Wenn Sie in Ihrem CRM auf einen Link zu einer Anrufaufnahme klicken, kann eine Fehlermeldung erscheinen, die besagt, dass die Aufnahme nicht abgespielt werden kann oder dass Sie keinen Zugriff auf die Datei haben. Dies geschieht, wenn Aircall Ihre Zugriffsrechte nicht verifizieren kann.

Dieser Artikel erklärt, warum der Fehler auftritt und wie Sie ihn beheben können.

Warum dieser Fehler auftritt

Aus Sicherheitsgründen müssen Sie im Aircall Workspace angemeldet sein, um auf Anrufaufnahmen zugreifen zu können. Der Fehler erscheint, wenn Ihr Sicherheitstoken abgelaufen ist oder wenn der Browser nicht bestätigen kann, dass Sie bei Aircall authentifiziert sind.

Erste Schritte zur Fehlerbehebung

Versuchen Sie zunächst diese Schritte:

Schritte:

  1. Löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies in Google Chrome. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Google Chrome: Cache & Cookies löschen.
  2. Aktualisieren Sie Ihren Browser.

Wenn das Problem weiterhin besteht, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Stellen Sie sicher, dass Sie in der Aircall Webanwendung angemeldet sind

Um Ihre Zugriffsrechte zu validieren, müssen Sie im Aircall Workspace angemeldet sein.

Schritte:

  1. Gehen Sie zu app.aircall.io 
  2. Melden Sie sich mit Ihren Aircall-Zugangsdaten an.
  3. Schließen Sie die Webanwendung ohne sich abzumelden.
  4. Aktualisieren Sie Ihre CRM-Seite.

Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, klicken Sie erneut auf den Aufnahme-Link und die Aufnahme sollte korrekt abgespielt werden.

WICHTIG:
Stellen Sie sicher, dass die Anrufaufzeichnung für die betreffenden Telefonnummern aktiviert ist, bevor Sie ein Problem beim Aircall Support melden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Aktivierung der Anrufaufzeichnung in Aircall
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