Dieser Artikel beschreibt, wie Sie mit Smartflows eine Direktwahl-Erfahrung erstellen können, die es Anrufern ermöglicht, einen bestimmten Agenten zu erreichen, ohne durch Menüs oder Teams navigieren zu müssen. Durch die Verwendung des Ring to-Widgets können Sie eine direkte Weiterleitungslogik mit anpassbaren Klingel- und Voicemail-Einstellungen konfigurieren.

Einrichten einer Direktwahl mit dem Ring to-Widget

Um die Direktwahl-Weiterleitung zu konfigurieren, folgen Sie den untenstehenden Abschnitten.

Ring to-Widget konfigurieren

Schritte

  1. Fügen Sie ein Ring to-Widget zu Ihrem Smartflow hinzu.
  2. Wählen Sie aus, ob es zu einem Benutzer, einem Team, einer internen oder externen Nummer klingeln soll.
  3. Geben Sie im Eingabefeld den Namen des Benutzers, Teams oder der (internen oder externen) Nummer ein, zu dem die Anrufe weitergeleitet werden sollen. Stellen Sie sicher, dass der Name mit korrekter Zeichensetzung eingegeben wird, damit er gefunden werden kann.
  4. Legen Sie die Klingeldauer fest, um zu definieren, wie lange der Anruf klingeln soll, bevor zum nächsten Schritt übergegangen wird.
  5. Wählen Sie eine Klingelregel:
    • Bei Besetzt überspringen: Der Anruf wird zum nächsten Schritt weitergeleitet, wenn der Agent bereits in einem Gespräch ist.
    • Auch bei Besetzt klingeln: Der Anruf klingelt trotzdem auf der Leitung des Agenten, auch wenn dieser gerade in einem anderen Gespräch ist.
Tipp: P:
Die Wahl von Bei Besetzt überspringen hilft Verzögerungen zu vermeiden, indem der Anruf andernfalls weitergeleitet wird, falls der Agent nicht verfügbar ist.

Personalisierte Voicemail einrichten

Wenn der Agent nicht verfügbar ist, können Sie dem Flow eine benutzerdefinierte Voicemail-Nachricht hinzufügen.

Schritte

  1. Fügen Sie nach dem Ring to-Widget ein Voicemail-Widget hinzu.
  2. Passen Sie die Voicemail-Nachricht an, indem Sie entweder:
    • Text-zu-Sprache verwenden, oder
    • eine Audiodatei (MP3- oder WAV-Format) hochladen.
  3. Stellen Sie sicher, dass die Nachricht kürzer als 3 Minuten ist.
Tipp: P:
Kurze, klare Voicemails helfen, Wartezeiten zu verkürzen und die Anrufererfahrung zu verbessern.

Veröffentlichen Sie Ihren Smartflow

Sobald Ihr Direktwahl-Flow fertiggestellt ist, überprüfen Sie die Smartflow-Konfiguration.
Klicken Sie auf Veröffentlichen, um die Änderungen zu aktivieren.

Ihre Direktwahlroute ist jetzt live und bereit, Anrufer direkt mit dem ausgewählten Agenten zu verbinden.

Erfahren Sie mehr über Smartflows Call Routing