Aircall bietet verschiedene Ressourcen, damit Sie unsere Plattform optimal nutzen können. Von Selbsthilfeangeboten bis hin zur Unterstützung durch unser Kundensupportteam gibt es immer eine Lösung für Ihre Anliegen und Fragen.

Online-Ressourcen

Aircall bietet mehrere Online-Tools, mit denen Sie schnell Antworten finden und Ihren Account selbstständig verwalten können:

  • KI-Chatassistent: Chatten Sie rund um die Uhr mit unserem KI-Assistenten. Unser KI-Chatassistent wurde anhand unserer Hilfedokumentation geschult, die Wissensartikel zu unserem Produkt, häufig gestellte Fragen und Schritte zur Fehlerbehebung umfasst. Er beantwortet die meisten Kundenanfragen sofort und zeigt Ihnen die verfügbaren Optionen an, um den persönlichen Support zu erreichen, wenn er nicht weiterhelfen kann.
  • Wissensdatenbank: Durchsuchen Sie unter support.aircall.io Hunderte von Artikeln mit Anleitungen zu Nutzung, Einrichtung und Fehlerbehebung.
  • Aircall Learning Lab: Entdecken Sie unter learn.aircall.com Kurse zum Selbststudium und Zertifizierungen, um Ihr Verständnis von Aircall zu vertiefen, Best Practices für Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung kennenzulernen und auf Ressourcen zuzugreifen, die Ihnen und Ihrem Team das nötige Wissen und die erforderlichen Fähigkeiten vermitteln, damit Sie mit Aircall maximalen Erfolg erzielen.
  • Statusseite: Besuchen Sie status.aircall.io, um sich über Wartungsarbeiten oder aktuelle Störungen zu informieren. Sie können die Seite auch abonnieren, um aktuelle Benachrichtigungen zu erhalten.
  • Entwicklerportal: Unter developer.aircall.io finden Sie die Dokumentation zu API und Webhooks.
  • Datenschutz- und Rechtsressourcen: Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie unter aircall.io/privacy-faqs. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie unter legal.aircall.io aufrufen.

Erste Schritte mit dem Aircall Support

Am schnellsten finden Sie Hilfe über unseren KI-Chatassistenten im Aircall Hilfe-Center. Er ist rund um die Uhr verfügbar. Wenn er Ihre Frage nicht beantworten kann, zeigt er Ihnen die verfügbaren Optionen an, um unser persönliches Kundensupportteam zu erreichen.

Wie kann Ihnen das Aircall Kundensupportteam helfen?

Unser Kundensupportteam unterstützt Sie bei verschiedenen Themen rund um die effektive Nutzung der Aircall Plattform und bietet spezialisierten Support in folgenden Bereichen:

  • Abrechnung, Rechnungsstellung und Zahlungen: Unterstützung bei Zahlungsmethoden, fehlgeschlagenen Zahlungen, Fragen zu bestimmten Positionen auf Ihrer Rechnung, Änderungen von Abrechnungsdaten und anderen Themen rund um die Abrechnung.
  • Portierung und Erwerb von Rufnummern sowie Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: Unterstützung bei der Portierung von Rufnummern zu oder von Aircall, beim Erwerb von Rufnummern, bei der Prüfung der Verfügbarkeit von Rufnummern in bestimmten Ländern, bei Compliance-Anforderungen für Rufnummern, etwa der Registrierung für Nachrichten und A2P 10DLC, sowie bei anderen regulatorischen Fragen zu Rufnummern.
  • Technischer und produktbezogener Support: Unterstützung beim Aircall Produkt, etwa bei Einrichtung, Konfiguration, Nutzung von Funktionen und Behebung technischer Probleme. 
  • Accountverwaltung, Abonnementänderungen und Beratung zum Kundenerfolg: Wenn Sie Aircall bereits abonniert haben und Vertragsverlängerungen, Abonnementänderungen, Upgrades oder Preise besprechen möchten, wenden Sie sich an unser Kundenerfolgsteam (CSM).

Wenn Sie Aircall noch nicht abonniert haben und eine Testversion, Demo, ein Abonnement oder die Accountverifizierung besprechen möchten, kontaktieren Sie unser Vertriebsteam per Telefon oder Chat unter aircall.io/contact oder per E-Mail an sales@aircall.io.

Wer kann das Aircall Kundensupportteam kontaktieren?

Aircall ist für eine flexible Verwaltung konzipiert. Nur Aircall Benutzer mit Berechtigungen als Eigentümer, Administrator oder Supervisor haben direkten Zugang zu unserem Kundensupportteam. Melden Sie sich unter support.aircall.io an und beginnen Sie eine Unterhaltung mit unserem KI-Chatassistenten. Bei Bedarf zeigt er Ihnen abhängig von Ihrer Rolle die verfügbaren Optionen an, um unser Team zu erreichen.

AI assitant interaction

Aircall Benutzer mit Agent(s)-Berechtigung sollten sich bei Problemen an den Eigentümer, Administrator oder Supervisor ihres Unternehmens wenden, der in ihrem Namen Hilfe anfordern kann. Sie können über unser CC-Feld auch Personen ohne Aircall Benutzerkonto zu einer Ticketanfrage hinzufügen, damit diese Aktualisierungen per E-Mail erhalten. 

Wenn Sie über Agent(s)-Berechtigungen verfügen und unseren KI-Chatassistenten bitten, den Support zu kontaktieren, informiert er Sie darüber, dass Sie keinen Zugang haben, und verweist Sie stattdessen an den Eigentümer, Administrator oder Supervisor Ihres Unternehmens.

Hinweis: Alle Benutzerrollen können unabhängig von ihrer Rolle im Aircall Account unseren KI-Chatassistenten und andere Online-Ressourcen nutzen.

Was können Sie vom Aircall Support erwarten?

Wir untersuchen Ihr Anliegen und unterstützen Sie nach besten Kräften. Abhängig von Ihrer Anfrage benötigen wir möglicherweise zusätzliche Angaben, beispielsweise:

  • Wann das Problem erstmals aufgetreten ist
  • Betroffene Benutzer oder Rufnummern
  • Ob das Problem dauerhaft oder zeitweise auftritt
  • Konkrete Beispiele (Zeitstempel oder Anruf-IDs)
  • Screenshots aus Ihrem Account

Bei der Untersuchung eines technischen Problems müssen wir die Fehlerbehebung manchmal gemeinsam durchführen. Dazu gehören folgende Schritte:

Bei gemeldeten technischen Problemen führen wir eine Untersuchung durch, um die Ursache zu ermitteln. Diese ist in der Regel eine der folgenden:

  • Unerwartetes Verhalten des Aircall-Produkts: Unser Team leitet das Problem an das zuständige Team weiter, damit es behoben wird. Die Lösungszeit kann je nach Schweregrad, Auswirkungen und Testanforderungen zwischen einigen Stunden und einigen Wochen liegen.
  • Unerwartetes Verhalten bei einem Drittanbieter: Wir stimmen uns mit dem Partner ab, um das Problem zu beheben. Davon ausgenommen sind Probleme mit Integrationen, die nicht von Aircall entwickelt wurden.
  • Unerwartetes Verhalten aufgrund des Geräts oder Netzwerks eines Benutzers: Unser Team unterstützt Sie anhand bewährter Vorgehensweisen bei der Lösung. Die besten Ergebnisse bei der Fehlerbehebung erzielen Sie, wenn Sie diese Ressourcen lesen:
  • Erwartetes Verhalten: Wenn festgestellt wird, dass es sich bei dem Problem um erwartetes oder bestimmungsgemäßes Verhalten handelt, erfasst unser Team in Ihrem Namen eine Funktionsanfrage oder Produkt-Feedback. Beachten Sie, dass die Entwicklung von der Priorisierung durch unser Produktteam abhängt.

Probleme selbst lösen

Die meisten Fragen lassen sich mithilfe unserer Online-Ressourcen beantworten. Viele Aktionen können zudem direkt über das Dashboard von Aircall ausgeführt werden. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele:

Tipp: Sie können jederzeit den KI-Assistenten verwenden, um schrittweise durch diese Aufgaben geführt zu werden.