11. Dezember 2023

Neue Funktionen

Konversation & Transkriptionen

Unser Conversation Center erhält mit dem Vorschaumodus einen Schub. Nutzer können nahtlos auf den Audioplayer und KI-Funktionen zugreifen, ohne einen neuen Tab zu öffnen.

Das Update kommt allen Admin- und Supervisor-Nutzern zugute, die auf das Conversation Center zugreifen können, und optimiert Arbeitsabläufe für ein effizienteres und angenehmeres Erlebnis.

Weitere Informationen: So verwenden Sie das Aircall Conversation Center

Webhooks

Ein neuer Wiederholungsmechanismus für fehlgeschlagene Webhook-Ereignisse. Die Logik wurde überarbeitet und vereinfacht.

Wir haben außerdem eine neue E-Mail-Benachrichtigung hinzugefügt, die an Kunden gesendet wird, wenn ein Webhook gemäß dem neuen Wiederholungsmechanismus von Aircall automatisch aktiviert wird. Diese E-Mail funktioniert sowohl mit den bestehenden Benachrichtigungseinstellungen für Webhooks im Dashboard als auch in der Telefon-App.

Weitere Informationen: Webhook-Nutzung

Integrationen - Outreach V2

Dies ist unsere neue Version der Outreach-Integration. Die neue Version hat exakt die gleichen Funktionen wie die vorherige Version, wurde jedoch auf unserer eigenen Technologieplattform aufgebaut.

Weitere Informationen: 

Integrationen - Bullhorn V3

Dies ist unsere neue Version der Bullhorn-Integration, die auf dem Aircall Integration Manager (AIM) basiert. Die neue Version hat exakt die gleichen Funktionen wie die vorherige Version, wurde jedoch auf unserer eigenen Technologieplattform aufgebaut.

Weitere Informationen: 

Inbound-Aktivität + Analytics Dashboard

Neues Dashboard hinzugefügt:

Was ist dieses Dashboard?

Dieses Dashboard ermöglicht es Support- und Inbound-Sales-Leitern, die Planung und Schulung zu optimieren, indem sie Trends in der Kundenkommunikation sowie die Effektivität ihrer Teams bei der telefonischen Betreuung dieser Kunden überwachen.

Was muss ich wissen?

Dieses Dashboard ist nur für Analytics+-Kunden verfügbar.

Weitere Informationen: Analytics+: User Activity+ Dashboard

Verbesserungen

Analytics - Leistungsverbesserungen

Um die Leistung und Ladezeit zu verbessern, wurden folgende Änderungen an Analytics vorgenommen:

Einige Tabellen werden nicht mehr automatisch sortiert

Datenzeilen in den folgenden Tabellen werden nun zufällig angezeigt, bis eine manuelle Sortierung vorgenommen wird: Inbound-Dashboard - Inbound-Metriken pro Tag, Inbound-Dashboard - Inbound-Metriken pro Nummer, Outbound-Dashboard - Ergebnisverbundene Anrufe > x Sek.), Outbound-Dashboard - Produktivität.

Bitte beachten Sie, dass Nutzer weiterhin alle diese Tabellen manuell sortieren können, indem sie auf die Spalte klicken, nach der die Daten sortiert werden sollen.

Verbesserte Filter

Die folgenden Filter erfordern kein manuelles Aktualisieren von Analytics mehr, sondern werden sofort geladen: Unbeantwortete Anrufe+ Dashboard - Grund für unbeantworteten Anruf, Analytics+ - Grund für verpassten Anruf, Inbound+ Dashboard - von SLA ausgeschlossen, Anrufverlauf - Call UUID.

 

4. Dezember 2023

Neue Funktionen

Integrationen - Freshdesk V2

Dies ist unsere neue Version der Freshdesk-Integration, die auf dem Aircall Integration Manager (AIM) basiert. Die neue Version hat exakt die gleichen Funktionen wie die vorherige Version, wurde jedoch auf unserer eigenen Technologieplattform aufgebaut.

Weitere Informationen: So konfigurieren Sie Ihre Freshdesk-Integration

Neue Analytics-Datenquelle

Diese Änderung zielt darauf ab, die Datenqualität und -aktualität zu verbessern sowie die schnellere Bereitstellung neuer Funktionen und Verbesserungen zu ermöglichen.

Weitere Informationen: Neue Analytics-Datenquelle

Analytics - Erweiterte Drilldown-Funktion

Die Analytics+- und Monitoring-Dash auch unsere neueren Analytics+-Dashboards, erweiterte Drilldown-Ansichten mit einem vollständigeren Satz an Feldern (zum Beispiel sind die CallUUID und alle Anrufdauern jetzt in der Drilldown-Ansicht enthalten).

Weitere Informationen: Analytics+: Drilldown-Felder

Verbesserungen

Aircall AI - Französisch und Spanisch

Mit diesem neuesten Update haben wir die KI-Funktionen von Aircall um Französisch und Spanisch erweitert. Das bedeutet, dass Nutzer nun die Leistungsfähigkeit unserer KI-Technologie in ihrer bevorzugten Sprache erleben können, was neue Möglichkeiten für Kommunikation und Zusammenarbeit eröffnet.

Weitere Informationen: Entdecken Sie Aircall AI