WICHTIG: Denken Sie daran, Ihr Team zum Aircall Workspace zu führen. Die veraltete Aircall Phone App wird im Jahr 2026 eingestellt. Erfahren Sie mehr in unseren Artikeln unter dem Abschnitt Migration zum Aircall Workspace.
Aircall bietet verschiedene Versionen des Telefons an, die alle in Funktionalität und Aussehen gleich sind, aber über unterschiedliche Plattformen angeboten werden:
Desktop-Telefon für Windows oder macOS
Webanwendung
Mobile Anwendung (entweder Android oder iOS)
CTI (innerhalb einer Integration)
💡 Wie bei anderer Software gibt es einige Mindestanforderungen an die Geräte, auf die Sie achten sollten.
Wie man auf die Aircall-Telefonanwendungen zugreift
Ihr Kontoadministrator muss Sie zum Konto hinzufügen, indem er den in diesem Artikel zusammengefassten Anweisungen folgt.
Sobald Ihr Benutzer im Aircall Dashboard erstellt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie Ihr Administrator zu Aircall einlädt.
Akzeptieren Sie Ihre per E-Mail gesendete Einladung.
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Folgen Sie dem Link, um Ihr Passwort zu erstellen. Bitte beachten Sie, dass das Passwort mindestens 8 Zeichen lang sein muss und folgende Anforderungen erfüllt:
1 Kleinbuchstabe [a-z]
1 Großbuchstabe [A-Z]
1 Ziffer [0-9]
1 Sonderzeichen [*.! @#$%^&(){}[]:;<>,.?/~_+-=| ]
Laden Sie die Desktop- oder Mobilanwendung herunter oder greifen Sie auf die Web-App zu
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Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
⚠️ Wenn Google-Anmeldung oder SAML-Authentifizierung für Ihr Unternehmen aktiviert ist, müssen Sie sich mit Google oder einem anderen Tool authentifizieren, und Passwort-Anmeldedaten funktionieren nicht mehr, es sei denn, Sie sind ein privilegierter Benutzer.
Wählen Sie Ihre Sprache aus, testen Sie Ihr Headset und Mikrofon.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass wenn Ihr Kontoadministrator Ihnen keine Telefonnummer zugewiesen hat, Sie keine Anrufe tätigen oder empfangen können und möglicherweise die folgende Fehlermeldung im Tastenfeld: ''Sie haben noch keine Nummer, die Ihrem Konto zugeordnet ist' erhalten.
Sobald Ihnen eine Telefonnummer zugewiesen wurde, erscheint diese in Ihrer Nummernliste im Aircall Phone:
Wenn Ihnen mehrere Nummern zugewiesen sind, stellt die Auswahl eines Standard-Anruferlands und einer Nummer sicher, dass Ihre Kunden konsistent angesprochen werden.
🎉 Jetzt sind Sie bereit, Anrufe zu tätigen und zu empfangen.
Wie man mit den Aircall-Telefonanwendungen einen Anruf tätigt
Öffnen Sie die Aircall-Telefonanwendung Ihrer Wahl.
Klicken Sie auf den Bereich Tastenfeld, der sich ganz unten in der Telefonanwendung befindet.
Wenn Ihnen mehrere Nummern zugewiesen sind, wählen Sie eine Leitung zum Anrufen aus, falls diese von der Standardleitung abweicht.
Sie können entweder die Suchleiste verwenden, um nach einem Aircall-Teammitglied oder Kontakt zu suchen, oder Sie können Ihre Tastatur oder die Aircall-Tastatur verwenden, um eine Nummer einzugeben.
Klicken Sie auf das grüne Telefon-Symbol unten in der Anwendung.
Sie können Telefonnummern auch mit der Aircall Chrome-Erweiterung Click-to-dial wählen. Diese Funktion hilft Ihnen, Telefonnummern auf einer Webseite zu erkennen und sie einer automatisierten Anrufwarteschlange hinzuzufügen.
⚠️ Wenn Sie eine Nummer eingeben, ohne deren Ländervorwahl hinzuzufügen, wird diese automatisch mit Ihrem Standard-Ländervorwahl verknüpft.
Sie müssen die Standard-Ländervorwahl ändern, falls die Nummer, die Sie anrufen möchten, eine andere Ländervorwahl hat. Es gibt zwei Möglichkeiten, diese Aktion auszuführen:
Klicken Sie auf die Länderflagge oben links in der App und suchen Sie nach dem Land.
Verwenden Sie die Tastatur, um die Ländervorwahl einzugeben.
Funktionen während des Anrufs
Während des Anrufs können Sie verschiedene Funktionen nutzen:
1. Qualitätsbenachrichtigungen
Eine erweiterte Benachrichtigung erscheint in der oberen Ecke, wenn Sie Qualitätsprobleme bei Anrufen haben. Nach dem Erscheinen der Benachrichtigung zeigt ein Klick auf das Tooltip eine kurze Beschreibung des Problems an. Von dort aus können Sie bei Bedarf zum Anrufbildschirm zurückkehren.
📚 Bitte besuchen Sie diesen Artikel, um mehr über Qualitätsbenachrichtigungen bei Anrufen im Aircall Phone zu erfahren.
2. Überprüfen Sie Ihr Netzwerk und Ihre Headset-Einstellungen
Sie können den Status Ihres Netzwerks überprüfen, um Ihren Verbindungstyp und Anrufqualitätsindikatoren zu sehen. Ihr Headset sollte ebenfalls als verbunden angezeigt werden.
📚 Bitte besuchen Sie diesen Artikel, um mehr über Netzwerkmanagement während des Anrufs zu erfahren.
3. Anrufaufzeichnung
Sie können die Aufzeichnung starten oder aktivieren. Die Anrufaufzeichnung beginnt automatisch, wenn die Funktion zur Anrufaufzeichnung für die Nummer im Aircall Dashboard aktiviert ist.
⚠️ Vor der Aktivierung stellen Sie bitte sicher, dass die Anrufaufzeichnung in Ihrem Wohnsitzland legal ist.
4. Zuweisen
Sie können einen Anruf einem Teammitglied zuweisen, indem Sie die Schaltfläche „Zuweisen“ auswählen. Ein neues Menü öffnet sich mit einer Liste von Teammitgliedern, denen Sie den Anruf zuweisen können.
📚 Bitte besuchen Sie diesen Artikel, um mehr über das Zuweisen von Anrufen an Ihre Aircall-Teammitglieder zu erfahren.
5. Tags
Sie können schnell einen Tag hinzufügen, indem Sie die Schaltfläche Tag auswählen. Nach der Auswahl schiebt sich ein Tag-Menü von unten hoch, und Sie können so viele Tags auswählen, wie erforderlich.
📚 Bitte besuchen Sie diesen Artikel, um mehr über das Taggen Ihrer Anrufe zu erfahren.
6. Notizen
Während eines Anrufs mit einem Kunden können Sie schnell Notizen hinzufügen, indem Sie die Schaltfläche Notizen auswählen. Nach der Auswahl öffnet sich die Notizleiste, und Sie können mit dem Tippen beginnen. Wenn Sie fertig sind, drücken Sie Fertig, und Ihre Notizen werden automatisch gespeichert.
📚 Bitte besuchen Sie diesen Artikel, um mehr über die Verwendung und das Hinzufügen von Notizen in Anrufen zu erfahren.
7. Anrufer-Insights
Eine Insight-Karte ist eine Informationskarte, die im Anrufbildschirm angezeigt wird und kontextbezogene Informationen liefert, um Ihnen zu helfen, Ihren Kunden besser zu unterstützen.
📚 Bitte besuchen Sie diesen Artikel, um mehr über Insight-Karten zu erfahren.
8. Konferenzanruf
Sie können einen registrierten Kontakt, eine neue Nummer oder ein Teammitglied zum Anruf hinzufügen, indem Sie die Schaltfläche Hinzufügen oder Anrufen auswählen.
⚠️ Die Konferenzanruffunktion wird derzeit in der iOS-Mobilanwendung nicht unterstützt.
📚 Bitte besuchen Sie diesen Artikel, um mehr darüber zu erfahren, wie man einen Konferenzanruf einleitet.
9. Weiterleiten
Sobald Sie die Option wählen, Ihren Anruf weiterzuleiten, können Sie zwischen einer warmen Weiterleitung durch Auswahl der Option Zuerst sprechen oder einer kalten Weiterleitung durch Klicken auf Jetzt weiterleiten wählen.
⚠️ Es ist nicht möglich, einen internen Anruf innerhalb von Aircall weiterzuleiten.
📚 Bitte besuchen Sie diesen Artikel, um mehr darüber zu erfahren, wie man Anrufe weiterleitet.
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