Dieser Artikel beschreibt, wie Sie mithilfe von Anrufabläufen eine Direktwahl einrichten, damit Anrufende bestimmte Agenten erreichen können, ohne Menüs oder Teams zu durchlaufen. Mit dem Widget Klingeln bei können Sie eine direkte Weiterleitungslogik mit anpassbaren Klingel- und voicemail-Einstellungen konfigurieren.

Direktwahl mit dem Widget „Klingeln bei“ einrichten

Führen Sie zum Konfigurieren der Direktwahl-Weiterleitung die Schritte in den folgenden Abschnitten aus.

Widget „Klingeln bei“ konfigurieren

Schritte

  1. Fügen Sie Ihrem Anrufablauf ein Klingeln bei-Widget hinzu.
  2. Wählen Sie aus, ob der Anruf bei einem Nutzer bzw. einer Nutzerin, einem Team oder einer internen oder externen Rufnummer klingeln soll.
  3. Geben Sie in das Eingabefeld den Namen des bzw. der Nutzer:in, des Teams oder die (interne oder externe) Rufnummer ein, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen. Achten Sie auf die korrekte Zeichensetzung, damit der Eintrag gefunden werden kann.
  4. Legen Sie die Klingeldauer fest, um zu bestimmen, wie lange der Anruf klingeln soll, bevor mit dem nächsten Schritt fortgefahren wird.
  5. Mit dem Schalter Auf beschäftigte Agenten warten legen Sie fest, ob der Anruf in der Warteschlange warten soll, wenn Agenten beschäftigt sind, oder ob ohne Wartezeit mit dem nächsten Schritt fortgefahren wird:
    • Auf beschäftigte Agenten warten – Schalter deaktiviert: Der Anruf wird mit dem nächsten Schritt fortgesetzt, wenn der Agent bereits telefoniert. So lassen sich Verzögerungen vermeiden, indem der Anruf an eine andere Stelle weitergeleitet wird, wenn der Agent nicht verfügbar ist.
    • Auf beschäftigte Agenten warten – Schalter aktiviert: Der Anruf wartet in der Warteschlange, wenn Agenten gerade telefonieren oder sich in der Nachbearbeitung befinden. Wird ein Agent innerhalb der Klingeldauer frei, wird der Anruf an ihn weitergeleitet.

Personalisierte voicemail einrichten

Wenn der Agent nicht verfügbar ist, können Sie dem Ablauf eine individuelle voicemail-Nachricht hinzufügen.

Schritte

  1. Fügen Sie nach dem Widget „Klingeln bei“ ein Voicemail-Widget hinzu.
  2. Passen Sie die voicemail-Nachricht an, indem Sie entweder:
    • Text-to-Speech verwenden oder
    • eine Audiodatei hochladen (MP3- oder WAV-Format).
  3. Achten Sie darauf, dass die Nachricht kürzer als 3 Minuten ist.
Tipp: Kurze, klare voicemail-Nachrichten helfen, Wartezeiten zu reduzieren und das Anruferlebnis zu verbessern.

Anrufablauf veröffentlichen

Wenn Ihr Direktwahl-Ablauf fertig ist, überprüfen Sie die Konfiguration des Anrufablaufs.
Klicken Sie auf Veröffentlichen, um die Änderungen zu aktivieren.

Ihre Direktwahlroute ist jetzt aktiv und kann Anrufende direkt mit dem ausgewählten Agenten verbinden.

Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Weiterleitung in Anrufabläufen