Dieser Artikel beschreibt, wie Sie mit Smartflows eine Direktwahl einrichten, über die Anrufende ohne Navigation durch Menüs oder Teams einen bestimmten Agent(s) erreichen können. Mit dem Widget Weiterleiten an können Sie eine direkte Weiterleitungslogik mit anpassbaren Einstellungen für Klingeldauer und Voicemail konfigurieren.

Direktwahl mit dem Widget „Weiterleiten an“ einrichten

Führen Sie zur Konfiguration der Direktwahl-Weiterleitung die Schritte in den folgenden Abschnitten aus.

Widget „Weiterleiten an“ konfigurieren

Schritte

  1. Fügen Sie Ihrem Smartflow ein Widget Weiterleiten an hinzu.
  2. Wählen Sie aus, ob der Anruf an eine:n Nutzer:in, ein Team oder eine interne beziehungsweise externe Nummer weitergeleitet werden soll.
  3. Geben Sie in das Eingabefeld den Namen des gewünschten Nutzers oder Teams beziehungsweise die gewünschte (interne oder externe) Nummer ein. Achten Sie auf die korrekte Zeichensetzung, damit der Eintrag gefunden werden kann.
  4. Legen Sie die Klingeldauer fest, um zu bestimmen, wie lange der Anruf klingeln soll, bevor der nächste Schritt ausgeführt wird.
  5. Legen Sie mit dem Schalter Auf beschäftigte Agenten warten fest, ob der Anruf in der Warteschlange warten soll, wenn Agenten beschäftigt sind, oder ohne Wartezeit mit dem nächsten Schritt fortfahren soll:
    • Auf beschäftigte Agenten warten – Schalter deaktiviert: Der Anruf wird mit dem nächsten Schritt fortgesetzt, wenn der Agent(s) bereits telefoniert. Dadurch können Verzögerungen vermieden werden, indem der Anruf bei Nichtverfügbarkeit des Agent(s) an ein anderes Ziel weitergeleitet wird.
    • Auf beschäftigte Agenten warten – Schalter aktiviert: Der Anruf wartet in der Warteschlange, wenn Agenten telefonieren oder sich in der Nachbearbeitung befinden. Wird innerhalb der Klingeldauer ein Agent(s) verfügbar, wird der Anruf an diese Person weitergeleitet.

Personalisierte Voicemail einrichten

Wenn der Agent(s) nicht verfügbar ist, können Sie dem Ablauf eine benutzerdefinierte Voicemail-Nachricht hinzufügen.

Schritte

  1. Fügen Sie nach dem Widget „Weiterleiten an“ ein Voicemail-Widget hinzu.
  2. Passen Sie die Voicemail-Nachricht an, indem Sie entweder:
    • Text-to-Speech verwenden oder
    • eine Audiodatei hochladen (MP3- oder WAV-Format).
  3. Stellen Sie sicher, dass die Nachricht kürzer als 3 Minuten ist.
Tipp: Kurze, klare Voicemail-Nachrichten verkürzen Wartezeiten und verbessern das Anruferlebnis.

Smartflow veröffentlichen

Überprüfen Sie nach Abschluss des Direktwahl-Ablaufs die Smartflow-Konfiguration.
Klicken Sie auf Veröffentlichen, um die Änderungen zu aktivieren.

Ihre Direktwahl-Route ist jetzt aktiv und kann Anrufende direkt mit dem ausgewählten Agent(s) verbinden.

Weitere Informationen zur Anrufweiterleitung mit Smartflows