircall AI verfügbar.

Deutsche Transkriptionen sind jetzt für alle verfügbar. Deutsch für Aircall AI ist für Teilnehmende der Betaphase verfügbar.

Weitere Informationen: 

 

15. Januar 2024

Neue Funktionen

Neuer Ankündigungsabschnitt im Entwicklerportal

Dem Aircall-Entwicklerportal wurde ein neuer Abschnitt namens „Ankündigungen“ hinzugefügt. Er enthält bevorstehende Änderungen an APIs und Webhooks, über die Kunden und Partner informiert sein sollten.

Im Zuge dieser Änderung wurde der Abschnitt „Änderungsprotokoll“ aus dem Abschnitt „Extras“ des Entwicklerportals in einen eigenen Abschnitt verschoben.

Weitere Informationen: 

Integrationen – Salesloft V2

Dies ist unsere neue Version der Salesloft-Integration. Die neue Version bietet genau dieselben Funktionen wie die vorherige Version, basiert jedoch auf unserer eigenen Technologieplattform.

Weitere Informationen: Salesloft-Integration konfigurieren