Beim Anzeigen detaillierter Anrufinformationen in Analytics+ können Admins Daten zu den Anrufen der einzelnen Nutzer:innen sehen, darunter in einigen Fällen auch, wer den Anruf beendet hat. Das Feld Getrennt von kann jedoch manchmal leer sein.

Symptom

Admins stellen möglicherweise fest, dass das Feld Getrennt von bei bestimmten Anrufen leer ist, wenn sie in Analytics+ die Berichte zu ausgehenden, eingehenden oder allen Anrufen aufschlüsseln.

Ursache

Das Feld Getrennt von wird nur bei bestimmten Anrufszenarien ausgefüllt:

  • Ausgehende Anrufe, die entweder von einer Person oder von einer Ansage bzw. Voicemail beantwortet werden.
  • Beantwortete eingehende Anrufe, die direkt mit einer Classic-Rufnummer verbunden werden.

Bei eingehenden Anrufen, die ursprünglich an eine Sprachmenü-Rufnummer mit alter Weiterleitung getätigt wurden, wird in diesem Feld kein Wert angezeigt. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Grundlagen der Anrufweiterleitung

Hinweis: Dieses Verhalten ist auf Einschränkungen der alten Weiterleitung zurückzuführen. Bei Anrufen, die über Sprachmenüs mit alter Weiterleitung bearbeitet werden, werden keine Daten zur Beendigung erfasst.

Lösung

Im Feld Getrennt von werden für folgende Anrufe keine Werte angezeigt:

  • Ausgehende Anrufe, die nicht von einer Person oder einer Voicemail beantwortet werden
  • Eingehende Anrufe, die nicht beantwortet werden

Damit für eingehende Anrufe über Sprachmenüs Werte in diesem Feld angezeigt werden, müssen sich Ihre Rufnummern unter Übersicht über die Anrufablaufweiterleitung befinden.