Aircall funktioniert am besten, wenn es mit Ihren wichtigsten Business-Tools verbunden ist. Wenn Anrufe in Ihrem CRM oder Helpdesk nicht korrekt protokolliert werden, hilft Ihnen dieser Leitfaden dabei, die häufigsten Konfigurationsprobleme zu überprüfen, bevor Sie den Aircall-Kundensupport kontaktieren.

1. Abonnement

Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes verwenden:

  • Einen berechtigten Aircall-Tarif und
  • den für Ihr CRM oder Ihre Integration erforderlichen Tarif

Wenn eine der beiden Plattformen einen niedrigeren als den erforderlichen Tarif nutzt, kann die Integration nicht installiert werden oder funktioniert nicht korrekt. Die jeweiligen Tarifanforderungen finden Sie in der entsprechenden Einrichtungsanleitung.

2. Übereinstimmende Anmeldedaten

Damit die Anrufprotokollierung ordnungsgemäß funktioniert:

  • Jeder Benutzer muss in Aircall und im verbundenen Tool dieselbe E-Mail-Adresse verwenden
  • Bei E-Mail-Adressen kann die Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt werden

Zusätzlich gilt:

  • Der Admin, der die Integration installiert, muss auch in beiden Systemen Admin sein
  • Wenn der Admin, der die Integration installiert hat, entfernt wird oder seine Admin-Rechte verliert, wird die Integration inaktiv

3. Rufnummernformat

Aircall erfordert, dass Kontaktrufnummern in verbundenen Systemen dem E.164-Format entsprechen.

Wenn Rufnummern in einem anderen Format gespeichert sind, können Anrufe möglicherweise nicht den Kontakten zugeordnet werden, was zu Fehlern oder doppelten Einträgen führt. Einige Integrationen unterstützen möglicherweise zusätzliche Formate, E.164 wird jedoch dringend empfohlen.

4. Zuweisung und Konfiguration von Rufnummern

Integrationen funktionieren auf Rufnummernebene, nicht auf Benutzerebene. Wenn eine Rufnummer der Integration nicht zugewiesen ist, werden über diese Rufnummer getätigte oder empfangene Anrufe nicht protokolliert.

So überprüfen Sie dies:

  • Gehen Sie im Aircall Dashboard zu Integrationen > Apps
  • Wählen Sie Ihre Integration aus
  • Stellen Sie unter Verbundene Rufnummern sicher, dass alle relevanten Rufnummern hinzugefügt wurden
Achtung: Wenn Sie Sprachmenü-Rufnummern verwenden, weisen Sie der Integration sowohl die Sprachmenü-Rufnummer als auch alle Zielrufnummern zu.
Anrufe, die zuerst mit einer nicht zugewiesenen Sprachmenü-Rufnummer verbunden werden, werden möglicherweise nicht protokolliert.

Wenn Rufnummern bereits zugewiesen sind, aber weiterhin Protokolleinträge fehlen, prüfen Sie die Arbeitsablaufeinstellungen Ihrer Integration auf Fehlkonfigurationen.

5. Zugängliche Felder

Aircall übermittelt Rufnummern an bestimmte Felder in Ihrem CRM. So stellen Sie eine korrekte Zuordnung sicher:

  • Speichern Sie Rufnummern im von der Integration verwendeten Hauptfeld für Rufnummern
  • Wenn Ihr CRM Rufnummern in mehreren Feldern speichert (Mobil, Geschäftlich, Privat), kann Aircall sie möglicherweise nicht zuordnen
  • Wenn für einen Kontakt mehrere Rufnummern erforderlich sind, erstellen Sie separate Kontakte und speichern Sie jede Rufnummer im richtigen Feld
Achtung: Benutzerdefinierte Felder dürfen keine Pflichtfelder sein.
Obligatorische benutzerdefinierte Felder verhindern, dass Aircall Datensätze erstellt oder aktualisiert, sodass Anrufe nicht protokolliert werden.

Wenn die Probleme weiterhin bestehen

Nachdem Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben, erfassen Sie Anrufbeispiele (UUID/ID) und senden Sie sie zur weiteren Untersuchung an den Aircall-Support.