27. November 2023

Verbesserungen

Anrufverlauf – Feld „Getrennt von“

Das Feld „getrennt von“ wurde in den Anrufverlauf integriert und ist nun in den meisten neu hinzugefügten Drilldown-Funktionen vorhanden. Diese Verbesserung erleichtert die Identifizierung, ob ein Anruf vom Agenten oder vom externen Anrufer beendet wurde.

Weitere Informationen: Analytics: Anrufattribute

 

6. November 2023

Neue Funktionen

Inbound Activity+ Analytics Dashboard (Beta)

Ein Dashboard, das Support- und Inbound-Sales-Leitern ermöglicht, die Planung und Schulung zu optimieren, indem sie Trends in der Kundenkommunikation sowie die Effektivität ihrer Teams bei der telefonischen Betreuung der Kunden überwachen.

Dieses Dashboard ist nur für Analytics+-Kunden verfügbar und befindet sich derzeit in der Beta-Phase.

Weitere Informationen: Analytics+: Inbound+ Dashboard