Aircall funktioniert am besten, wenn es mit Ihren wichtigen Geschäftstools verbunden ist. Wenn Anrufe in Ihrem CRM oder Helpdesk nicht korrekt protokolliert werden, hilft Ihnen dieser Leitfaden, die häufigsten Konfigurationsprobleme zu überprüfen, bevor Sie den Aircall-Kundensupport kontaktieren.

1. Abonnementplan

Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes verwenden:

  • Einen berechtigten Aircall-Plan und
  • Den erforderlichen Plan für Ihr CRM oder Ihre Integration

Wenn eine der Plattformen einen niedrigeren Plan als erforderlich hat, wird die Integration nicht installiert oder funktioniert nicht richtig. Spezifische Plananforderungen finden Sie in jedem Einrichtungsleitfaden.

2. Übereinstimmende Zugangsdaten

Damit die Anrufprotokollierung ordnungsgemäß funktioniert:

  • Muss jeder Benutzer dieselbe E-Mail-Adresse in Aircall und im verbundenen Tool haben
  • E-Mail-Adressen können Groß- und Kleinschreibung beachten

Zusätzlich:

  • Der Administrator, der die Integration installiert, muss auch in beiden Systemen Administrator sein
  • Wenn der Administrator, der die Integration installiert hat, entfernt wird oder seine Administratorrechte verliert, wird die Integration inaktiv

3. Telefonnummernformat

Aircall verlangt, dass Kontaktnummern in verbundenen Systemen dem E.164-Format entsprechen.

Wenn Nummern in einem anderen Format gespeichert sind, können Anrufe nicht den Kontakten zugeordnet werden, was zu Fehlern oder doppelten Einträgen führt. Einige Integrationen akzeptieren möglicherweise zusätzliche Formate, aber E.164 wird dringend empfohlen.

4. Telefonnummernzuweisung und -konfiguration

Integrationen arbeiten auf Telefonnummernebene, nicht auf Benutzerebene. Wenn eine Telefonnummer nicht der Integration zugewiesen ist, werden Anrufe, die über diese Nummer getätigt oder empfangen werden, nicht protokolliert.

Zur Bestätigung:

  • Gehen Sie zu Integrationen & API im Aircall-Dashboard
  • Wählen Sie Ihre Integration aus
  • Stellen Sie unter Verbundene Nummern sicher, dass jede relevante Nummer hinzugefügt ist
WICHTIG:
Wenn Sie IVR-Nummern verwenden, weisen Sie **sowohl** die IVR-Nummer als auch alle Zielnummern der Integration zu.  
Anrufe, die zuerst mit einer nicht zugewiesenen IVR-Nummer verbunden werden, können nicht protokolliert werden.

Wenn Nummern bereits zugewiesen sind, aber Protokolle fehlen, überprüfen Sie die Workflow-Einstellungen Ihrer Integration auf Fehlkonfigurationen.

5. Zugängliche Felder

Aircall sendet Telefonnummern an bestimmte Felder in Ihrem CRM. Um eine korrekte Zuordnung sicherzustellen:

  • Speichern Sie Telefonnummern im Haupttelefonnummernfeld, das von der Integration verwendet wird
  • Wenn Ihr CRM Nummern in mehreren Feldern speichert (mobil, Arbeit, privat), kann Aircall diese möglicherweise nicht zuordnen
  • Wenn ein Kontakt mehrere Nummern benötigt, erstellen Sie separate Kontakte mit jeder Nummer im richtigen Feld
WICHTIG:
Benutzerdefinierte Felder dürfen **nicht** obligatorisch sein.  
Obligatorische benutzerdefinierte Felder verhindern, dass Aircall Datensätze erstellt oder aktualisiert, was dazu führt, dass Anrufe nicht protokolliert werden.

Wenn Probleme weiterhin bestehen

Nachdem Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben, sammeln Sie Anrufbeispiele (UUID/ID) und senden Sie diese zur weiteren Untersuchung an den Aircall-Support.