La pagina Prestazioni ti permette di consultare in un unico posto, in Aircall Workspace, la tua attività relativa alle chiamate. Include anche una Coda in tempo reale che mostra le chiamate attualmente in attesa sulle linee a cui sei assegnato. Non hai bisogno dell'accesso come Supervisore o Amministratore per utilizzarla.

Questo articolo spiega come aprire la pagina Prestazioni, quali informazioni mostra ciascuna sezione e come mantenere aggiornata la Coda in tempo reale.

Requisiti

Prima di iniziare, assicurati di avere:

  • La versione più recente dell'app desktop Aircall Workspace
  • Un piano Aircall che includa Statistiche+ oppure AI Assist con Valutazioni abilitate
  • Almeno una linea assegnata a te
  • Qualsiasi ruolo: Agenti, Supervisori e Amministratori possono accedere senza autorizzazioni aggiuntive
Nota: La Coda in tempo reale richiede Statistiche+. Senza Statistiche+, la pagina Prestazioni mostra il numero di chiamate in entrata e in uscita, oltre alla scheda Valutazioni se la tua azienda dispone di AI Assist e Valutazioni è abilitata.

Aprire la pagina Prestazioni

Passaggi

  1. In Aircall Workspace, fai clic su Prestazioni nella barra laterale sinistra.
  2. Si apre la scheda Monitoraggio, che mostra la sezione Prestazioni delle chiamate e la Coda in tempo reale.
  3. Per vedere le tue valutazioni, fai clic sulla scheda Valutazioni.
Image showing performance in the aircall workspace app
 
Nota: La scheda Valutazioni è disponibile solo se la tua azienda dispone di AI Assist e Valutazioni è abilitata. Per scoprire come funziona, consulta AI Assist: visualizzare i punteggi delle tue chiamate in Aircall Workspace.

Prestazioni delle chiamate

La sezione Prestazioni delle chiamate mostra due valori:

  • Chiamate in entrata: chiamate a cui hai risposto e che hai terminato, esclusi i trasferimenti
  • Chiamate in uscita: chiamate che hai effettuato e terminato, esclusi i trasferimenti

Questi valori si aggiornano automaticamente ogni 15 minuti. Passa il cursore sull'icona delle informazioni accanto a Prestazioni delle chiamate per vedere quando sono stati aggiornati l'ultima volta.

Call performance tooltip

Coda in tempo reale

La Coda in tempo reale mostra le chiamate in attesa sulle tue linee. È composta da due parti: un contatore delle chiamate in attesa e una tabella che le elenca.

Live queue section

Chiamate in attesa

Nella parte superiore della Coda in tempo reale, X chiamate in attesa indica quante chiamate sono attualmente in attesa su tutte le linee a cui sei assegnato. Una chiamata è considerata in attesa se si trova in uno dei seguenti stati:

  • In coda: non è ancora stata indirizzata a nessuno
  • In squillo: sta squillando per un utente

La tabella della coda

La tabella elenca tutte le chiamate in attesa. Ogni riga mostra:

  • Utente: la persona del team a cui sta squillando la chiamata, se sta squillando a qualcuno
  • Numero: la linea Aircall su cui è arrivata la chiamata
  • Cliente: la persona che chiama
  • Stato: indica se la chiamata è In coda o In squillo
  • Iniziata alle: l'ora in cui è iniziata la chiamata

Quando non ci sono chiamate in attesa, la tabella mostra «Nessuna chiamata nella coda in tempo reale».

Aggiornare la Coda in tempo reale

La Coda in tempo reale mostra un'istantanea della tua coda. Viene caricata quando apri la pagina Prestazioni e ogni volta che fai clic su Aggiorna. L'etichetta accanto al pulsante («Aggiornata ora», «Aggiornata X min fa») indica da quanto tempo risale l'istantanea.

Importante: La Coda in tempo reale non si aggiorna automaticamente. Una chiamata a cui è stata data risposta o che è stata abbandonata dopo l'ultimo aggiornamento rimane nella tabella finché non fai clic su Aggiorna.

Passaggi

  1. Nell'angolo in alto a destra della Coda in tempo reale, fai clic su Aggiorna.
  2. Il contatore delle chiamate in attesa, la tabella e l'etichetta «Aggiornata» si aggiornano.

Domande frequenti

Devo essere Supervisore o Amministratore per utilizzare la Coda in tempo reale?

No. La pagina Prestazioni, inclusa la Coda in tempo reale, è disponibile per ogni utente della tua azienda, indipendentemente dal ruolo. Agenti, Supervisori e Amministratori possono accedervi senza autorizzazioni aggiuntive.

Perché non vedo Prestazioni nella barra laterale?

Assicurati di utilizzare la versione più recente dell'app desktop Aircall Workspace. La pagina Prestazioni viene resa disponibile gradualmente, quindi potrebbe non essere ancora disponibile per la tua azienda. Se Prestazioni continua a non comparire dopo l'aggiornamento, contatta il tuo Amministratore per verificare che la tua azienda disponga di Statistiche+ oppure di AI Assist con Valutazioni abilitate.

Perché non vedo la Coda in tempo reale nella pagina Prestazioni?

La Coda in tempo reale è disponibile con Statistiche+. Se la tua azienda non dispone di Statistiche+, la pagina Prestazioni mostra il numero di chiamate in entrata e in uscita, oltre alla scheda Valutazioni se la tua azienda dispone di AI Assist e Valutazioni è abilitata. Il tuo Amministratore può confermarti se il tuo piano include Statistiche+.

Posso vedere le chiamate in attesa sulle linee a cui non sono assegnato?

No. La Coda in tempo reale mostra solo le chiamate in attesa sulle linee a cui sei assegnato. Se hai bisogno di vedere le chiamate in attesa su altre linee, chiedi al tuo Amministratore di assegnarti a quelle linee.

Perché la Coda in tempo reale mostra «0 chiamate in attesa» quando il mio team ha chiamate in attesa?

La coda in tempo reale mostra solo le linee a cui sei assegnato, quindi le chiamate in attesa su altre linee non sono incluse nel conteggio. Per vedere le chiamate in coda o che stanno squillando per i tuoi colleghi, chiedi al tuo Amministratore di assegnarti alle stesse linee a cui sono assegnati loro. Puoi anche fare clic su Aggiorna per assicurarti di visualizzare la situazione più recente.

Perché la tabella mostra ancora chiamate a cui è già stata data risposta?

La coda in tempo reale mostra una fotografia della tua coda, acquisita quando hai aperto la pagina Prestazioni o hai fatto clic l'ultima volta su Aggiorna. Una chiamata a cui è stata data risposta o che è stata abbandonata nel frattempo rimane nella tabella fino al successivo aggiornamento. Fai clic su Aggiorna per vedere lo stato attuale della coda.

Dove posso vedere il numero di chiamate in entrata e di chiamate in uscita?

Fai clic su Prestazioni nella barra laterale sinistra, quindi consulta la sezione Prestazioni delle chiamate della scheda Monitoraggio.

Perché il conteggio delle chiamate in entrata o in uscita sembra non essere aggiornato?

I dati sulle prestazioni delle chiamate si aggiornano automaticamente ogni 15 minuti, quindi le chiamate più recenti potrebbero impiegare fino a 15 minuti per comparire. Per verificare quando sono stati aggiornati l'ultima volta, passa il cursore sull'icona delle informazioni accanto a Prestazioni delle chiamate.

La coda in tempo reale sostituisce Live Monitoring nel Dashboard?

No. Live Monitoring nel Dashboard di Aircall rimane la visualizzazione completa per il monitoraggio in tempo reale destinata a Supervisori e Amministratori. La coda in tempo reale è una visualizzazione più semplice, pensata per consentire a ogni utente di vedere direttamente in Aircall Workspace le chiamate in attesa sulle proprie linee.

Dove trovo le Valutazioni?

Valutazioni è una scheda della pagina Prestazioni. Fai clic su Prestazioni nella barra laterale sinistra, quindi sulla scheda Valutazioni. La scheda compare solo se la tua azienda dispone di AI Assist e Valutazioni è abilitato. Per maggiori dettagli, consulta AI Assist: visualizzare i punteggi delle chiamate in Aircall Workspace.